Ekip sohbeti
On this page
Ekip sohbeti, CRM'i kullanan ekip arkadaşlarınızla müşteri görüşmelerinin dışında yazıştığınız alandır: herkesin bulunduğu genel kanal, konuya ya da vardiyaya özel kanallar ve iki kişilik direkt mesajlar. Bir müşteriyi ya da bir müşteri mesajını kart olarak paylaşıp ekibe soru sormak da buradan yapılır.
- Ekip sohbetiKanallarınızı ve direkt mesajlarınızı açın
- Bildirim tercihleriAnılma bildirimini açın ya da kapatın
- Ekip üyeleri ve yetkilerEkip sohbetini kimin kullanacağını belirleyin
Ekip sohbetine nereden ulaşılır
Sol şeridin alt bölümündeki Ekip simgesine tıklayın. Açılan panelde Ekip sohbeti başlığı altında üye olduğunuz kanallar ve Kanallar ve arama satırı, Direkt mesajlar başlığı altında birebir yazışmalarınız bulunur. Ekibi yönetme yetkisi olanlar aynı panelde Üyeler, Yetki ve yapı ve Denetim başlıklarını da görür.
- Okunmamış mesajı olan kanalın adı kalın yazılır.
- Ekip simgesindeki sayı, okumadığınız direkt mesajları ve sizi anan mesajları gösterir; yalnız kanallarda okunmamış mesaj varsa simgede küçük bir nokta görünür.
- Ekip sohbetini açtığınızda en son baktığınız kanal, ilk kez açıyorsanız #genel kanalı açılır.
Ekip sohbeti için yetki grubunuzda "Ekip sohbetini kullan" izni olmalıdır. Bu izin yoksa ekip sohbeti ve görüşmelerdeki paylaşım seçenekleri görünmez.
Kanal türleri
| Tür | Kimler görür | Not |
|---|---|---|
| #genel | Ekipteki herkes | Herkes kendiliğinden üyedir; ayrılınamaz, arşivlenemez |
| Açık kanal | Her ekip arkadaşı | Katılmadan okunabilir; yazmak için Kanala katıl |
| Özel kanal | Yalnız eklenen üyeler | Üye olmayan listede de aramada da göremez |
| Direkt mesaj | Yalnız iki kişi | Aynı kişiyle ikinci bir direkt mesaj açılmaz |
Kanal oluşturma
- Yeni kanal — Ekip panelinde Ekip sohbeti başlığının yanındaki artı düğmesine basın.
- Ad ve Konu — Ad en çok 80 karakterdir, başına # yazmanız gerekmez; aynı adla açık bir kanal varsa oluşturulmaz. Konu isteğe bağlıdır (en çok 250 karakter).
- Özel kanal — Anahtarı açarsanız kanalı yalnız eklediğiniz üyeler bulup okuyabilir.
- Kanalı oluştur — İlk üyeleri Üye ekle alanından seçip kaydedin. Kanalı açan kişi kanal yöneticisi olur.
Direkt mesaj için Direkt mesajlar başlığının yanındaki artı düğmesine basıp ekip arkadaşınızı seçin.
Kanal ayrıntıları
Kanalın üst çubuğundaki üye sayısı düğmesi (direkt mesajda Ayrıntılar) şunları açar:
- Hakkında: adı ve konuyu yalnız kanal yöneticileri ve ekip yöneticileri değiştirebilir.
- Üyeler: kanaldaki herkes kişi ekleyebilir; üye çıkarmak kanal yöneticisine ve ekip yöneticisine açıktır.
- Ayarlar: Sessize al, Kanaldan ayrıl ve yöneticiler için Kanalı arşivle. Arşivlenen kanal okunur ama yazılamaz; Kanalı arşivden çıkar ile geri açılır.
Mesaj yazma
Enter→ Mesajı gönderirShift+Enter→ Yeni satıra geçer@→ Ekip arkadaşı anar; öneriyi ok tuşlarıyla seçipEnterya daTabile eklersiniz↑→ Yazma kutusu boşken son mesajınızı düzenlemeye açarEsc→ Düzenlemeden ya da yanıtlamadan vazgeçer
Bir mesaj en çok 4.000 karakter olabilir. Yarım kalan metin kanal başına tarayıcınızda saklanır. Birisi yazarken "yazıyor…" satırı, son okuduğunuz yerden sonra da Yeni mesajlar çizgisi görünür.
