Kanallara genel bakış
Bu sayfada
- Ekrana nasıl ulaşılır
- Kanal listesi
- Durum rozetleri ve hesap çipleri
- Hesap çekmecesi
- Kanal başına AI
- Duraklatmak mı, bağlantıyı kesmek mi?
- Sık sorulanlar
- Kanal "Bağlı" görünüyor ama mesaj gelmiyor
- Aynı hesabı iki çalışma alanına bağlayabilir miyim?
- Bağlantıyı kesersem eski konuşmalar ne olur?
- İlgili makaleler
Kanallar ekranı, müşterilerinizin size ulaştığı bütün kapıları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, canlı sohbet ve telefon) tek listede toplar. Kanalları buradan bağlar, bağlı hesapların durumunu izler, gerektiğinde duraklatır ya da bağlantısını kesersiniz.
- KanallarKanalları bağlayın ve bağlı hesapları yönetin
- Canlı SohbetWeb sitenizdeki sohbet penceresinin ayarları
- Gelen E-postaDestek adresinizi CRM'e bağlayın
- Gelen KutusuKanallardan gelen görüşmeler
Ekrana nasıl ulaşılır
Sol menüden Ayarlar › Kanallar satırını açın. Ayarlar bölümündeki tüm ekranlar gibi bu ekran da yönetici yetkisi gerektirir.
Yöneticiler, Genel Bakış sayfasındaki "Birkaç adımda başlayın" bölümünde de kanal kutuları görür. Bir kutuya tıkladığınızda "Bağlanmak için şunlara ihtiyacınız olacak:" penceresi açılır ve o kanal için hazırlamanız gerekenleri sırayla listeler. Oradan başlatılan bağlama, Kanallar ekranındakiyle aynı işlemdir.
Kanal listesi
Her kanal ayrı bir satırdır. Satırın sağında kanalı bağlamak için ne vermeniz gerektiğini söyleyen kısa bir ipucu ve bir düğme bulunur. Düğmeye ya da satırın kendisine tıklamak aynı işi yapar.
| Kanal | Satırdaki ipucu | Düğme |
|---|---|---|
| Telefon | Numara · SIP hattı | Telefonu kur (telefon ekranına götürür) |
| Canlı sohbet | Site kodu | Canlı sohbet ayarlarını aç |
| Yetkilendirme | Facebook ile Bağla | |
| Yetkilendirme | Facebook ile Bağla | |
| Messenger | Yetkilendirme | Facebook ile Bağla |
| Telegram | Bot token | Bağlan |
| Apple Messages (Beta) | — | Platform yönetiyor |
| E-posta | IMAP · SMTP | E-posta ayarlarını aç |
- WhatsApp, Instagram ve Messenger Meta kanallarıdır; teknik anahtar girilmez, Facebook hesabınızla yetki verirsiniz.
- Telegram kendi bot token'ı ile bağlanır.
- Apple Messages platform düzeyinde yönetilir; çalışma alanınızın kayda eklenmesi için destek ile iletişime geçmeniz gerekir.
- Bir kanala hesap bağladıktan sonra düğme "Başka hesap bağla" olur; aynı kanala birden fazla hesap bağlayabilirsiniz.
Meta kanallarının satırında düğme yerine "Henüz açık değil — destekle iletişime geç." yazıyorsa Facebook ile bağlanma çalışma alanınızda henüz etkin değildir. Bu sizin tarafınızda çözülecek bir ayar değildir; destek ekibine başvurun.
Durum rozetleri ve hesap çipleri
Bir kanala hesap bağlandığında satırda "2 bağlı" gibi bir rozet ve her hesap için küçük bir çip görünür. Çipin solundaki nokta hesabın durumunu gösterir:
- Bağlı → Hesap etkin ve mesaj alıyor.
- Duraklatıldı → Hesabı siz durdurdunuz; mesajlar yönlendirilmez, saklı anahtarlar korunur.
