Web sitesi kampanyaları
On this page
Web sitesi kampanyaları, sitenize eklediğiniz canlı sohbet penceresinin ziyaretçiye kendiliğinden açtığı kısa mesaj kutularıdır: bir karşılama, bir indirim duyurusu ya da "yardım ister misiniz?" sorusu. Kimin, hangi sayfada göreceğini siz seçersiniz; kaç kişinin gördüğünü ve etkileşime girdiğini aynı ekrandan izlersiniz.
- KampanyalarTüm kampanyalarınız, durumları ve sonuçları
- Yeni kampanyaHazır bir şablon seçerek hemen başlayın
- Canlı sohbet kurulumuKampanyaların görünmesi için sohbet penceresi sitenizde olmalı
Başlamadan önce
Kampanyalar, sitenize yerleştirdiğiniz canlı sohbet penceresi üzerinden gösterilir; pencere sitenizde yüklü değilse kampanya kimseye görünmez. Kampanyalar ekranı, rolünde Canlı sohbet kampanyalarını yönet izni olan kullanıcılara açıktır.
Sol menüdeki Kampanyalar panelinde Kampanyalar › Tüm kampanyalar, Etkin ve Devre dışı satırları listeyi duruma göre süzer.
1. Yeni kampanya oluşturun
- Şablon galerisini açın — Kampanyalar › Yeni kampanya satırına ya da listedeki Yeni kampanya düğmesine tıklayın.
- Bir şablon seçin — Hatır sorma, İndirim, Anında yardım, Yeni özellik, Yeni ürün, Bülten, Fiyat danışma, Sosyal medya ve Karşılama şablonları hazır bir metinle gelir. Sıfırdan kurmak için Boş kampanyayla başla düğmesini kullanın.
- Adını yazın — Açılan pencerede bir ad verip Oluştur düğmesine basın. Ad yalnız ekibinize görünür.
- Editörde düzenleyin — İçerik, Görünüm ve Koşullar sekmelerini doldurun. Sağdaki Canlı önizleme her değişikliği anında gösterir.
- Kaydedip etkinleştirin — Kaydet ile listeye dönün ve kampanyanın satırındaki Etkin anahtarını açın.
Yeni kampanyalar kapalı olarak oluşturulur. Etkin anahtarını açmadığınız sürece kampanya hiçbir ziyaretçiye gösterilmez.
2. İçerik
Kampanya bilgileri kartında kampanyanın adını değiştirebilirsiniz. İçerik kartındaki İçerik ekle menüsü şu blokları ekler:
- Metin → Biçimlendirilebilir metin; emoji de ekleyebilirsiniz.
- Görsel → Yüklediğiniz resim; Hedef URL girerseniz tıklayan ziyaretçi o adrese gider.
- Düğme → Düğme etiketi ve Eylem seçilir: Kampanyayı kapat, Bir bağlantı aç, Metni panoya kopyala, Bağlantıyı gömülü pencerede göster ya da Mesaj gönder. Boyut, stil ve renk de ayarlanır.
- Temsilci adı → Açılır pencerede gönderen olarak görünecek temsilci; seçmezseniz İlk uygun temsilci kullanılır.
- Mesaj girişi → Ziyaretçinin doğrudan yazabileceği alan. Bu blok her zaman en alta sabitlenir.
- Gömülü içerik → Gömme URL'si ile bir video ya da sayfa.
Bloklar ziyaretçinin okuyacağı sırayla dizilir; tutamaçtan sürükleyerek sıralayabilir, Düzenle ya da İçeriği kaldır ile güncelleyebilirsiniz.
Ziyaretçi Mesaj gönder eylemli bir düğmeye bastığında ya da mesaj girişine yazdığında bir sohbet başlar ve bu sohbet gelen kutunuza düşer.
3. Görünüm
- Stil: metin rengi, metin boyutu (Küçük, Orta, Büyük) ve açılır pencere boyutu.
- Arka plan: düz renk, degrade ya da görsel.
- Yazı tipi: kampanyadaki tüm metin bloklarında kullanılır.
