Telefon numaraları, kredi ve kendi hattınız
On this page
Telefon numaraları sayfası; ekibinizin aradığı ve müşterilerin sizi aradığı numaraları, kendi operatörünüzün SIP hattını ve arama kredinizi tek yerde yönetir. Sayfaya Telefon › Telefon numaraları satırından ulaşırsınız.
- Telefon numaralarıNumaralar, SIP hattı ve arama kredisi
- TelefonTuş takımı ve kurulum adımları
- Telefonla aramaArama yapma ve gelen çağrılar
Temel telefon ve Santral
Telefonun iki katmanı vardır. Temel telefon CRM aboneliğinize dahildir; Santral ise üzerine tam bir çağrı merkezi ekleyen ayrı bir pakettir.
| Özellik | Temel telefon | Santral |
|---|---|---|
| Arama, gelen çağrı, tek tıkla arama | Var | Var |
| Çağrı karşılama, mesai saatleri, sesli mesaj | Var | Var |
| Kendi SIP hattınızı bağlama | Var | Var |
| Numara sayısı | Planınızdaki sınır (varsayılan 2) | Sınırsız |
| Sesli menü (IVR) ve çağrı kuyrukları | Yok | Var |
| Canlı pano, süpervizör, giden arama kampanyaları | Yok | Var |
| Çağrı merkezi raporları, yapay zekâ çağrı nöbetçisi | Yok | Var |
Sayfanın açıklamasında planınıza dahil numara sayısı yazar. İki katmanda da ücret numarada ve dakikadadır: numara kurulum ücretleri ve görüşme dakikaları arama kredinizden düşer. Temel katmanda sağdaki Santral ile daha fazlası kartı Santral'in eklediklerini listeler ve Santral'i incele ile hesabınızdaki Santral sayfasını yeni sekmede açar. Santral aboneliğiniz varsa aynı yerde Santral'i aç düğmesi Santral paneline götürür.
Kimler yönetebilir
- Telefon numaralarını, hattı ve krediyi görüntüle izni sayfayı görmeye yeter.
- Telefon numaralarını, hattı ve krediyi yönet izni numara almak ve bırakmak, SIP hattı bağlamak ve kredi yüklemek içindir. Para harcayan bir yetki olduğu için dikkatle verin.
1. Kendi SIP hattınızı bağlayın
NetGSM, Verimor ya da Turkcell gibi bir operatördeki mevcut numaranızı kullanmak için SIP hattı kartındaki SIP hattı bağla düğmesine basın. Operatörünüzden şu bilgileri alın:
- SIP sunucusu → Operatörün verdiği adres, örneğin
sip.netgsm.com.tr. - Kayıt (register) gerekli → Operatörlerin çoğu kullanıcı adı ve parolayla kayıt ister. Yalnız operatörünüz IP adresiyle yetkilendiriyorsa kapatın.
- Kullanıcı adı ve Parola → Kayıt gereken hatta zorunludur. Hattı düzenlerken parolayı boş bırakırsanız mevcut parola korunur.
- Bu hattaki numaralar → Operatörün bu hatta tanımladığı numaralar. Başka numara ekle ile çoğaltılır; en az bir numara gerekir.
Gelişmiş ayarlar altındaki alanları çoğu kullanıcının değiştirmesi gerekmez:
- Port → Varsayılan 5060.
- Taşıma → UDP, TCP ya da TLS.
- Aranan numara biçimi → Operatörün beklediği yazım: Ulusal (05551112233), Uluslararası (+) (+905551112233) ya da Uluslararası (+ olmadan) (905551112233).
- Ek gelen IP adresleri → Operatörünüz çağrıları SIP sunucusundan farklı adreslerden gönderiyorsa, virgülle ayırarak en çok 10 adres.
Hattı bağla düğmesine bastığınızda hat telefon sunucularımıza bağlanır. Durum rozeti Bağlanıyor…, Bağlı, Bağlı (IP tabanlı) ya da Bağlı değil olarak güncellenir ve yanında ne olduğunu anlatan bir açıklama yazar.
Kayıt gerektirmeyen (IP tabanlı) hatta ekranda bir SIP adresi gösterilir. Bu adresi operatörünüze iletip gelen çağrıları oraya göndermesini ve bu adresten gelen aramalara izin vermesini isteyin.
Çalışma alanı başına bir SIP hattı bağlanır; Hattı düzenle ile güncellenir, Hattı kaldır ile kaldırılır. Kaldırdığınızda bu numaralara gelen çağrılar ekibinize ulaşmaz, operatörle olan sözleşmeniz ise etkilenmez.
Hattaki numaralar da numara sınırınıza sayılır. Başka bir çalışma alanında kayıtlı bir numarayı ekleyemezsiniz; numara size aitse destek ekibine yazın.
2. Blesyum'dan numara alın
Numara satışı açıksa sayfanın üstündeki Numara al düğmesine basın. İle başlar alanına ülke ve alan kodunu yazıp (ör. +90212 ya da +90850) arayın; listede her numaranın kurulum ve aylık ücreti görünür. Al ile numarayı ekleyin; kurulum ücreti arama kredinizden düşer. Numara sınırınıza ulaştığınızda ya da satış kapalıyken düğme pasif kalır ve nedeni sayfada yazar.
3. Numaralarınızı yönetin
Numaralarınız kartında her numaranın yanındaki üç nokta menüsünde şunlar bulunur:
- Varsayılan arayan numara yap → Aradığınızda müşterinin göreceği numara. Kartta Varsayılan arayan numara rozetiyle işaretlenir.
- Yeniden adlandır → Yalnız ekibinizin göreceği bir etiket, örneğin "Satış hattı".
- Numarayı bırak → Numaraya gelen çağrılar durur ve numara başkasına verilebilir. Bu işlem geri alınamaz.
Bir numaraya gelen çağrı, Telefon sayfasını açmış tüm ekip üyelerini aynı anda çaldırır.
4. Arama kredisi yükleyin
Arama kredisi kartı bakiyenizi gösterir. Kredi yüklemek için:
- Kredi yükle — Kartın üzerindeki Kredi yükle düğmesine basın.
- Tutar — 10 ile 50.000 TL arasında bir tutar girin.
- Kart bilgileri — Kart üzerindeki adı, kart numarasını, son kullanma ayını ve yılını ve CVC'yi yazın.
- Ödemeye geç — Bankanızın 3D Secure doğrulaması aynı pencerede açılır; onayladığınızda krediniz birkaç saniye içinde görünür.
Kart bilgileriniz CRM'de saklanmaz.
Sık sorulanlar
Numara al düğmesi pasif
Ya planınızdaki numara sınırına ulaştınız ya da Blesyum üzerinden numara satışı henüz açık değil; sayfada hangisi olduğu yazar. Sınıra ulaştıysanız Santral'e geçebilir, satış kapalıysa kendi SIP hattınızı bağlayabilirsiniz.
Hat "Bağlı değil" görünüyor
Rozetin yanındaki açıklamayı okuyun; bu durum genellikle bir kimlik bilgisi ya da erişim sorununu gösterir. Hattı düzenle ile bilgileri düzeltip Kaydet ve yeniden bağlan düğmesine basın.