Telefonla arama yapma ve karşılama
On this page
CRM'e dahil telefonla müşterilerinizi panelden çıkmadan arar, gelen çağrıları hangi ekranda olursanız olun yanıtlarsınız. Her çağrı, müşterinin konuşmasına bir çağrı kartı olarak düşer.
- TelefonTuş takımı ve telefon kurulumu
- Telefon numaralarıNumara, SIP hattı ve arama kredisi
- Çağrı karşılamaArayanların duyduğu anons, müzik ve mesai saatleri
Kimler kullanabilir
Telefon, CRM aboneliğinize dahildir. Sol menüdeki Telefon simgesi, rolünde Arama yap ve gelen çağrıyı yanıtla izni olan kullanıcılara görünür. Telefon sayfasını ilk açtığınızda size otomatik olarak bir dahili tanımlanır. Sayfada "Telefon sizin için henüz açık değil" ya da "Dahili atanmamış" yazıyorsa altında yazan nedenle birlikte yöneticinize başvurun.
1. İlk kurulum
Numara bağlanıp dış hat çalışır hâle gelmeden tuş takımı açılmaz; sayfa bunun yerine üç adımlı bir kurulum gösterir.
- Numaranızı bağlayın — Kendi SIP hattımı bağla ile operatörünüzdeki mevcut numarayı kullanın ya da satış açıksa Blesyum'dan numara al bölümünden yeni numara alın.
- Hat bağlantısı — Hat telefon sunucularımıza bağlanır. Bu genellikle birkaç saniye sürer ve durum ekranda canlı güncellenir.
- Aramaya başla — Hat hazır olunca "Hattınız bağlandı" bildirimi çıkar ve sayfa kendiliğinden tuş takımına geçer.
Kurulum para harcayan bir işlem olduğu için yalnız Telefon numaralarını, hattı ve krediyi yönet izni olan kullanıcılar yapabilir. Ayrıntılar için Telefon numaraları, kredi ve kendi hattınız makalesine bakın.
2. Arama yapın
- Numarayı girin — Telefon › Tuş takımı sayfasında ülke kodunu seçip numarayı yazın ya da tuş takımını kullanın.
- Ara'ya basın — Yeşil Ara düğmesine ya da
Entertuşuna basın. - Önce siz açın — Önce kendi cihazınız çalar; açtığınızda müşteri aranır ve görüşme bağlanır.
Tuş takımının altında çağrının hangi numaradan yapılacağı yazar; müşteri bu numarayı görür. Birden çok numaranız varsa Şu numaradan aranacak listesinden seçebilirsiniz.
"Henüz dış hat yok" uyarısı görüyorsanız Ara düğmesi kilitlidir; önce bir SIP hattının bağlanması gerekir.
Tek tıkla arama
Bir görüşmenin sağ panelinde, müşterinin telefon numarasının yanındaki yeşil telefon simgesine tıklayarak numarayı yazmadan arayabilirsiniz. Yanıt kutusundaki gönderim kanalı menüsünde de müşterinin numarasını arama seçeneği bulunur.
3. Çağrılar nerede çalsın
Tuş takımının altındaki Çağrılar nerede çalsın seçimi sesin nereye geleceğini belirler:
- Bu tarayıcı → Bu sekmede kulaklıkla konuşursunuz; tarayıcı mikrofon izni ister.
- Cep telefonum → Önce cebiniz aranır, açınca müşteriye bağlanırsınız. Seçince cep numaranızı yazacağınız alan açılır.
- Masa telefonu → Dahilinize kayıtlı SIP telefonunuz çalar.
Cep ve masa telefonu seçeneklerinde görüşmeyi o cihazdan yönetirsiniz; ekrandaki çağrı çubuğu yalnız kiminle ve ne kadar süredir konuştuğunuzu gösterir.