Bir mesajın üzerine geldiğinizde:
- Tepki ekle: sekiz hazır tepkiden birini bırakır; aynı tepkiye yeniden basmak onu geri alır.
- Yanıtla: mesajı alıntılayarak cevap yazarsınız.
- İlet: mesajı başka bir kanala ya da ekip arkadaşına, isterseniz not ekleyerek gönderir.
- Diğer eylemler: kendi mesajınızı Düzenle ya da Sil. Adlı kanallarda kanal yöneticisi ve ekip yöneticisi başkalarının mesajını da silebilir; direkt mesajda herkes yalnız kendi mesajını siler.
Anma, bildirim ve sessize alma
- Andığınız kişiye "Ekip sohbetinde anıldın" bildirimi gider. Bir mesajda en çok 20 kişi anılabilir; özel kanalda ve direkt mesajda yalnız o sohbeti görebilenler anılabilir.
- Mesajı düzenleyip yeni birini anarsanız yalnız yeni anılan kişiye bildirim gider.
- Kanal ve direkt mesajlar bildirim listesine düşmez; sessize alınmamış sohbetlerde uyarı sesi çalar. Ekranda açık olan kanala gelen mesaj okunmuş sayılır ve ses çalmaz.
- Sessize al: sohbet okunmamış sayısını tutar ama ses çıkarmaz. Sizi anan mesaj yine de size ulaşır.
Anılma bildirimini bildirim tercihlerinizden kapatabilirsiniz; satırın adı "Ekip sohbetinde anıldın"dır.
Müşteriyi ve görüşmeyi ekiple paylaşma
Görüşme ekranından ayrılmadan ekibe "şunu arar mısın?" ya da "bu ne demek istiyor?" diye sorabilirsiniz. İçerik sohbete kopyalanmaz, kart olarak gider.
| Nereden | Seçenek | Giden kart |
|---|---|---|
| Görüşmedeki bir mesajın menüsü | Ekibe sor | Mesaj alıntısı |
| Görüşme araç çubuğundaki üç nokta menüsü | Ekip sohbetinde paylaş | Görüşme |
| Aynı menü | Müşteriyi ekibe gönder | Müşteri |
| Müşteri profili | Ekibe gönder | Müşteri |
| Sohbetin yazma kutusundaki artı düğmesi | Müşteri ya da görüşme ekle | Müşteri ya da görüşme |
Paylaşırken Gönderilecek yer alanından bir kanal ya da ekip arkadaşı seçin; kişiyle direkt mesajınız yoksa kendiliğinden açılır. Mesaj alanı isteğe bağlıdır. Yazma kutusundaki seçicide müşteriyi adı, e-postası ya da telefonuyla, görüşmeyi konusu ya da #123 biçimindeki numarasıyla bulursunuz.
Müşteri kartında iletişim bilgileri, açık görüşme sayısı, Ara, Profili aç ve Görüşme başlat bulunur. Ara düğmesi CRM telefonunuz varsa aramayı oradan başlatır, yoksa numarayı cihazınızın arama uygulamasıyla açar. Alıntı kartı mesajın müşteri mesajı, ekip yanıtı ya da dahili not olduğunu yazar; Görüşmede aç ile görüşmeye gidilir.
Kartlar her okuyana kendi yetkisiyle gösterilir. Müşteri kayıtlarını göremeyen kişi karttaki e-posta ve telefonu görmez; görüşmeleri göremeyen kişi alıntının metni yerine bir uyarı görür. Özel kanaldan iletilen mesaj, o kanalı göremeyenlere "Göremediğin bir sohbetten iletildi" diye görünür.
Kanal bulma ve mesajlarda arama
Ekip › Ekip sohbeti › Kanallar ve arama sayfasında:
- Mesajlarda ara: en az 2 karakterle, okuyabildiğiniz kanallarda ve direkt mesajlarınızda arar; en yeni 50 sonucu gösterir.
- Katılabileceğin kanallar: üyesi olmadığınız açık kanallar; Katıl ile girersiniz.
- Arşivlenmiş kanallar: üyesi olduğunuz arşivlenmiş kanallar.
Sık sorulanlar
Direkt mesajlarımı başka biri görebilir mi?
Hayır. Direkt mesaj yalnız iki kişinindir; ekip yöneticileri dahil başka kimse okuyamaz ve aramada bulamaz.