- Token doldu / Yetki süresi doldu → Kanala verilen yetkinin süresi bitti. Aynı düğmeyle (Meta kanallarında "Facebook ile Bağla") yeniden yetki verin; mevcut hesap yeniden etkinleşir.
- Pasif → Hesap artık çalışmıyor; örneğin Facebook tarafında uygulamanın izni kaldırıldıysa. Yeniden bağlayın.
- Hata → Hesapta bir sorun var; ayrıntı için çipe tıklayın.
- Kurulum tamamlanmadı → Telegram hesabında mesaj teslimi kurulmamış, bu yüzden hiç mesaj gelmiyor. Satırın altında da "Teslim henüz kurulmadı, bu yüzden hiç mesaj gelmiyor. Tamamlamak için hesabı aç." uyarısı görünür.
Telefon satırında hesap çipi yoktur: telefon kuruluysa "1 numara" gibi bir rozet, numara ya da hat henüz hazır değilse "Kurulum tamamlanmadı" rozeti görünür.
Hesap çekmecesi
Bir çipe tıkladığınızda sağdan hesabın çekmecesi açılır:
- Ayrıntılar: Kanal, Kanal kimliği, Görünen ad, Kullanıcı adı, Sağlayıcı, Yetki bitişi ve Bağlanma tarihi.
- Mesaj teslimi: Yalnız Telegram hesaplarında görünür; Telegram'ın mesajları gerçekten size teslim edip etmediğini gösterir.
- Ayarlar: "AI cevapları" ve "Kanal etkin" anahtarları. İkisi de anında uygulanır, ayrıca kaydetmeniz gerekmez.
- Bağlantıyı kes: Çekmecenin sol altındadır.
Kanal başına AI
"AI cevapları" anahtarı her hesap için ayrıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Açtığınızda o hesaba yazan müşterilere BLE AI yanıt verir ve çekmecede "AI açık" rozeti görünür. Anahtarın altındaki not ("Müşteri yazdığında AI kredisi harcar.") hatırlatır: her AI yanıtı kredi kullanır.
WhatsApp'ta 24 saatlik yanıt penceresi kapalıysa yalnız onaylı şablon gönderilebildiği için AI yanıt üretmez ve kredi harcamaz.
Duraklatmak mı, bağlantıyı kesmek mi?
| İşlem | Nasıl | Sonuç |
|---|---|---|
| Duraklatma | Çekmecede "Kanal etkin" anahtarını kapatın | Yönlendirme durur, saklı anahtarlar korunur; anahtarı açınca kaldığı yerden devam eder |
| Bağlantıyı kesme | Çekmecede "Bağlantıyı kes", ardından onay penceresinde "Kes" | Kanal hesabı ve saklanan anahtarları kalıcı olarak silinir; daha önce gelen görüşmeler korunur |
Bağlantıyı kesmek geri alınamaz. Kanalı yalnızca bir süreliğine kapatmak istiyorsanız duraklatmayı tercih edin.
Sık sorulanlar
Kanal "Bağlı" görünüyor ama mesaj gelmiyor
Önce hesabın duraklatılmadığını kontrol edin ("Kanal etkin" açık olmalı). Telegram'da çipte "Kurulum tamamlanmadı" yazıyorsa çekmecedeki "Mesaj teslimi" bölümünden "Teslimi kur" düğmesine basın.
Aynı hesabı iki çalışma alanına bağlayabilir miyim?
Hayır. Başka bir çalışma alanına bağlı bir Meta hesabını seçerseniz bağlama sonucu bildiriminde bu hesabın başka bir çalışma alanına bağlı olduğu yazar.
Bağlantıyı kesersem eski konuşmalar ne olur?
Silinmez; gelen kutunuzda kalır. Yalnızca o hesaptan yeni mesaj gelmez ve o hesap üzerinden yanıt gönderilemez.