BLE AI'a bilgi öğretme
Bu sayfada
BLE AI yalnızca Bilgi Bankası'ndaki kaynaklardan cevap verir; orada olmayan bir konuyu tahmin etmez, görüşmeyi ekibinize devreder. Bu makale web sitesi, yardım merkezi makalesi, belge ve bilgi notu eklemeyi ve AI'ın bu bilgiyi nasıl kullandığını anlatır.
- Bilgi BankasıBLE AI alanını açın, ardından Bilgi ve davranış klasörüne geçin
- Yardım merkezi makaleleriBLE AI'ın kullanabileceği makaleleri yazın
- Makale yazma rehberiİyi bir yardım makalesinin püf noktaları
Dört kaynak türü
BLE AI › Bilgi ve davranış › Bilgi Bankası ekranı dört karttan oluşur. En üstteki özet, ajanı besleyen toplam kaynak sayısını gösterir.
| Kaynak | Nereden gelir | Ne için uygun |
|---|---|---|
| Web siteleri | Herkese açık sayfalarınız | SSS, kargo ve iade sayfaları |
| Makaleler | Yardım merkezinizdeki makaleler | Zaten yazılmış destek içeriği |
| Belgeler | Yüklediğiniz dosyalar | Kılavuz, fiyat listesi, politika |
| Bilgi notları | Kendi yazdığınız kısa cevaplar | İçeriğinizde geçmeyen tek bir bilgi |
Kaynak eklemek için rolünüzde "BLE AI'ı ve bilgi kaynaklarını yönet" izni gerekir. Yeni içerik işlenirken ekranın üstünde "İçeriğiniz şu anda işleniyor" uyarısı görünür; bu sürede ajan en güncel içeriğe sahip olmayabilir.
1. Web sitesi ekleme
- Siteyi ekleyin — Web siteleri kartında "Web sitesi ekle"ye tıklayın, sitenizin adresini yazın ve "Senkronize et"e basın. Yalnızca herkese açık adresler desteklenir.
- Sayfaları bulun — Kart başlığına tıklayarak Web siteleri listesini açın ve sitenin satırındaki "Sayfaları bul" düğmesine basın. BLE AI sitenizin site haritasını (sitemap) okuyup sayfaları ekler.
- Kontrol edin — Sitenin satırına tıklayınca taranan sayfaların listesi açılır; her sayfanın durumu "Tarandı" ya da "Tarama beklemede" olarak görünür. İstemediğiniz sayfaları buradan silebilirsiniz.
Sayfalar site haritasından bulunur. Siteniz site haritası yayınlamıyorsa "Site haritası bulunamadı ya da yeni sayfa yok" uyarısı çıkar. Bir seferde en fazla 200 sayfa eklenir ve yalnızca eklediğiniz alan adındaki sayfalar alınır.
İçerik değiştikçe iki yol vardır: sayfa başlığındaki "Değişiklikleri tara" düğmesi kayıtlı sayfaları yeniden kontrol eder ve yalnızca değişenleri yeniden işler; sitenin "Yönet" menüsündeki "Yeniden senkronize et" ise sitenin tamamını yeniler. Aynı menüde "Sayfaları görüntüle" ve "Web sitesini sil" de bulunur.
2. Yardım merkezi makaleleri
Makaleler kartındaki "Makaleleri yönet" düğmesi, yardım merkezinizdeki makalelerin listesini açar. Listede makaleleri seçip "BLE AI durumunu değiştir" menüsünden "BLE AI için etkinleştir" ya da "BLE AI için devre dışı bırak"ı seçin; kullanılan makalelerin BLE AI sütununda "Kullanılıyor" yazar. Kartın sağındaki üç nokta menüsüyle tüm makaleleri tek seferde açıp kapatabilirsiniz.
3. Belge yükleme
- Pencereyi açın — Belgeler kartında "Belgeleri yükle"ye tıklayın.
- Dosyaları seçin — Dosyaları pencereye sürükleyin ya da "Dosya seçin"e tıklayın; birden fazla dosya ekleyebilirsiniz.
- Yükleyin — "Yükle"ye basın. Dosyalar sırayla işlenir; başarılı olanın yanında çıkarılan metnin karakter sayısı, başarısız olanın yanında sebebi yazar.
Desteklenen biçimler PDF, Word (.docx), düz metin (.txt), Markdown (.md), HTML ve CSV'dir; bir dosya en fazla 20 MB olabilir. Word belgelerinden yalnızca gövde metni alınır; tablolar düz metne dönüşür, üst bilgi, alt bilgi ve notlar alınmaz. Belgenin "Yönet" menüsündeki "İçeriği görüntüle" ile BLE AI'ın okuduğu metni kontrol edebilirsiniz.
Taranmış (görüntüden oluşan) PDF'lerde seçilebilir metin olmadığı için reddedilir; metin içeren bir sürüm yükleyin. Eski Word (.doc), Excel ve PowerPoint dosyaları desteklenmez; önce PDF'e ya da .docx'e dönüştürün.
4. Bilgi notları
Bilgi notu, içeriğinizde geçmeyen bir bilgiyi öğretmenin en hızlı yoludur. Bilgi notları kartında "Bilgi notlarını yönet"e, ardından "Bilgi notu ekle"ye tıklayın; bir başlık ve cevabın kendisini yazıp "Oluştur"a basın. Örneğin başlık "Ücretsiz kargo sınırı", içerik "500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir." olabilir. Notları makalelerde olduğu gibi tek tek ya da topluca BLE AI için etkinleştirip devre dışı bırakabilirsiniz.
Her nota tek bir konu yazın. Kısa ve net bir not, uzun bir belgenin içinde kaybolan cümleden daha kolay bulunur.
BLE AI bilgiyi nasıl kullanır
- Müşterinin sorusuna en yakın parçaları etkin kaynaklarınızdan bulur ve cevabı yalnızca bunlara dayandırır.
- Yeterince dayanaklı bir parça bulamazsa cevap uydurmaz; görüşmeyi ekibinize devreder. Görüşmenin AI bölümünde sebep "Cevap yeterince dayanaklı değildi" olarak yazar ve bu durumda kredi düşmez.
- Web sitenizdeki canlı sohbette müşteri, BLE AI cevaplarının altından cevabın dayandığı kaynakları (makale başlığı ya da sayfa adresi ve alıntılanan cümle) açabilir; son cevabı beğenip beğenmediğini de işaretleyebilir.
- Temsilci yardımcısı da aynı bilgi tabanını kullanır; ekibiniz müşteriye yazmadan önce bilgi tabanına soru sorabilir.
Hangi soruların cevapsız kaldığını ve hangi kaynağın kaç cevaba dayanak olduğunu BLE AI › Ölçüm › Performans ekranında görürsünüz. "AI'ın cevaplayamadığı sorular" listesindeki her satır yeni bir makale ya da bilgi notu adayıdır.
Sık sorulanlar
Yeni eklediğim bilgiyi hemen denemek istiyorum.
Bilgi Bankası ekranının başlığındaki "BLE AI'ı test et" düğmesi, sağda bir önizleme sohbeti açar. Soruyu orada sorun; ajan duraklatılmış olsa bile önizleme çalışır.
Bir kaynağı silersem ne olur?
Kaynak artık yeni cevaplarda kullanılmaz. Performans ekranındaki kaynak listesinde, daha önce ona dayanan cevaplar "Silinmiş kaynak" satırında görünür.