WhatsApp şablonları
Bu sayfada
Şablon, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj kalıbıdır. WhatsApp'ta 24 saatlik yanıt penceresi kapandıktan sonra müşteriye yazmanın ve toplu gönderim yapmanın tek yolu budur. Şablonları CRM içinden oluşturur, Meta'ya onaya gönderir ve durumlarını buradan izlersiniz.
- KanallarŞablon listesi Kanallar ekranının altındadır
- WhatsApp'ı bağlama ve kullanma24 saatlik pencere ve numara bağlama
- WhatsApp toplu gönderimOnaylı şablonla toplu mesaj
Şablonlar nerede
Ayarlar › Kanallar sayfasının altındaki "WhatsApp mesaj şablonları" bölümü, en az bir WhatsApp numarası bağlıyken görünür. Bölümün sağ üstünde üç düğme vardır:
- Kampanyalar: Toplu WhatsApp gönderimi ekranını açar.
- Meta’dan senkronla: Meta'da hazır duran şablonları listeye çeker.
- Yeni şablon: Oluşturma formunu açar.
Listede her şablonun adı, dil kodu, kategorisi ve durumu görünür. Beşten fazla şablon olduğunda arama kutusu ve kategori süzgeci de çıkar. Durumlar Meta'dan gelen bildirimlerle kendiliğinden güncellenir:
- Onaylı → Gönderilebilir.
- Onay bekliyor → Meta inceliyor; henüz gönderilemez.
- Reddedildi → Meta'nın ret gerekçesi satırda kırmızıyla, olduğu gibi yazılır. Şablonu düzenleyip yeniden gönderin.
- Duraklatıldı → Meta şablonu geçici olarak durdurdu; gönderimi daha sonra yeniden deneyin.
- Devre dışı → Şablon artık kullanılamaz.
Yeni şablon oluşturma
- Formu açın — "Yeni şablon" düğmesine basın; tam ekran bir form açılır. Geniş ekranda sağda duran "Önizleme" alanı, müşterinin göreceği mesajı siz yazarken gösterir.
- Künye — "Şablon adı" ve "Dil"i girin. Ad yalnız küçük harf, rakam ve alt çizgiden oluşur; yazdığınız boşluklar ve Türkçe harfler kendiliğinden dönüştürülür. Ad ve dil sonradan değiştirilemez.
- Kategori — Pazarlama, İşlem ya da Kimlik doğrulama seçin. "Meta bu şablonu daha uygun bir kategoriye taşıyabilsin" seçeneğini açık bırakmanız önerilir.
- Başlık — İsteğe bağlıdır: Başlık yok, Metin, Görsel, Video, Belge ya da Konum.
- Mesaj — Gövde metnini yazın. "Değişken ekle" metne sıradaki değişkeni ekler; Kalın, İtalik ve Üstü çizili düğmeleri seçili metni biçimlendirir.
- Örnek değerler — Her değişken için örnek bir değer girin.
- Altbilgi ve Düğmeler — İkisi de isteğe bağlıdır.
- Onaya gönderin — "Onaya gönder" düğmesine basın. Şablon listeye "Onay bekliyor" durumuyla eklenir.
| Kategori | Ne için | Not |
|---|---|---|
| Pazarlama | Kampanya ve indirim | Müşteri onayı ister, pazarlama tarifesinden faturalanır |
| İşlem | Sipariş, randevu, ödeme veya kargo bildirimi | — |
| Kimlik doğrulama | Tek kullanımlık kodlar | Gövde metnini Meta yazar |
Meta şablonu kategorisine göre fiyatlar ve inceler; yanlış kategori en sık ret sebebidir. Kategori değiştirme seçeneği kapalıyken yanlış kategori düzeltilmez, reddedilir ve ret saatler sonra gelebilir.
Değişkenler ve örnek değerler
Değişkenler {{1}}, {{2}} biçimindedir ve gönderim anında gerçek değerle dolar (ör. müşterinin adı, sipariş numarası).
- Değişkenler
{{1}}'den başlayıp kesintisiz gitmelidir. - Her değişken için örnek değer zorunludur; Meta şablonu bu değerlerle inceler ve örneksiz değişkeni reddeder.
- Başlık metni en fazla bir değişken taşıyabilir; altbilgi değişken içeremez.
