Yardım merkezi makaleleri yazma
Bu sayfada
Yardım merkezi makaleleri, müşterilerinizin yardım merkezinizde okuduğu yanıtlardır. Yayındaki makaleler BLE AI için de bilgi kaynağıdır ve temsilcileriniz onları görüşmelerde bağlantı olarak paylaşabilir. Makale yazmak için "Yardım merkezi yazılarını ve kategorilerini yönet" izni gerekir.
- MakalelerTüm makaleler, arama ve toplu işlemler
- Yardım merkezi düzeniMakaleyi bir bölüme yerleştirin
- BLE AIMakalelerin BLE AI tarafından kullanımını yönetin
Yeni makale yazma
Makaleyi iki yerden başlatabilirsiniz: Yardım Merkezi › Makaleler sayfasındaki Yeni makale düğmesiyle ya da Yardım merkezi düzeni içinde bir bölüme girip Yeni makale diyerek. İkinci yolda makale o bölüme yerleşmiş olarak açılır.
- Makale bilgileri — Başlık makalenin tepesinde ve arama sonuçlarında görünür. Kısa açıklama listelerde başlığın altında çıkar. Adres boş bırakılırsa başlıktan üretilir.
- İçerik — Başlığın altındaki her şeyi editörde yazın; eklediğiniz görseller çalışma alanınıza yüklenir.
- Yayın — Yayın durumu alanından Yayında ya da Taslak seçin. Yeni makale siz yayına almadıkça taslak kaydedilir.
- Konum — Bölümler halinde yayınla ile makalenin listeleneceği bir ya da birden çok bölümü seçin.
- Görünürlük ve etiketler — Kime görünür ile okuyabilecek kitleyi, Yazar ile makalenin yazarını, Etiketler ile konu etiketlerini belirleyin. Yeni bir etiketi yazarak oluşturabilirsiniz.
- Ekler — Ziyaretçinin makalenin altından indireceği dosyaları ekleyin (dosya başına en çok 20 MB).
- Oluştur — Makale kaydedilir; düzenlerken aynı düğmenin adı Kaydet olur.
Yayındaki bir makalenin Adres alanını değiştirmek, daha önce paylaşılmış bağlantıları kırar.
Önizleme
Düzenleme ekranında, taslak makalede Taslağı önizle, yayındaki makalede Yardım Merkezi'nde önizle düğmesi bulunur ve makale yeni sekmede açılır. Taslak önizlemesini yalnız yetkili ekibiniz görebilir. Önizleme en son kaydedilen sürümü açar; önce kaydedin, sonra önizleyin.
Taslak ve yayın
Taslak makaleler yardım merkezinde görünmez ve BLE AI tarafından taranmaz. Hiçbir bölüme yerleştirilmemiş yayındaki makaleye ziyaretçiler yalnız arama ile ulaşır.
Makaleler listesi
Yardım Merkezi › Makaleler sayfası, hangi bölümde olurlarsa olsunlar tüm makaleleri gösterir. Sütunlar: Makale (başlık ve bulunduğu kategori ile bölüm), Yazar, Durum ve Son güncelleme.
- Arama ve süzgeçler: Makale ara kutusu; Durum, Yazar, Etiketler, oluşturma ve güncelleme tarihi süzgeçleri.
- Satır menüsü: Düzenle, Taslağı önizle ya da Yardım merkezinde görüntüle, Makaleyi sil.
- Toplu işlemler: satırları seçince Durumu değiştir (Yayında ya da Taslak), Görünürlüğü değiştir ve Sil çıkar.
"Raporları Görüntüle" izniniz varsa listenin altında Makale performansı (görüntülenme, beğeni ve beğenmeme) ile Yardım Merkezi arama raporları yer alır. Ziyaretçiler her makalenin altında "Bu makale yardımcı oldu mu?" sorusunu Evet ya da Hayır ile yanıtlar.
BLE AI'ın makaleleri kullanması
Yayındaki bir makaleyi oluşturduğunuzda ya da kaydettiğinizde BLE AI onu arka planda tarar ve bilgi kaynaklarına ekler. Taslaklar taranmaz.
Hangi makalelerin kullanıldığını görmek için BLE AI › Bilgi ve davranış › Bilgi Bankası ekranındaki Makaleler kartına bakın:
- Makaleleri yönet, makale listesini bir BLE AI sütunuyla açar; kullanılan makalelerde Kullanılıyor yazar. BLE AI durumu süzgeciyle yalnız kullanılanları ya da kullanılmayanları listeleyebilirsiniz.
- Makaleleri seçip BLE AI durumunu değiştir ile BLE AI için etkinleştir ya da BLE AI için devre dışı bırak diyebilirsiniz.
- Kartta tüm makaleler için tek seferde etkinleştirme ve devre dışı bırakma seçenekleri vardır; tarama sürerken Taranıyor... yazar.
BLE AI için devre dışı bıraktığınız yayındaki bir makaleyi sonradan düzenleyip kaydederseniz makale yeniden taranır ve tekrar kullanılmaya başlar; kaydettikten sonra devre dışı bırakmayı yineleyin. Yayındaki bir makaleyi taslağa almak, BLE AI'ın daha önce taradığı içeriği kaldırmaz; bunun için makaleyi BLE AI için devre dışı bırakın. Bir makaleyi silmek, BLE AI'daki kopyasını da siler.
BLE AI makalenin metnini okuyarak yanıt verir. Her makalede tek bir soruyu açık başlıkla ve kısa paragraflarla yanıtlamak, hem ziyaretçinin hem BLE AI'ın doğru bilgiyi bulmasını kolaylaştırır.
Makaleyi görüşmede paylaşma
Görüşmeyi yanıtlarken yanıt kutusunun alt çubuğundaki kitap simgeli düğmeyle (üzerine gelince "Makale ekle" yazar) ya da ⌘/Ctrl+/ ile Yardım Merkezi makaleleri listesini açın. Seçtiğiniz makalenin bağlantısı yanıtınıza eklenir. Aynı düğme yeni görüşme başlatırken ve hazır yanıt yazarken de vardır.