Talep ve e-posta ayarları
Bu sayfada
Bu makale CRM'in genel ayar ekranlarını anlatır: talep ayarları, gelen e-posta sayfası, giden e-posta günlüğü, özel sayfalar ve yerelleştirmeler. Hepsi sol menüdeki Ayarlar panelinde durur ve yönetici yetkisi ister.
- TaleplerTalebi kimin açabileceği ve müşteriye giden e-postalar
- Gelen E-postaE-posta kanallarınızın listesi
- Giden e-postaGönderilen her e-postanın günlüğü
- Özel sayfalarYardım merkezinde yayınlanan sayfalar
1. Talepler
Ayarlar › Talepler ekranında iki karar kartı vardır. Değişiklikten sonra Değişiklikleri kaydet'e basın.
Talebi kim açabilir
- Misafir talepleri → Oturum açmamış ziyaretçi yardım merkezinden talep gönderebilir. Kapalıyken talep formu önce giriş ister.
- Ekip üyelerinin talepleri → Ekip üyeleri normalde müşteri portalını değil temsilci panelini kullanır. Yalnız müşteri deneyimini kendiniz denemek için açın: talep açan ekip üyesi müşteri listenize eklenir ve raporlarda sayılır.
İki anahtar da varsayılanda kapalıdır.
Müşteriye giden e-postalar
- Talep alındı bildirimi → E-postayla bir talep geldiğinde müşteriye talebini aldığınızı otomatik olarak yanıtlar.
- Temsilci yanıtlarını e-posta ile gönder → Temsilci bir talebi yanıtladığında yanıt müşteriye e-postayla gider. Canlı sohbet ve diğer kanallar etkilenmez.
Gelen bir e-postanın yeni talep mi açacağı yoksa mevcut talebe yanıt olarak mı ekleneceği bu ekranda değil, e-posta kanalı başına belirlenir. Sayfadaki Gelen E-posta kartı sizi ilgili ekranlara götürür.
2. Gelen e-posta
Ayarlar › Gelen E-posta satırı E-posta sayfasını Gelen sekmesiyle açar. Burada müşterilerinizin yazdığı adresleri bağlayan e-posta kanalları listelenir; hiç kanal yoksa destek adresinize gelen e-postalar panele ulaşmaz. Kanal kurulumunun ayrıntıları E-posta kanalı makalesindedir. Listedeki her kanal için:
- Posta kutusundan (IMAP) okuyan kanallarda Son kontrol son denetim zamanını, varsa son hatayı gösterir; Bağlantıyı sına hemen bağlanıp sonucu söyler.
- E-postanın bir adrese iletildiği kanallarda Gelen adresi bu adresi gösterir.
- Kanalda Yeni talep aç ve Yanıtları talebe ekle anahtarlarının ikisi de kapalıysa satırda kanalın hiçbir şey yapmadığı uyarısı çıkar.
- Durdur almayı durdurur, kayıtlı bilgiler korunur; Başlat ile yeniden açarsınız.
- Sil kanalı kaldırır; o adrese gelen e-postalar artık talebe dönüşmez, mevcut talepler etkilenmez.
Adresi yenile mevcut gelen adresini anında geçersiz kılar. Yenisini e-posta sağlayıcınıza yapıştırana kadar gelen e-postalar kaybolur.
Aynı sayfanın Giden sekmesinde müşterilerin gördüğü Gönderen adı ve Giden e-posta yöntemi yer alır. Yöntem olarak Gönderme seçiliyken müşterilere hiçbir e-posta gitmez; mesajlar yalnız giden e-posta günlüğüne yazılır.
3. Giden e-posta günlüğü
Ayarlar › Yönetim alanı › Giden e-posta ekranı çalışma alanınızın gönderdiği her e-postayı listeler: Konu, Durum, Kime, Gönderen ve Kaydedilme zamanı. "Müşterime attığım e-posta gitti mi" sorusunun cevabı buradadır.
- Arama kutusu konu, gönderen ve alıcıda arar; durum süzgeciyle Gönderildi, Sırada ya da Başarısız e-postaları ayırabilirsiniz.
- Önizleme e-postanın teslim edilen kopyasını açar; Mesaj kimliği, düz metin sürümü ve .eml indir seçeneği buradadır.
- Kayıtlar ham kopyalarıyla birlikte 7 gün saklanır.
4. Özel sayfalar
Hakkımızda, kullanım koşulları, gizlilik gibi bağımsız sayfaları yardım merkezinizde yayınlar.
- Ekranı açın — Ayarlar › Yönetim alanı › Özel sayfalar yolunu izleyip Sayfa ekle'ye tıklayın.
- Başlık ve içerik — Başlık sayfanın tepesinde ve listede görünür; İçerik düzenleyicisine metninizi yazın, görselleri çalışma alanınıza yükleyin.
- Adres — Adres alanı sayfanın
/pages/<adres>altında yayınlanacağı yoldur; boş bırakırsanız başlıktan üretilir. - Görünüm — Gezinme çubuğunu gizle açıkken sayfa yardım merkezi menüsü olmadan gösterilir.
- Kaydedin — Oluştur'a basın; listedeki Sayfayı aç ile yayındaki hâlini görün.
Adresi sonradan değiştirmek mevcut bağlantıları kırar; sayfayı silmek yayındaki adresi kapatır.
5. Yerelleştirmeler
Panel, yardım merkezi ve sohbet widget'ındaki arayüz metinlerini kendi ifadelerinizle değiştirmenizi sağlar; her dil için bir set tutulur.
- Set ekleyin — Ayarlar › Yönetim alanı › Yerelleştirmeler ekranında Yerelleştirme ekle'ye tıklayın; yalnız sizin gördüğünüz bir Ad ve Dil seçin. Dili bununla eşleşen kullanıcılar sizin metinlerinizi görür.
- Çeviri ekranını açın — Listedeki satırdan Çevir'i seçin.
- Satır ekleyin — Çeviri ekle ile Çeviri anahtarı alanına metnin arayüzdeki kaynak hâlini, Çeviri değeri alanına görünmesini istediğiniz metni yazın.
- Kaydedin — Çevirileri kaydet'e basın.
Arayüz metinlerinin çoğunun kaynağı İngilizcedir; örneğin menüdeki "Kayıtlı görünümler" satırının anahtarı Saved views'dır. Setin tamamını JSON dosyası olarak İndirebilir, düzenleyip Yükleyebilirsiniz; yükleme setteki tüm satırların yerine geçer.
Bir yerelleştirmeyi silmek çevrilmiş satırlarını kaldırır ve arayüz varsayılan metinlerine döner; çalışma alanında en az bir yerelleştirme kalmalıdır.