Bir kişiye farklı kanallardan yazma
Bu sayfada
Aynı müşteri size WhatsApp'tan, Instagram'dan ve Messenger'dan yazabilir. Kayıtları birleştirildiğinde bu kanallardaki bütün yazışma tek görüşmede toplanır; yanıtınızın hangi kanaldan gideceğini de yanıt kutusunda siz seçersiniz.
- Gelen KutusuGörüşmeleri açın ve yanıtlayın
- MüşterilerMüşteri kayıtlarını görün
- Aynı kişinin kayıtlarını birleştirmeBirleştirme adımları
Nasıl çalışır
- Her kişinin kanallar için tek görüşmesi vardır. Kapanmış bir görüşmeye müşteri yeniden yazarsa aynı görüşme yeniden açılır; ikinci bir görüşme açılmaz.
- Farklı kanallar başta ayrı kişi olarak görünür. WhatsApp numarası ile Instagram hesabı birbirini tanımaz; aynı insan iki ayrı müşteri kaydı olarak gelir.
- Birleştirme otomatik yapılmaz. İki kayıtta aynı telefon ya da e-posta görülürse müşteri panelinde "Bu telefon numarası … kaydında da var" gibi bir öneri ve "Birleştir" düğmesi çıkar; kararı siz verirsiniz.
- Birleştirince görüşmeler tek görüşmede toplanır. İki kaydın kanal görüşmeleri birleşir; açık olan görüşme kalır. Kanal kimlikleri de kalan kayda taşındığı için kişiye artık bütün kanallarından ulaşabilirsiniz.
Mesajlardaki kanal rozeti
Kişiye birden fazla kanaldan ulaşılabiliyorsa, her mesaj grubunun altında saatin yanında o mesajın kanalı (simge ve adıyla) görünür. Böylece hangi mesajın WhatsApp'tan geldiğini, hangisinin Instagram'dan gittiğini ayırt edersiniz. Tek kanallı görüşmelerde ve dahili notlarda bu rozet gösterilmez.
Yanıt kutusundaki kanal seçici
"Mesaj" kipindeyken yanıt kutusunun başında, seçili kanalın adını gösteren bir düğme bulunur. Düğmeye tıklayınca "Gönderim kanalı" listesi açılır. Her satırda kanalın adı, müşterinin o kanaldaki bilgisi (WhatsApp'ta numarası, Instagram'da @kullanıcı adı) ve o kanalın şu anki durumu yazar.
Varsayılan olarak son kullanılan kanal seçilidir: müşteri en son Instagram'dan yazdıysa yanıtınız da Instagram'dan gider. Gönderim her zaman ekranda seçili görünen kanaldan yapılır.
| Durum | Listede yazan | Ne gönderebilirsiniz |
|---|---|---|
| Açık | "Yanıt penceresi açık · … kapanır" ya da "Serbest metin gönderilebilir" | Serbest metin ve ek |
| 7 günlük süre | "24 saat geçti — temsilci yanıtı gidebilir · … biter" | Temsilci yanıtı (Instagram, Messenger) |
| Yalnız şablon | "24 saatlik pencere kapandı — yalnız onaylı şablon" | Yalnız onaylı WhatsApp şablonu |
| Kapalı | "Kapalı — bu kanalda işletme ilk mesajı atamaz; müşteri yazınca açılır" | Hiçbir şey |
| Bağlı değil | "Bu kanal hesabı bağlı değil" | Hiçbir şey |
Kapalı ya da bağlı olmayan kanallar listeden kaldırılmaz; seçebilirsiniz ama yanıt kutusu kilitlenir ve sebebiyle birlikte "Yukarıdan başka bir kanal seç ya da müşteriyi ara." yazar. "Yalnız şablon" seçildiğinde kutuda "Şablon seç" düğmesi çıkar. Yazdığınız taslak kaybolmaz: açık bir kanala ya da "Not" kipine geçtiğinizde aynı metinle geri gelir.
Durumlar anlık güncellenir. Müşteri kapalı bir kanaldan yeniden yazdığı an o kanal listede açık görünür.
Örnek
Müşteri üç gün önce WhatsApp'tan, iki saat önce Instagram'dan yazmış ve kayıtları birleştirilmiş olsun. Yanıt kutusu Instagram seçili açılır ve serbest metin gönderebilirsiniz. Listede WhatsApp "24 saatlik pencere kapandı — yalnız onaylı şablon" gösterir; WhatsApp'tan yazmak isterseniz onu seçip onaylı bir şablon gönderirsiniz.
Ara ve Kanal ekle
Kanal listesinin altında iki ek seçenek vardır:
- "… numarasını ara": Müşteri kaydında telefon numarası varsa ve çalışma alanınızda telefon açıksa görünür. Önce sizin telefonunuz çalar, ardından müşterinin telefonu.
- "Kanal ekle…": Kişinin başka bir kanaldaki kaydını bu kişiyle birleştirmek için birleştirme penceresini açar. "Birleştirilecek hedef kullanıcı" alanında diğer kaydı seçin; bu görüşmedeki kayıt seçtiğiniz kayda birleştirilir, konuşmaları ve kanalları oraya taşınır. Ardından yeni kanal da listede görünür.
Birleştirmede birleştirilen kayıt silinir ve verileri kalan kayda taşınır. Doğru kişiyi seçtiğinizden emin olun.
Dahili notlar ve diğer görüşmeler
- "Not" kipinde kanal seçici görünmez; dahili notlar hiçbir kanala gitmez, yalnız ekibiniz görür.
- Kanal seçici yalnızca mesajlaşma kanallarından (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram gibi) gelen görüşmelerde çıkar; e-posta ve canlı sohbet görüşmelerinde yanıt kendi yolundan gider.
- Yeni bir görüşme başlatırken ilk mesajın hangi yoldan gideceği ayrıca belirlenir; ayrıntılar Yeni görüşme başlatma makalesindedir.