Başlık ve düğmeler
Görsel, Video ya da Belge başlığı seçtiğinizde "Örnek dosya yükle" ile bir örnek yüklemeniz gerekir: JPEG ya da PNG en fazla 5 MB, MP4 en fazla 16 MB, PDF en fazla 25 MB. Bu dosya yalnız Meta incelemesi içindir, müşteriye gönderilmez; gerçek dosyanın adresi gönderim anında girilir. Konum başlığında koordinatlar da gönderim anında doldurulur.
| Alan | Sınır |
|---|---|
| Mesaj gövdesi | 1.024 karakter |
| Başlık metni ve altbilgi | 60'ar karakter |
| Düğme metni | 25 karakter |
| Düğme sayısı | En fazla 10: en çok 2 bağlantı, 1 arama ve 1 kod kopyalama düğmesi |
| Bağlantı düğmesi | Adres https:// ile başlar; tek değişken yalnız adresin sonunda durabilir ve örnek adres ister |
Düğme türleri: "Hızlı yanıt", "Bir bağlantı aç", "Numarayı ara" ve "Kod kopyala". Hızlı yanıt düğmeleri arka arkaya sıralanmalıdır.
Kimlik doğrulama şablonları
Bu kategoride gövdeyi Meta yazar ve dile göre çevirir; sizin yazacağınız bir metin yoktur. Yalnızca "Kodun geçerliliği (dakika)" (1 ile 90 arası, boş bırakılırsa gösterilmez), "Kopyalama düğmesinin metni" ve "Bu kodu kimseyle paylaşmayın" güvenlik satırını belirlersiniz.
Reddedilen şablonu düzeltme
Listede şablona tıklayın; sağdan açılan çekmecede önizleme, Dil, Kategori, Durum, Kalite, Değişkenler ve varsa ret gerekçesi görünür. "Düzenle" düğmesi aynı formu açar; ad ve dil kilitlidir. Düzeltip "Değişikliği incelemeye gönder" düğmesine basın.
Reddedilen şablonu silip aynı adla yeniden oluşturmayın: Meta silinen şablonun tüm dillerini kaldırır ve bu ad dört hafta boyunca yeniden kullanılamaz. Doğru yol düzenlemektir.
Düzenlenen şablon yeniden incelemeye girer ve Meta onaylayana kadar "Onay bekliyor" durumunda kalır; bu sürede gönderilemez. "Bu şablonun Meta kimliği yok" uyarısı alırsanız önce "Meta’dan senkronla" düğmesine basın.
Görüşmede şablon gönderme
WhatsApp görüşmesinde yanıt kutusunun araç çubuğundaki şablon düğmesine basın; pencere kapalıysa kilitli kutudaki "Şablon seç" düğmesini kullanın. "WhatsApp şablonları" çekmecesinde yalnız onaylı şablonlar listelenir. Birini seçin, "Mesaj değişkenleri"ni doldurun (medya başlıklı şablonda herkese açık bir https:// dosya adresi gerekir), önizlemeyi kontrol edip "Şablonu gönder" düğmesine basın.
Şablon yönetme yetkiniz varsa aynı çekmeceden "Yeni şablon" ile şablon oluşturabilirsiniz. Yeni şablon onaylanana kadar bu listede görünmez.
Müşterinin gönderimi durdurması
Konuşma içinden gönderilen şablonlar, size WhatsApp'tan yazmış ve gönderimi durdurmamış kişilere gider. Müşteri mesaj olarak yalnızca "DUR", "İPTAL" ya da "STOP" yazarsa o numaraya şablon gönderimi durur; müşteri "BAŞLA", "EVET" ya da "START" yazana kadar yeniden açılmaz. Sıradan mesajlar bu tercihi değiştirmez. Pencere açıkken serbest metinle yanıt vermeye devam edebilirsiniz.
Numaranızın Meta'daki kalite puanı kırmızıya düşerse pazarlama şablonlarının gönderimi durdurulur; işlem ve kimlik doğrulama şablonları gitmeye devam eder.
Şablonu silme
Çekmecedeki "Şablonu sil" düğmesi onay ister. Silme, şablonun tüm dillerini kaldırır; ad dört hafta kullanılamaz, daha önce gönderilmiş mesajlar etkilenmez.