Müşterileriniz için yardım merkezi kurma
Bu sayfada
Yardım Merkezi, müşterilerinizin sorularına kendi başlarına yanıt bulması için yayınladığınız, herkese açık bir makale sitesidir. Müşterileriniz aynı yerden size talep de gönderebilir. Bu makale merkezin yapısını, düzenleme ekranını ve ayarlarını anlatır.
- Yardım merkezi düzeniKategori, bölüm ve makaleleri düzenleyin
- MakalelerTüm makaleleri listeleyin
- Yardım merkezi ayarlarıGörünüm, yayın durumu ve talep formu
Burada sözü edilen Yardım Merkezi sizin müşterilerinize açtığınız merkezdir. Şu an okuduğunuz makaleler ise Blesyum'un size sunduğu yardım içerikleridir ve sol şeridin altındaki Yardım simgesinden açılır. Sol şeridin üst bölümündeki Yardım Merkezi simgesi sizin kendi merkezinizi yönetir.
Yayın adresi
Yardım merkeziniz CRM adresinizin /hc yolunda yayınlanır. Örneğin CRM'e firmaniz.crm.blesyum.app adresinden giriyorsanız müşterileriniz https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc adresini açar. Adresin kök sayfası CRM'in giriş ekranıdır; müşterilerinizle paylaşacağınız bağlantı /hc ile biter.
- Makaleler oturum açmadan okunabilir; her makalenin kendi adresi vardır.
- Müşterileriniz talep göndermek için Yeni talep formunu kullanır.
- Taleplerini izlemek isteyen müşteri Destek portalına giriş yap ekranında e-postasını yazar ve 30 dakika geçerli, tek kullanımlık bir giriş bağlantısı alır; parola gerekmez. Girişten sonra Taleplerim sayfasını görür.
Yapı: kategori, bölüm, makale
| Basamak | Ne işe yarar |
|---|---|
| Kategori | En üst basamak. Adı, açıklaması ve simgesi ana sayfada görünür |
| Bölüm | Bir kategorinin içindeki makale grupları |
| Makale | Ziyaretçinin okuduğu yanıt. Bir ya da birden çok bölümde listelenebilir |
Boş kategoriler ve boş bölümler yardım merkezinde görünmez; görünmeleri için içine en az bir bölüm ya da makale eklemelisiniz. Hiçbir bölüme bağlanmamış makaleye yalnız aramayla ulaşılır.
Düzenleme ekranı
Sol şeritte Yardım Merkezi simgesine, ardından paneldeki Yardım Merkezi satırına tıklayın. Yardım merkezi düzeni sayfası kategorileri, bölümleri ve makaleleri ziyaretçilerin gördüğü sırayla gösterir.
- Kategori açın — Yeni kategori ile ad, açıklama ve simge girin. Hazır simgelerden birini seçebilir ya da kendi görselinizi yükleyebilirsiniz.
- Bölüm ekleyin — Kategorinin satırına tıklayın, Yeni bölüm ile bölümü oluşturun.
- Makale yazın — Bölümün satırına tıklayın ve Yeni makale deyin; makale o bölüme yerleşmiş olarak açılır.
- Sıralayın — Satırları sürükleyerek ziyaretçinin gördüğü sırayı değiştirin.
Her satırın menüsünde Düzenle, En üste gönder, Yardım merkezinde görüntüle ve Sil bulunur. Tüm makaleleri görüntüle sizi bütün makalelerin listesine götürür. Taslak makalelerin yanında Taslak, yapıdan gizlenen kategorilerin yanında Gizli işareti görünür.
Bir kategoriyi ya da bölümü silmek içindeki makaleleri silmez; makaleler yalnız o konumdan çıkar. Silinen bir kategorinin bölümleri kendi başına kategori olarak kalır.
Görünürlük
Kategori, bölüm ve makalede Kime görünür alanı bulunur:
- Herkes (varsayılan): oturum açmamış ziyaretçiler dahil herkes görür.
- Bir rol seçerseniz içerik yalnız o role sahip, oturum açmış kişilere görünür; anonim ziyaretçiler göremez.
Kategori formundaki Yapıdan gizle anahtarı kategori adını yardım merkezinde gizler ve yalnız içeriğini gösterir. Taslak makaleler hiçbir ziyaretçiye görünmez. Kategorilere etiket de ekleyebilirsiniz; bu alan yalnız CRM'de en az bir etiket tanımlıysa görünür.
Yardım merkezi ayarları
Ayarlar › Yardım Merkezi ekranı soldaki ayar kartları ile sağdaki canlı önizlemeden oluşur. Önizleme varsayılan olarak müşterinin gözünden açılır; araç çubuğundaki seçiciyle Ekip üyesi görünümüne geçebilirsiniz. Değişiklikleri üstteki Değişiklikleri kaydet düğmesiyle kaydedersiniz.
| Kart | Neyi ayarlar |
|---|---|
| Yayın durumu | Yardım merkezi açık anahtarı |
| Üstbilgi | Basit ya da Renkli stil, arka plan görseli, başlık, alt başlık, arama kutusu metni |
| Açılış sayfası | Kategori ızgarası, Makale ızgarası ya da Çoklu Ürün; gösterilecek kategori ve makale sayıları; Boş kategorileri gizle |
| Makale sayfası | Makalenin altındaki talep bağlantısını gizleme |
| Yeni talep sayfası | Formun başlığı, gönder düğmesinin metni ve alanları |
| Talep formu yan paneli | Formun yanındaki başlık ve ipuçları |
| Alt Bilgi | Alt bilgiyi göster ve menü bağlantısı |
| Canlı Sohbet | Canlı Sohbeti göster: sohbet balonu yardım merkezinde de görünür |
| Veri | Makaleleri, kategorileri, görselleri ve etiketleri .zip olarak Dışa Aktar ya da İçe Aktar |
Yardım merkezini kapattığınızda /hc adresini açan müşteriler kısa bir "yardım merkezi kapalı" mesajı görür. Siz ve ekibiniz içeriği bir uyarı şeridiyle görmeye devam edersiniz, böylece kapalıyken de düzenleyebilirsiniz.
İçe Aktar mevcut tüm makaleleri ve kategorileri siler, yerine dosyadakileri koyar. İçe aktarmadan önce Dışa Aktar ile yedek alın.
Ayarlar bölümü çalışma alanı sahibine açıktır. Düzenleme ekranı ve makaleler ise "Yardım merkezi yazılarını ve kategorilerini yönet" izni olanlara açılır.
Sık sorulanlar
Kategorim yardım merkezinde görünmüyor.
Kategorinin içinde en az bir bölüm, o bölümde de en az bir makale olmalıdır; taslak makaleler ziyaretçiye görünmez. Kategorinin Kime görünür alanının Herkes olduğunu ve yardım merkezinin açık olduğunu da kontrol edin.