Makrolar
On this page
Makro, bir görüşmede sık tekrarladığınız birkaç adımı (müşteriye yanıt gönderme, not ekleme, etiketleme, durum değiştirme, atama) tek tıkla çalıştırır. Hazır yanıt yalnız metin taşır; makro ise bir işi taşır. Makroları yönetici tanımlar, temsilciler görüşme ekranındaki yanıt kutusundan uygular.
- MakrolarMakroları oluşturun ve düzenleyin
- Gelen KutusuMakroyu bir görüşmede uygulayın
- Hazır YanıtlarYalnız metin gerektiğinde
- TetikleyicilerAdımların kendiliğinden çalışması için
1. Makro oluşturma
Makrolar ekranı yönetici yetkisi ister.
- Ekranı açın — Ayarlar › Makrolar yolunu izleyip Makro ekle'ye tıklayın.
- Adlandırın — Ad (en fazla 120 karakter) ve isteğe bağlı Açıklama yazın.
- Adımları ekleyin — Adım ekle ile satır ekleyin; soldaki listeden adım türünü seçin, sağdaki kutuya değerini yazın. Bir makroda en fazla 15 adım olabilir ve hiçbir adımın değeri boş kalamaz.
- Kaydedin — Kaydet'e basın.
Ayarlar ekranından oluşturulan makrolar tüm ekibe açıktır. Listede her makronun adımları okla sıralı görünür; satırdaki Düzenle ve Sil ile değiştirebilirsiniz.
2. Adım türleri
- Müşteriye yanıt gönder → Kutuya yazdığınız metin, makroyu uygulayan temsilci adına görüşmenin kendi kanalından müşteriye gider.
- Dahili not ekle → Görüşmeye yalnız ekibin gördüğü bir not düşer.
{{customer.name}}gibi değişkenler kullanılabilir. - Etiketler ekle → Kutuya yazdığınız adla etiketi görüşmeye ekler; etiket yoksa oluşturulur. Her adım bir etiket ekler.
- Etiket kaldır → Kutuya yazdığınız adla etiketi görüşmeden kaldırır.
- Durumu değiştir → Görüşmenin durumunu değiştirir.
- Temsilciye ata → Görüşmeyi bir temsilciye atar.
- Gruba devret → Görüşmenin atamasını kaldırır ve bir grubun kuyruğuna koyar.
Durumu değiştir, Temsilciye ata ve Gruba devret adımlarında değer kutusu serbest metindir ve bir ad değil ilgili kaydın sistem kimliğini bekler. Buraya durumun, temsilcinin ya da grubun adını yazarsanız makro kaydedilir ancak o adım uygulanmaz. Bu adımları içeren bir makroyu önce bir deneme görüşmesinde sınayın; aynı işleri koşula bağlı olarak listeden seçerek yapmak için tetikleyicileri kullanabilirsiniz.
Adım sırası: makroda Müşteriye yanıt gönder adımları her zaman önce gönderilir; ardından diğer adımlar listedeki sırayla uygulanır.
3. Görüşmede makro uygulama
- Görüşmeyi açın — Gelen kutusundan makroyu uygulayacağınız görüşmeye girin.
- Menüyü açın — Yanıt kutusunun alt çubuğundaki şimşek simgesine (Makro uygula) tıklayın. Menüde her makronun adı ve altında adımları görünür.
- Uygulayın — Makroyu seçin. Adımlar sunucuda çalışır ve ekranda Makro uygulandı bildirimi belirir.
- Çalışma alanında hiç makro yoksa şimşek simgesi görünmez.
- Menüde en çok kullanılan makrolar üstte listelenir.
- Makroyu uygulayan kişinin görüşmeleri düzenleme yetkisi olmalıdır; yetkisi olmayan kullanıcıda makro çalışmaz.
- Makroyla gönderilen yanıt normal bir temsilci yanıtıdır: SLA'nın ilk yanıt sayacını durdurur.
Makronun adımları geri alınmaz. Özellikle yanıt adımı içeren bir makroyu seçmeden önce menüde adımlarını okuyun.
Makro, hazır yanıt ve tetikleyici farkı
| Araç | Ne zaman çalışır | Ne yapar |
|---|---|---|
| Hazır yanıt | Temsilci seçince yanıt kutusuna eklenir | Yalnız metin; göndermeden önce düzenlenebilir |
| Makro | Temsilci tıklayınca | Yanıt, not, etiket, durum ve atama adımlarını tek seferde uygular |
| Tetikleyici | Koşullar sağlanınca kendiliğinden | Not, etiket, durum, atama, e-posta, web isteği; müşteriye yanıt yazmaz |