Her şeyi tek yerden arayın

CRM'deki arama; sol menüdeki sayfaları, görüşmelerinizi, müşterilerinizi, yardım merkezi makalelerinizi ve etiketlerinizi tek pencerede bulur. Bir ekranın yerini hatırlamadığınızda ya da bir müşterinin görüşmesine hızla dönmek istediğinizde buradan başlayın.

• Gelen KutusuGörüşme listesinde ayrıca arayın
• MüşterilerMüşteri listenizi açın
• Klavye kısayollarıArama ve listelerde klavye kullanımı

Aramayı açma

1. Ara kutusuna tıklayın — Bölüm paneli açıkken kutu, panel başlığının hemen altındadır. Menüyü daralttıysanız ya da panelsiz bir bölümdeyseniz şeridin altında büyüteç simgesi olarak durur.
2. Yazın — Ekranın üstünde açılan pencerede yazmaya başlayın. Sayfa sonuçları hemen, içerik sonuçları yazmayı bıraktıktan kısa bir süre sonra gelir.
3. Seçin — Sonuca tıklayın ya da ↑ / ↓ ile üzerine gelip Enter tuşuna basın. Esc pencereyi kapatır.

Neleri bulur

Sonuçlar gruplar hâlinde, bu sırayla listelenir. Her satırın altında grubun adı (Sayfa, Görüşme, Müşteri, Makale, Etiket) yazar; müşterilerde e-posta adresi, makalelerde metinden kısa bir alıntı da görünür.

Görüşme, müşteri, makale ve etiket gruplarının her birinde en fazla 8 sonuç gösterilir; en uygun sonuç en üsttedir.

Sayfa aramasında akıllı eşleşme

Sayfa sonuçları yazım hatalarını ve farklı söyleyişleri tolere eden bir arama motoruyla bulunur:

• Türkçe karakter → Büyük/küçük harf ve ş, ı, ğ, ü gibi harfler fark etmez; musteri yazmanız Müşteriler'i bulur.
• Yazım hatası → kanlalar Kanallar'ı, tetikleyci Tetikleyiciler'i bulur.
• Baş harfler → gb Genel Bakış'ı bulur.
• Eşanlam ve İngilizce → customers Müşteriler'i, whatsapp Kanallar'ı bulur.

Kısa sorgularda yazım hatası affedilmez: 3 harf ve altındaki kelimeler doğru yazılmalıdır. 4–5 harflik kelimelerde bir, 6–9 harflikte iki, daha uzun kelimelerde üç harflik hata tolere edilir. Yazım hatası, eşanlam ya da eksik harfle bulunan sayfalar satırda ayrıca işaretlenir.

İçerik aramasında dikkat edilecekler

• Görüşme, müşteri, makale ve etiket araması kelime bazında çalışır ve yazım hatası tolere etmez. Kelimeyi tam yazın: yalnız başını yazmak (ör. Ahm) Ahmeti bulmayabilir.
• Türkçe karakterleri kayıtta olduğu gibi yazın; Şule diye kaydedilmiş bir müşteriyi sule yazarak bulamayabilirsiniz.
• Birden fazla kelime yazarsanız hepsini içeren kayıtlar listelenir.
• Bir müşteriyi e-posta adresiyle ararken adresin tamamını yazın.

Diğer arama kutuları

• Gelen kutusunda görüşme listesinin üstündeki Görüşmelerde ara şeridi yalnız o listeyi süzer. Enter beklemeden arar, Esc şeridi kapatıp aramayı kaldırır.
• Yanıt kutusunda ⌘/Ctrl+K Hazır Yanıtlar'da, ⌘/Ctrl+/ yardım merkezi makalelerinde arama penceresini açar.

Sık sorulanlar

Bildirim tercihleri ya da Hesap ayarları aramada neden çıkmıyor?

Sayfa araması sol menünün çalışma alanına ait satırlarını tarar. Kişisel ekranlar ile Ekip sohbeti ve Yardım gibi satırlar aramada çıkmaz; bunlara hesap kartından ve şeritten ulaşırsınız.

Aradığım müşteri çıkmıyor

Adını ya da e-posta adresini tam ve kayıttaki gibi yazın. Yine bulamazsanız Müşteriler listesindeki süzgeçleri kullanın.

İlgili makaleler

• CRM'e hoş geldiniz: ekranı tanıyın
• Gelen kutusu bölümleri
• Müşteri listesi ve segmentler
• Klavye kısayolları