4. Koşullar: kim, nerede görsün
Koşullar iki gruptadır. Bunların tümü sağlanmalı grubundaki her koşul doğru olmalıdır; Bunlardan en az biri grubuna koşul eklerseniz bunlardan en az birinin de doğru olması gerekir. İki grubu da boş bırakırsanız kampanya her ziyaretçiye gösterilir. Gruplara Koşul ekle ile satır eklenir; her satırda koşul, karşılaştırma (eşittir, büyüktür, içerir, ile başlar gibi) ve değer seçilir.
| Koşul | Neye bakar |
|---|---|
| Tekrar ziyaret eden / İlk kez ziyaret eden | Ziyaretçinin daha önce gelip gelmediğine |
| Mevcut sayfada geçirilen süre | Açık sayfada geçen saniyeye |
| Tüm sayfalarda geçirilen süre | Ziyaret boyunca geçen toplam saniyeye |
| Geçerli sayfa URL'si | Açık sayfanın adresine |
| Ziyaret edilen herhangi bir sayfa URL'si | Ziyarette açılan sayfalardan herhangi birine |
| Görüntülenen sayfa sayısı | Ziyarette açılan sayfa adedine |
| Widget ile hiç etkileşime girmedi | Sohbet penceresinin hiç kullanılmamış olmasına |
| Kullanıcının kaydolmasından bu yana geçen gün sayısı | Kayıt tarihine, yoksa müşteri kaydının açıldığı güne |
| Kullanıcı ülkesi, tarayıcısı, platformu, cihazı | Ziyaretçinin konumuna ve cihaz bilgisine |
| Özel öznitelik | Müşteri özniteliklerinizden birine |
Özel öznitelik koşulunda yalnız ziyaretçiye görünen öznitelikler seçilebilir; yalnız ekibinize açık olanlar ziyaretçiye hiç gönderilmediği için kilitlidir.
Kampanya ne zaman açılır
- Sohbet penceresi koşulları sayfa açıkken saniyede bir yeniden değerlendirir.
- Sohbet penceresi açıkken ya da ziyaretçi pencereyi kapattıktan sonraki 15 saniye içinde kampanya açılmaz.
- Ekranda aynı anda tek kampanya görünür. Koşulu tutan birden çok etkin kampanya varsa en son oluşturulan önce gösterilir.
- Bir kampanya aynı sayfa görüntülemesinde yalnız bir kez açılır; ziyaretçi yeni bir sayfa yüklediğinde koşullar tutuyorsa yeniden açılabilir.
5. Sonuçları izleyin
Listede her kampanyanın Görüntülendi, Etkileşimler ve Dönüşüm değerleri yer alır. Dönüşüm, etkileşimlerin gösterimlere oranıdır.
- Gösterim → Kampanya bir ziyaretçiye açıldığında sayılır. Aynı ziyaretçi oturumunda bir dakika içindeki tekrar açılmalar tek sayılır.
- Etkileşim → Ziyaretçi bir düğmeye ya da bağlantılı görsele tıkladığında veya mesaj girişinden yazı gönderdiğinde sayılır. Bir gösterim en fazla bir etkileşim üretir.
Satırdaki grafik simgesi Kampanya raporunu açar: varsayılan aralık Son 7 gündür; gösterim eğrisini, ziyaretçi konumlarını ve en çok kullanılan cihaz, tarayıcı ve platformları gösterir. Haritada bir ülkeye tıklarsanız şehir kırılımı açılır. Listenin altındaki Performans bölümünde toplam gösterim sayısı ve son kampanyaların Kampanya dökümü tablosu bulunur.
Raporda "Seçili tarih aralığında gösterim yok" yazıyorsa önce kampanyanın etkin olup olmadığına bakın; kapalı kampanya kimseye gösterilmez.
Düzenleme, yeniden adlandırma ve silme
Kampanya adına tıklamak editörü açar; satır sonundaki üç nokta menüsünde Düzenle, Yeniden adlandır ve Sil bulunur. Silme kalıcıdır, gösterim kayıtları da silinir; yalnız durdurmak için Etkin anahtarını kapatın.
Sık sorulanlar
Kampanyam sitede görünmüyor
Şunlara bakın: kampanya etkin mi, sohbet penceresi sitenizde yüklü mü, ziyaretçi koşulları karşılıyor mu, pencere o an açık mı, koşulu tutan daha yeni bir kampanya önce mi gösteriliyor.
Etkin bir kampanyayı düzenlersem kapanır mı?
Hayır. Editörde Kaydet demek kampanyanın etkinlik durumunu değiştirmez; yeni içerik, ziyaretçilerin bundan sonra yüklediği sayfalarda görünür.