4. Gelen çağrılar
Numaralarınıza gelen çağrı, Telefon sayfasını açmış tüm ekip üyelerini aynı anda çaldırır. Tarayıcı seçeneğindeyseniz hangi sayfada olursanız olun ekranın ortasında gelen çağrı penceresi açılır. Pencerede arayanın CRM'deki adı (yoksa numarası) ve şirketi görünür; Müşteri bilgileri ile kişi bilgilerini, açık fırsatları, açık hatırlatmaları, son görüşmeleri ve notları açabilirsiniz. Yanıtla ya da Reddet ile karar verin.
Çağrı çalarken zil tekrarlanır, sekme başlığında "Gelen çağrı" yanıp söner, sekme arka plandaysa masaüstü bildirimi gelir. Zil sesini bildirim sesi ayarlarındaki Gelen çağrı satırından değiştirebilirsiniz.
5. Görüşme sırasında
Görüşme sürerken her sayfanın altında bir çağrı çubuğu durur: karşı taraf, süre ve "Görüşmede" ya da "Beklemede" gibi durum. Tarayıcı seçeneğinde çubuktaki simgelerle şunları yaparsınız:
- Sessize alma: mikrofon simgesi.
- Bekletme: duraklat simgesi. Müşteri bekleme müziğini duyar; aynı simgeyle görüşmeye dönersiniz.
- Tuşlama: tuş takımı simgesi, "dahili için 1'e basın" gibi menüler için.
- Aktarma: ekip arkadaşlarınızı dahilisi ve anlık durumuyla listeler. Aktarma doğrudandır; müşteri seçtiğiniz kişiye geçer, sizin görüşmeniz biter.
- Müşteri bilgileri: kişi simgesi, arayan CRM'de kayıtlıysa görünür.
- Kapat: görüşmeyi sonlandırır.
Sayfa yenilenirse görüşme kesilmez
Tarayıcı seçeneğinde görüşme sürerken sayfayı yenilerseniz ya da sekmeyi kapatırsanız görüşme bitmez: müşteri bekleme müziğine alınır ve panel yeniden açılınca görüşme kendiliğinden bu sekmeye bağlanır. Tarayıcı sesi engellerse çubukta çıkan Sesi aç düğmesine basın. Panel birden çok sekmede açıksa telefonu tek sekme yönetir; öbür sekmede "Bu görüşme başka bir sekmede" yazar ve Buraya al ile görüşmeyi o sekmeye taşırsınız.
6. Çağrılar gelen kutusunda
Her çağrı, cevapsız kalanlar dahil, çalmaya başladığı anda gelen kutusunda görünür. Arayanın açık bir konuşması varsa, hangi kanaldan olursa olsun, çağrı oraya eklenir; yoksa kapalı konuşması yeniden açılır, hiç konuşması yoksa kanalı Telefon olan yeni bir konuşma başlar. Konuşma başlığı çağrının türünü ve numarayı söyler: "Gelen çağrı · …", "Giden çağrı · …" ya da "Kaçan çağrı · …".
Arayan numara müşteri kayıtlarınızdaki bir numarayla eşleşirse çağrı o kişiye bağlanır; +90 555…, 0555… ve 90555… yazımları aynı kişi sayılır. Eşleşme yoksa numarayla yeni bir müşteri kaydı açılır, gizli numaradan gelen çağrı ise kişisiz bir konuşma olarak düşer. Telefonla gelen açık konuşmaları Telefon › Açık çağrılar satırından listeleyebilirsiniz.
Çağrı kartı ve kayıt dinleme
Konuşmadaki çağrı kartı, çağrı sürerken canlı durumunu, bitince sonucunu (Gelen çağrı, Giden çağrı, Kaçan çağrı ya da Sesli mesaj), Bekleme süresi, Konuşma süresi ve Temsilci bilgisini gösterir. Görüşmenin kaydı varsa Kaydı dinle ile kartın içinde dinlersiniz; görüşme yeni bittiyse düğme birkaç saniye "Kayıt hazırlanıyor…" der. Kayıt dinlemek Çağrı kayıtlarını dinle izni ister ve her dinleme kayda geçer.