Test, kalite ve kredi

BLE AI'ı yayına almadan önce denemek, yayındayken kalitesini ölçmek ve harcadığı krediyi izlemek sizin elinizdedir. Bu makale önizlemeyi ve Testler, Kalite, İçgörüler, Performans ve Krediler ekranlarını, her birinin ne zaman işe yaradığıyla birlikte anlatır.

• BLE AIÖlçüm ve Yayın klasörlerindeki ekranları açın
• Ödeme yöntemleriKredi satın almak için kayıtlı kart ekleyin
• BLE AI'a bilgi öğretmeCevaplanamayan soruları kapatın

1. Önizleme: sohbeti deneme

BLE AI › Ayarlar, Bilgi Bankası, Akışlar ve Araçlar ekranlarının başlığındaki "BLE AI'ı test et" düğmesi sağda bir "Önizleme" paneli açar. Burada müşteri gibi yazıp ajanın cevabını görürsünüz. Önizleme, ajan duraklatılmış olsa bile çalışır; önizleme görüşmeleri gelen kutusuna düşmez ve ekibe bildirim göndermez. "Önizlemeyi sıfırla" yeni bir görüşme başlatır. Akış editöründe kaydedilmemiş değişiklik varsa "Kaydet ve şimdi sıfırla" ile güncel hâli deneyebilirsiniz.

2. Testler

BLE AI › Ölçüm › Testler, her değişiklikten sonra aynı soruları sorup neyin bozulduğunu müşteriden önce görmenizi sağlar.

1. Süit oluşturun — "Yeni süit"e tıklayıp bir ad verin.
2. Soru ekleyin — "Gelen kutusundan üret" gerçek müşteri sorularından soru ekler; "CSV yapıştır" ile her satıra "soru,beklenen cevap,beklenen sonuç" yazabilir ya da soruları tek tek girebilirsiniz. Bir süitte en fazla 50 soru olur.
3. Çalıştırın — "Testleri çalıştır"a basın. Test arka planda koşar; sonuçlar geldikçe ekrana düşer.
4. Sonucu okuyun — Her cevap İyi, Kötü, Hata ya da Puanlanmadı olarak işaretlenir; özet satırı kaç soruyu cevapladığını ve kaçını devrettiğini de söyler.

3. Kalite

BLE AI › Ölçüm › Kalite yayındaki gerçek görüşmeleri ölçer. Üç parçası vardır:

• Puan kartları — "İyi cevap" ne demek, kriterlerle yazılır. Her kriterin bir tanımı ("Neye bakar?") ve ağırlığı vardır; "Kritik" işaretli bir kriterden kalan cevap, ağırlıktan bağımsız olarak başarısız sayılır.
• Monitörler — Kapanan görüşmelerden hangilerinin, hangi oranda örnekleneceğini (varsayılan %10) ve kimin inceleyeceğini belirler. "Hakemle otomatik puanla" açıkken seçtiğiniz puan kartıyla otomatik puan verilir; gözden geçiren seçerseniz örneklenen görüşmeler aralarında, önce en az yükü olana paylaştırılır.
• İnceleme kuyruğunuz — Size ayrılan görüşmeler. "Konuşmayı aç" ile okuyup "Geçti" ya da "Kaldı" deyin; sizin puanınız hakemin puanının yerine geçer.

4. İçgörüler ve Performans

BLE AI › Ölçüm › İçgörüler gece çalışan işlerle dolar: "Sırada ne var" önerileri (içerik boşlukları, çok devreden konular), devirlerde olağandışı artışları gösteren "Olaylar", müşteri sorularının kümelendiği "Konular" ve "Haftalık eğilim". Yeni kurulan bir ajanda bu bölümlerin dolması birkaç gün sürer.

BLE AI › Ölçüm › Performans son 7, 30 ya da 90 günü gösterir: "AI'ın çözdüğü", "Temsilciye devredilen", "Müşteri memnuniyeti" (müşterilerin cevaplara verdiği beğen/beğenme oyları) ve "Cevaplanamayan sorular". Altta "AI'ın cevaplayamadığı sorular" listesi, "AI hangi kaynakları kullandı" tablosu ve "Krediler nereye harcandı" dağılımı yer alır. Bir boşluğu içerik ekleyerek kapattığınızda satırı "Giderildi" ile işaretleyin.

5. Krediler

Bir kredi, BLE AI'ın bir müşteriye verdiği bir cevaptır. Cevap üretilemezse (ör. dayanaklı kaynak bulunamadığında ya da hata olduğunda) kredi iade edilir. Önizleme ve test cevapları da kredi harcar; temsilci yardımcısının Taslak ve Sor modları kredi harcadığında sonucun altında yazar. Bakiye sıfırlanınca BLE AI cevap vermeyi bırakır ve görüşmeleri temsilcilerinize devreder.

BLE AI › Yayın › Krediler ekranında:

• AI kredi bakiyesi — Kalan kredi ve bu kullanım hızıyla yaklaşık kaç gün yeteceği.
• Günlük kullanım (son 30 gün) — Günlük tüketim grafiği.
• Kredi yükle — Satıştaki paketler. "Satın al" için hesap panelinizdeki Ödeme yöntemleri bölümünde kayıtlı bir kartınız olmalıdır. Kart doğrulaması ayrı bir pencerede açılır; tarayıcınızın açılır pencerelere izin verdiğinden emin olun. Ekranda çevrimiçi ödemenin yapılandırılmadığı yazıyorsa havaleyle yükleme için destek ekibine yazın.
• Otomatik yükleme — "Bakiye azaldığında otomatik kredi satın al" anahtarını açın, eşik bakiyeyi ve alınacak paketi seçip kaydedin. Üst üste ödeme başarısız olursa otomatik yükleme durur; kartınızı kontrol edip yeniden kaydedin.
• Kredi makbuzları — Her satın almanın makbuzu PDF olarak indirilebilir.

İlgili makaleler

• BLE AI ile tanışın
• BLE AI'a bilgi öğretme
• Prosedürler, akışlar ve araçlar
• Temsilci yardımcısı (Copilot)