Çağrı karşılama: mesai, anons ve sesli mesaj
Bu sayfada
Çağrı karşılama, numaralarınızı arayan kişinin duyduğu her şeyi belirler: karşılama anonsu, beklerken çalan ses, mesai saatleriniz ve kimse açamadığında bırakılan sesli mesaj. Bu ayarlar CRM'e dahil telefonun parçasıdır ve Telefon › Çağrı karşılama sayfasında yapılır.
- Çağrı karşılamaAnons, bekleme sesleri, mesai ve sesli mesaj ayarları
- Telefon numaralarıKarşılamanın çalıştığı numaralar ve SIP hattı
- Gelen kutusuSesli mesajlar ve kaçan çağrılar burada görünür
Çağrı nasıl ilerler
- Mesai kontrolü — Mesai saatleri açıksa ve çağrı mesai dışındaysa arayan mesai dışı mesajını duyar; ardından sesli mesaj bırakır ya da çağrı biter.
- Karşılama — Mesai içindeyse önce karşılama anonsu çalınır.
- Ekip çalar — Telefon sayfasını açmış ekip üyelerinin telefonları aynı anda çalar; arayan bu sırada "Çalarken" sesini duyar.
- Görüşme — Biri açınca görüşme başlar. Temsilci beklettiğinde arayan "Beklemeye alınınca" sesini duyar.
- Kimse açmazsa — Çalma süresi dolunca "Kimse açmazsa" mesajı çalınır; ardından sesli mesaj alınır ya da çağrı biter.
Sayfayı görmek için Telefon numaralarını, hattı ve krediyi görüntüle, değiştirmek için Telefon numaralarını, hattı ve krediyi yönet izni gerekir. Değişiklikler Değişiklikleri kaydet düğmesine bastığınızda geçerli olur; kaydedilmemiş değişiklik varken bu düğme sayfanın en altında da görünür.
Hiç ayar yapmadıysanız telefonunuz şöyle çalışır: anons yok, arayan klasik çalma sesini duyar, beklemede sistem müziği çalar, mesai saatleri kapalıdır; ekip 30 saniye çalar, kimse açmazsa çağrı biter.
Ses seçenekleri
Her ses alanında seçenek üstteki düğmelerden seçilir:
- Kapalı → Anons çalınmaz. Yalnız anons alanlarında vardır.
- Metin → Yazdığınız metin doğal bir sesle okunur; en çok 600 karakter. Dinle ile nasıl duyulacağını önceden dinleyebilirsiniz.
- Ses dosyası → Kendi kaydınız: wav, mp3, ogg, flac ya da m4a, en çok 20 MB. Dosya yüklendiği anda kaydedilir; Dosyayı değiştir ile yenilenir.
- Klasik çalma → Normal telefon çalma sesi. Yalnız "Çalarken" alanında vardır.
- Müzik → Sistem müziklerinden biri. "Çalarken" ve "Beklemeye alınınca" alanlarında vardır.
1. Karşılama
Biri aradığı anda, ekibinizin telefonu çalmadan önce çalınır. Örneğin: "Aradığınız için teşekkürler, sizi hemen bağlıyoruz." Seçenekler: Kapalı, Metin, Ses dosyası.
2. Bekleme sesleri
- Çalarken: arayanın biri açana kadar duyduğu ses. Klasik çalma, Müzik ya da Ses dosyası.
- Beklemeye alınınca: temsilci görüşmeyi beklettiğinde çalan ses. Müzik ya da Ses dosyası. Temsilcinin bağlantısı koptuğunda, örneğin görüşme sırasında sayfa yenilendiğinde, arayan yine bu sesi duyar.
Bekleme alanlarında sessizlik seçeneği yoktur; sessiz kalan hatta arayan hattın düştüğünü sanıp kapatabilir.
3. Kimse açmazsa
Bu bölüm, süre içinde kimse açmadığında ya da ekipte telefonu açık kimse olmadığında devreye girer.
- Çalma süresi: ekibin kaç saniye çalacağı; 15 ile 90 saniye arasındaki seçeneklerden biri (varsayılan 30).
- Arayan sesli mesaj bırakabilsin: açıksa mesajdan sonra sinyal sesi çalar ve kayıt başlar. Kapalıysa çağrı mesajdan sonra, mesaj yoksa hemen sonlanır.
- Mesaj: Kapalı, Metin ya da Ses dosyası. Sesli mesaj açık ama mesaj kapalıysa sinyal sesinden önce kısa bir varsayılan mesaj çalınır.
4. Çalışma saatleri
Mesai saatlerini kullan anahtarını açtığınızda:
- Çalıştığınız günleri işaretleyip her gün için açılış ve kapanış saatini girin. İlk açılışta Pazartesi ile Cuma arası 09:00-18:00 gelir. Açılış saati kapanıştan önce olmalıdır; gece yarısını aşan bir aralık tanımlanamaz.
- Saat dilimi seçin; varsayılan Europe/Istanbul'dur.
- Tatiller bölümüne tarih ekleyin. Bu günlerde tüm gün kapalı sayılırsınız; en çok 60 tarih eklenebilir.
Kartın köşesindeki Şu an açık ya da Şu an kapalı rozeti, kayıtlı ayarlarınıza göre şu anki durumu gösterir. Anahtar kapalıyken çağrılar günün her saatinde karşılanır.
5. Mesai saatleri dışında
Bu kart yalnız mesai saatleri açıkken görünür. Mesai dışında ya da tatil gününde arayanın duyacağı mesajı seçin ve Arayan sesli mesaj bırakabilsin anahtarıyla sesli mesajı açıp kapatın. Mesai dışında ekibinizin telefonları çalmaz.
Varsayılan olarak şu metin okunur ve sesli mesaj açıktır: "Şu an mesai saatlerimiz dışındasınız. Sinyal sesinden sonra mesajınızı bırakın, sizi en kısa sürede arayalım."
6. Sesli mesaj
En uzun süre ile bir sesli mesajın en fazla ne kadar sürebileceğini seçin: 30 saniye, 1, 2, 3 ya da 5 dakika (varsayılan 2 dakika).
Bırakılan sesli mesaj gelen kutunuza dinlenebilir bir çağrı olarak düşer. Konuşma başlığı "Sesli mesaj · numara" biçimindedir, çağrı kartında Kaydı dinle düğmesi bulunur ve ekibinize kaçan çağrı bildirimi gider. 2 saniyeden kısa kayıtlar sesli mesaj sayılmaz. Sesli mesaj, görüşme kaydı ayarınızdan bağımsız çalışır; mesaj bırakmayı arayan kendisi seçer.
Sesli mesajları dinlemek için rolünüzde Çağrı kayıtlarını dinle izni olmalıdır.
Bu sayfada olmayanlar
"Satış için 1'e basın" gibi tuşlamalı menüler, çağrı kuyrukları ve numaraya göre farklı yönlendirme Santral'in sesli menü (IVR) özelliğidir. Bir numaraya Santral'de çağrı akışı atanmışsa o numarada bu sayfadaki ayarlar yerine akış çalışır.