BLE AI ile tanışın
Bu sayfada
BLE AI, CRM'inizin yapay zekâ temsilcisidir: müşterilerinizin sorularını sizin eklediğiniz bilgi kaynaklarına dayanarak cevaplar, cevap veremediğinde ya da müşteri istediğinde görüşmeyi ekibinize devreder. Bu makale BLE AI alanını, ajanı yayına almayı ve AI'ın yürüttüğü görüşmeleri nasıl izleyeceğinizi anlatır.
- BLE AIBaşlayın ekranı: kurulum durumu ve istatistikler
- BLE AI ayarlarıAd, avatar, kişilik ve temel kurallar
- KanallarMesajlaşma kanallarında AI cevaplarını açın
- Gelen kutusuAI'ın yürüttüğü görüşmeleri izleyin
BLE AI alanı
Sol şeritteki BLE AI simgesi, ekranları işlerine göre klasörlere ayıran bir panel açar:
| Klasör | Ekranlar | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| (en üstte) | Başlayın | Kurulum durumu, istatistikler, verinize soru |
| Bilgi ve davranış | Bilgi Bankası · Yönerge · Öznitelikler | Neyi bildiği, nasıl davrandığı, görüşmeden ne okuduğu |
| Otomasyon | Prosedürler · Akışlar · Araçlar | Çok adımlı işler, senaryolu görüşmeler, kendi sistemlerinize bağlantı |
| Ölçüm | Testler · Kalite · İçgörüler · Performans | Kaliteyi yayından önce ve yayındayken ölçme |
| Yayın | Dağıtım · Krediler | Kanal ayarları ve AI kredisi |
| (en altta) | Ayarlar | Ajanın adı, kişiliği ve temel kuralları |
BLE AI menüsünü görmek için rolünüzde "BLE AI'ı ve raporlarını görüntüle", değişiklik yapmak için "BLE AI'ı ve bilgi kaynaklarını yönet" izni gerekir. BLE AI › Ayarlar satırı yalnızca yönetici yetkisi olanlara görünür.
AI temsilcisi (ajan)
BLE AI alanını ilk açtığınızda "BLE AI" adlı, duraklatılmış bir ajan hazır gelir. Her BLE AI ekranının başlığındaki "BLE AI'ı etkinleştir" düğmesi ajanı yayına alır; ajan etkinken aynı yerde "BLE AI'ı duraklat" görünür. Duraklatılmış ajan hiçbir görüşmeye cevap vermez; bilgi kaynakları, kurallar ve akışlar korunur. Aynı anda yalnızca bir ajan etkin olabilir: birini etkinleştirmek diğerini duraklatır.
BLE AI › Ayarlar ekranında ajanın müşterilere görünen adını ve avatarını (Kimlik), ses tonunu (Kişilik: Samimi, Nötr, Profesyonel, Esprili) ve her cevapta uyacağı temel kuralları belirlersiniz.
"Bu yapay zekâ ajanını sil" kartı ajanın bilgi tabanını, akışlarını ve araçlarını da siler; işlem geri alınamaz. Daha önce yürüttüğü görüşmeler silinmez.
1. Başlayın ekranı
BLE AI › Başlayın üç bölümden oluşur. "Verinize soru sorun" alanına "Bu ay AI kaç konuşmayı çözdü?" gibi bir soru yazabilir ya da hazır sorulardan birini seçebilirsiniz; cevap panelin kendi sayılarından gelir, bu alan hiçbir şeyi değiştirmez. "İstatistikler", seçtiğiniz tarih aralığında BLE AI'ın kaç görüşmeye katıldığını, kaçını çözdüğünü ve kaçını ekibe devrettiğini gösterir. "Kurulum" ise gerçek verinizden işaretlenen yedi adımlık bir listedir; "Kuruluma devam et" sıradaki eksik adımı açar:
- AI ajanınızı oluşturun — Hazır gelen ajanın adını ve kişiliğini düzenleyin.
- AI kredisi yükleyin — Her cevap bir kredi harcar; bakiye yoksa ajan her görüşmeyi ekibinize devreder.
- Cevap vereceği bilgiyi ekleyin — Bilgi Bankası'na web sitesi, belge ya da bilgi notu ekleyin.
- Nasıl davranacağını söyleyin — Yönerge ekranına en az bir kural yazın.
- Sadece konuşmasın, iş de yapsın — Bir prosedür ya da araç kurun.
