Instagram ve Messenger
On this page
Instagram işletme hesabınızı ve Facebook sayfanızı bağladığınızda, bu hesaplara gelen direkt mesajlar CRM gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. İki kanal da Meta üzerinden, Facebook hesabınızla yetki verilerek bağlanır.
- KanallarInstagram ve Messenger'ı bağlayın
- Gelen KutusuGelen direkt mesajları yanıtlayın
- Bir kişiye farklı kanallardan yazmaAynı müşterinin kanallarını birleştirin
Başlamadan önce
Instagram için:
- Giriş yapabileceğiniz bir Facebook hesabı
- Instagram hesabınıza bağlı bir Facebook Sayfası
- Profesyonel hesaba (İşletme ya da İçerik Üretici) geçirilmiş bir Instagram hesabı (Profesyonel hesaba geçiş)
Instagram uygulamasında Ayarlar → Mesajlar → "Mesajlara erişime izin ver" seçeneği açık olmalıdır; kapalıysa mesajlar CRM'e ulaşmaz.
Messenger için:
- Giriş yapabileceğiniz bir Facebook hesabı
- Ekibinizin yanıt verdiği ve yönetici yetkisine sahip olduğunuz bir Facebook Sayfası
Bağlama
- Kanallar ekranını açın — Ayarlar › Kanallar sayfasında Instagram ya da Messenger satırındaki "Facebook ile Bağla" düğmesine basın. Bu ekran yönetici yetkisi gerektirir.
- Facebook'ta izin verin — Facebook'un sayfasına yönlendirilirsiniz. Bağlanacak sayfayı ya da Instagram hesabını seçip izin verin; CRM'e hiçbir bilgi girmezsiniz.
- Sonucu kontrol edin — İşlem bitince Kanallar ekranına dönersiniz. Bildirimde kaç hesabın bağlandığı yazar; her hesap ilgili satırda bir çip olarak görünür.
Bildirimde "dikkat:" ile başlayan bir not varsa bazı hesaplar kurulamamıştır. Sık görülen sebepler:
- bağlı Facebook sayfası bulunamadı → Instagram hesabı bir Facebook Sayfasına bağlı değil. Instagram'da hesabı sayfaya bağlayıp yeniden deneyin.
- sayfa jetonu alınamadı → Sayfada yönetici rolünüz yok.
- başka bir çalışma alanına bağlı → Bu hesap başka bir Blesyum çalışma alanında kullanılıyor.
- mesaj aboneliği kurulamadı → Meta mesaj teslimini açmadı; bağlamayı tekrarlayın.
Facebook adımında vazgeçerseniz "Bağlantı iptal edildi" bildirimi görünür ve hiçbir şey değişmez.
Yanıt süresi: 24 saat ve 7 gün
Meta, Instagram ve Messenger'da işletmenin ilk mesajı atmasına izin vermez; yanıt süresi de müşterinin son mesajından itibaren sınırlıdır. Kanal düğmesi (yanıt kutusunun başında) o anki durumu gösterir:
| Müşterinin son mesajından beri | Kanal seçicide | Ne gönderebilirsiniz |
|---|---|---|
| 24 saatten az | Yanıt penceresi açık · … kapanır | Serbest metin ve ek |
| 24 saat ile 7 gün arası | 24 saat geçti — temsilci yanıtı gidebilir · … biter | Temsilci yanıtı |
| 7 günden fazla ya da müşteri hiç yazmadı | Kapalı — bu kanalda işletme ilk mesajı atamaz; müşteri yazınca açılır | Hiçbir şey |
WhatsApp'tan farklı olarak bu kanallarda şablon yoktur. Süre dolduğunda yanıt kutusu kilitlenir ve "Yukarıdan başka bir kanal seç ya da müşteriyi ara." yazar. Müşteri yeniden yazdığı an kanal tekrar açılır.
Aynı müşteri size WhatsApp'tan ya da e-postayla da ulaşıyorsa kayıtlarını birleştirin; süre dolduğunda yanıtı kanal düğmesinden başka bir kanal seçerek gönderebilirsiniz.
Profil bilgisi
Kişinin her kanalı, görüşmenin sağındaki müşteri panelinde ayrı bir bölüm olarak görünür. Bölümün başında kişinin o kanaldaki adı ve size hangi hesabınızdan yazdığı yazar; kişiye elle bir resim yüklenmemişse kanal profil fotoğrafı avatar olarak kullanılır.
- Instagram: Kullanıcı adı, Kanal kimliği, Takipçi, Doğrulanmış hesap, İşletmeni takip ediyor ve İşletmen takip ediyor.
- Messenger: Kanal kimliği ve Meta paylaşıyorsa Dil.
Profil ilk mesajda alınır, ardından arka planda günde bir kez tazelenir; son tazeleme zamanı "Son tazelenme" satırında yazar. Kanal düğmesinin listesinde de müşterinin Instagram kullanıcı adı (@…) görünür.
Ekler, biçim ve düzenleme
- Gönderdiğiniz her dosya en fazla 25 MB olabilir; bir mesaja en fazla 10 ek eklenebilir.
- Müşterinin gönderdiği görsel, video, ses ve dosyalar görüşmeye ek olarak düşer.
- Bu kanallara düz metin gider; kalın, italik gibi biçimler taşınmaz. Bağlantı paylaşırken adresi açıkça yazın.
- Meta gönderilmiş mesajın düzenlenmesine izin vermez. "Düzenle"yi seçtiğinizde panel sebebini gösterir; düzeltmeyi yeni bir mesajla gönderin.
- "Gelen kutusundan kaldır" mesajı yalnız panelden kaldırır; müşteri kendi sohbetinde görmeye devam eder.
Sık sorulanlar
Hesap çipinde "Token doldu" ya da "Pasif" yazıyor
Meta'nın verdiği yetki sona ermiş ya da Facebook tarafında kaldırılmıştır. Aynı satırdaki "Facebook ile Bağla" ile yeniden yetki verin; mevcut hesap yeniden etkinleşir ve eski görüşmeler yerinde kalır.
Birden fazla sayfa ya da Instagram hesabı bağlayabilir miyim?
Evet. Facebook adımında seçtiğiniz her hesap ayrı bir çip olarak listelenir.
AI bu kanallarda yanıt verir mi?
Hesabın çipine tıklayıp "AI cevapları" anahtarını açarsanız verir; her yanıt AI kredisi harcar.