E-posta kanalı
On this page
E-posta kanalı, müşterilerinizin yazdığı destek adresini CRM'e bağlar: bu adrese gelen her e-posta bir talep açar, sizin yanıtınız müşteriye e-posta olarak gider ve müşterinin cevapları aynı talebe eklenir.
- Gelen E-postaE-posta kanallarını ekleyin ve yönetin
- E-posta GönderimiYanıtların hangi adresten gideceğini belirleyin
- Gelen KutusuE-postadan açılan talepler
Ekran
Sol menüden Ayarlar › Gelen E-posta satırını açın (yönetici yetkisi gerekir). Açılan "E-posta" sayfasının üstünde iki sekme vardır: "Gelen" posta kutularını, "Giden" ise gönderim ayarlarını yönetir. Gelen sekmesindeki "E-posta kanalları" listesinde her satır bir kanaldır; aynı anda birden fazla kanal çalıştırabilirsiniz.
Hiç kanal eklenmediyse destek adresinize gönderilen e-postalar panele ulaşmaz.
Kanal türleri
Yeni kanal eklerken "E-posta bize nasıl ulaşsın?" alanında dört seçenek vardır:
| Yöntem | Ne zaman | Sizden istenen |
|---|---|---|
| Blesyum Mail kutunuz | Blesyum Mail kullanıyorsanız | Yalnızca kutuyu seçmek |
| Başka bir posta kutusu (IMAP) | Gmail, Outlook ya da barındırma firmanızdaki bir kutu | Sunucu, şifreleme, kullanıcı adı ve parola |
| Mailgun gelen kuralı | Postanızı Mailgun üzerinden alıyorsanız | Webhook imza anahtarı |
| Özel adres (API) | Postayı kendi sunucunuzdan ya da başka bir uygulamadan yönlendirecekseniz | Hiçbir şey; size gizli bir adres verilir |
Kanal türü yalnız oluştururken seçilir. Türü ya da Blesyum Mail kutusunu değiştirmek için yeni bir kanal ekleyin.
Blesyum Mail kutusunu bağlama
- Kanal ekleyin — "Kanal ekle" düğmesine basın; sağdan "Yeni e-posta kanalı" paneli açılır ve Blesyum Mail seçeneği varsayılan olarak seçilidir.
- Ad verin — "Ad" alanı yalnız bu sayfada görünür; kanallarınızı ayırt etmeniz içindir (ör.
destek@firmam.com). - Kutuyu seçin — Listeden posta kutusunu seçin. Sunucu adresi ya da parola sorulmaz. Başka bir kanala bağlı kutular listede görünür ama seçilemez.
- Davranışı belirleyin — "E-posta burada ne yapsın" bölümündeki iki anahtarı kontrol edip "Kaydet" düğmesine basın.
Çalışma alanınızda Blesyum Mail aboneliği yoksa ya da Blesyum Mail'de henüz posta kutusu yoksa panel bunu söyler. Önce Blesyum Mail'de kutuyu oluşturun ya da IMAP yöntemini kullanın.
Başka bir posta kutusu (IMAP)
- IMAP sunucusu: Örneğin
imap.gmail.com. - Şifreleme: "TLS (port 993)" ya da "STARTTLS (port 143)". Şifrelemesiz bağlantı desteklenmez.
- Port: Boş bırakırsanız seçtiğiniz şifrelemenin varsayılan portu kullanılır.
- Kullanıcı adı ve Parola: Gmail ve Outlook'ta bu bir uygulama parolasıdır, hesap parolanız değil. Düzenlerken parola alanını boş bırakırsanız mevcut parola korunur.
- Klasör: Hangi klasörün izleneceği; boş bırakılırsa gelen kutusu izlenir.
Kaydettikten sonra satırın menüsünden "Bağlantıyı sına" ile bağlantıyı hemen deneyebilirsiniz; sonuç bildirim olarak görünür. Posta kutusu yaklaşık dakikada bir kontrol edilir ve satırda "Son kontrol" zamanı yazar.