- Cevaplarının kalitesini izleyin — Kalite ekranında bir monitör açın.
- Bir kanalda yayına alın — Bunu en sona bırakın: bilgisi olmayan ajan "bilmiyorum" der.
2. Hangi kanallarda cevap verir
Ajan etkinken web sitenizdeki canlı sohbette yeni açılan her sohbeti önce BLE AI karşılar. Mesajlaşma kanallarında (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) ise her hesap için ayrıca izin verirsiniz: Ayarlar › Kanallar ekranında bağlı hesaba tıklayın ve açılan paneldeki "AI cevapları" anahtarını açın. Anahtar varsayılan olarak kapalıdır; açıkken müşteri yazdığında AI kredisi harcanır.
WhatsApp'ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse BLE AI cevap üretmez; bu sürenin dışında yalnızca onaylı şablon gönderilebilir. Instagram ve Messenger'da bu süre müşterinin son mesajından itibaren 7 gündür.
Dağıtım: sessiz kalan görüşmeler
BLE AI › Yayın › Dağıtım ekranında her kanal için bir kart vardır. "Zaman çizgisi açık" anahtarını açtığınız kanal "Canlı" olarak işaretlenir ve kartın altındaki iki ayar o kanalda çalışır:
- Müşteri sustuğunda hatırlat — BLE AI cevap verdikten sonra müşteri yazmazsa, belirlenen süre dolunca (varsayılan 3 dakika) "Hatırlatma mesajı" bir kez gönderilir. Müşteri bu arada yazdıysa hiçbir şey gönderilmez.
- Sessiz kalırsa konuşmayı kapat — Görüşme belirlenen süre (varsayılan 360 dakika) sessiz kalırsa BLE AI onu kapatır. Bir temsilcinin devraldığı görüşme otomatik kapatılmaz.
3. Temsilciye devretme
BLE AI görüşmeyi şu durumlarda ekibinize devreder:
- Müşteri bir temsilciyle görüşmek istediğinde (web sohbetinde, beğenmediği son cevabın altından tek tıkla da isteyebilir).
- Bilgi kaynaklarınızda yeterince dayanaklı bir cevap bulamadığında; tahmin yürütmez.
- AI kredisi bittiğinde.
- Yönerge ekranındaki bir devir kuralı ya da devir talimatı devreye girdiğinde.
- Bir akış veya prosedür adımı devrettiğinde ya da bir veri bağlayıcısı hata verdiğinde.
Devredilen görüşme ilk uygun temsilciye atanır; müsait kimse yoksa atanmamış kalır ve ekibe yeni görüşme bildirimi gider. Bir temsilci görüşmeye yanıt yazdığı anda görüşmeyi devralmış olur ve BLE AI o görüşmede bir daha konuşmaz. Dahili not yazmak devralma sayılmaz.
4. Gelen kutusundaki BLE AI bölümleri
Gelen kutusu panelindeki BLE AI bloğu, AI'ın dokunduğu görüşmeleri durumlarına göre ayırır:
| Bölüm | İçindeki görüşmeler |
|---|---|
| Tüm AI görüşmeleri | BLE AI'ın dahil olduğu görüşmeler |
| AI çözdü | BLE AI'ın yürüttüğü ve hiçbir temsilci girmeden kapanan görüşmeler |
| Temsilci girdisi gerekli | BLE AI'ın bir temsilciden bilgi beklediği, henüz devredilmemiş görüşmeler |
| Devredilenler | Bir temsilciye devredilen görüşmeler |
| Müşteri bekleniyor | BLE AI'ın cevap verdiği, sıranın müşteride olduğu görüşmeler |
Tek bir görüşmenin AI durumunu, "Neden devredildi" bilgisini (ör. "Müşteri temsilci istedi") ve tespit edilen sinyalleri görüşme ekranındaki Ayrıntılar panelinin "AI" bölümünde görürsünüz.
Sık sorulanlar
Ajan etkin ama cevap vermiyor, neden?
Kredi bakiyesini (BLE AI › Yayın › Krediler), mesajlaşma kanalıysa hesabın "AI cevapları" anahtarını, WhatsApp'ta 24 saat sınırını ve görüşmeyi bir temsilcinin devralıp devralmadığını kontrol edin.
Denemek için yayına almam gerekir mi?
Hayır. "BLE AI'ı test et" düğmesiyle açılan önizleme duraklatılmış ajanla da çalışır.