Mailgun ve özel adres
Mailgun için "Webhook imza anahtarı" gerekir (Mailgun → Settings → Webhooks); bu anahtar olmadan gelen her istek reddedilir. Kaydettikten sonra satırın menüsünden "Gelen adresi"ni açıp kopyalayın ve Mailgun gelen kuralınıza yapıştırın.
Özel adres seçeneğinde size gizli bir adres verilir; oraya gönderilen her şey talebe dönüşür. Adresi yine satır menüsündeki "Gelen adresi"nden alırsınız.
Bu adresleri bir parola gibi saklayın. Menüdeki "Adresi yenile" eski adresi anında geçersiz kılar; yenisini sağlayıcınıza yapıştırana kadar gelen e-postalar kaybolur.
Gelen posta nasıl işlenir
- Yeni talep aç → Açık bir talebe eşleşmeyen e-posta yeni bir talep açar.
- Yanıtları talebe ekle → Var olan bir talebe cevap veren e-posta, o talebe yanıt olarak eklenir.
İki anahtar da kapalıysa satırda "hiçbir şey yapmıyor — iki anahtar da kapalı" uyarısı çıkar. Ayrıca:
- Gönderen, e-posta adresine göre mevcut bir müşteriyle eşleştirilir; yoksa yeni bir müşteri kaydı açılır. Kişinin adı boşsa e-postadaki görünen ad kullanılır.
- Aynı e-posta iki kez gelirse yalnız bir kez işlenir.
- Ataçlı dosyalar mesaja ek olarak düşer (bir e-postadan en fazla 10 ek); imza logosu gibi gövde içindeki görseller yerinde görünür.
- Bir e-posta mesajının menüsündeki "Orijinal e-postayı göster" ile gelen postanın özgün hâlini görebilirsiniz.
Satırdaki durum rozeti kanalın hâlini gösterir: "Alıyor", "Durduruldu" ya da "Hata". Hata varsa sebebi satırın altında kırmızıyla yazar. Menüdeki "Durdur" almayı keser ama kayıtlı bilgileri korur; "Sil" ise kanalı kaldırır, mevcut talepler etkilenmez.
Giden e-posta
Yanıtlarınız "Giden" sekmesindeki ayarlara göre gönderilir:
- Giden e-posta yöntemi: Normalde e-postalar gönderilir. "Gönderme" seçeneği yalnız deneme içindir; seçiliyken müşterilere hiçbir e-posta gitmez.
- Gönderen adı: Adresin yanında görünen ad, örneğin "Acme Destek".
- Gönderen adresi: Burada değiştirilmez; çekirdek paneldeki ayardan gelir.
Kendi adresinizden göndermek için accounts.blesyum.com'da Ayarlar › E-posta Gönderimi sekmesinde "Gönderici ekle" ile adresinizi tanımlayıp doğrulayın, ardından "Modül atamaları" bölümünde Yardım Masası satırına atayın. Atama yapılmazsa postalar "Blesyum adresinden" gider: firma adınızla çıkar, yanıtlar size döner.
CRM'e yalnızca kendi SMTP sunucunuzla ya da Mailgun ile tanımlanmış göndericiler atanabilir. Diğer sağlayıcılar yanıtların doğru talebe eşleşmesini sağlayan bilgiyi taşıyamadığı için listede "Yanıt eşleştirmesini taşıyamaz" notuyla seçilemez görünür.
Sık sorulanlar
Müşterilere e-posta gitmiyor
Önce "Giden" sekmesinde "Gönderme" seçeneğinin seçili olmadığını kontrol edin. Kendi göndericinizi atadıysanız çekirdek paneldeki durumunun "Kullanıma hazır" olduğuna bakın.
IMAP kanalı "Hata" gösteriyor
Satırdaki hata metnini okuyun ve menüden "Düzenle" ile bilgileri düzeltin. Gmail ve Outlook'ta hesap parolası değil uygulama parolası gerekir.