WhatsApp toplu gönderim
Bu sayfada
- Ekrana nasıl ulaşılır
- Gerekenler
- 1. Taslağı hazırlayın
- Kitle seçenekleri
- Telefon numarası listesi
- Bu çalışma alanındaki kişiler
- 2. Gönderimi başlatın
- Onay kuralı
- Gönderim sınırları
- Raporu okuyun
- Sık sorulanlar
- "Onaylı şablon yok" yazıyor
- Listeye 500 kişi yazdım, 480'ine gitti
- Taslağı düzenleyebilir miyim?
- Birden çok WhatsApp numaram bağlı
- İlgili makaleler
Toplu gönderim, onaylı bir WhatsApp şablonunu tek seferde bir kişi listesine göndermenizi sağlar: bir duyuru, hatırlatma ya da bülten. Mesajın kimlere gittiğini, kimin okuduğunu ve kimin neden atlandığını aynı ekranda izlersiniz.
- WhatsApp kampanyalarıToplu gönderimleri oluşturun, gönderin ve izleyin
- WhatsApp şablonlarıGönderilecek şablonu hazırlayıp onaya gönderin
- KanallarWhatsApp numaranızın bağlantısı ve şablonlarınız
Ekrana nasıl ulaşılır
Sol menüde Kampanyalar › WhatsApp › Toplu gönderimler satırını kullanın ya da Ayarlar › Kanallar sayfasındaki WhatsApp mesaj şablonları kartında Kampanyalar düğmesine tıklayın. Listeyi görmek için WhatsApp kampanyalarını görüntüle, kampanya kurup göndermek için Toplu WhatsApp kampanyası oluştur ve gönder izni gerekir. Ekran Ayarlar alanında durduğu için ayrıca yönetici erişimi ister.
Gerekenler
- Bağlı ve etkin bir WhatsApp numarası.
- Meta tarafından onaylanmış en az bir şablon. Şablon listesinde yalnız onaylı şablonlar çıkar.
- Alıcıların onayı: mesaj yalnız size gönderim onayı vermiş kişilere gider (aşağıda ayrıntı).
1. Taslağı hazırlayın
- Yeni kampanya — Ekranın üstündeki Yeni kampanya düğmesine basın; sağdan bir panel açılır.
- Kampanya adı — Yalnız sizin göreceğiniz bir ad yazın; alıcılara gönderilmez.
- Şablon — Onaylı şablonlardan birini seçin. Seçtiğiniz anda mesajın önizlemesi ve doldurulması gereken değişken alanları açılır.
- Kitle — Telefon numarası listesi ya da Bu çalışma alanındaki kişiler seçeneğini belirleyin.
- Zamanlama — İsteğe bağlı olarak gönderim tarihini ve saatini girin. Boş bırakırsanız gönderim, gönder düğmesine bastığınız anda başlar.
- Taslak oluştur — Taslak oluştur düğmesine basın. Bu adımda hiçbir mesaj gitmez.
Değişken alanlarına {{contact.name}}, {{contact.first_name}}, {{contact.email}} ya da {{contact.phone}} yazarsanız değer her alıcı için o kişinin bilgisiyle doldurulur.
Kitle seçenekleri
Telefon numarası listesi
Her satıra ülke koduyla birlikte bir numara yazın. Virgülden sonra ad ekleyebilirsiniz: +90 555 111 22 33, Ahmet. Bu ad {{contact.name}} değişkeninde kullanılır. 0 ile başlayan yurt içi yazımda baştaki 0, varsayılan ülke koduyla (+90) değiştirilir. Aynı numara birden çok kez yazılsa da tek mesaj gider; tanınmayan numaralar listede kalır ama atlanır.
Bu çalışma alanındaki kişiler
Telefonu kayıtlı müşterilerinize gönderir. Açılır listeden bir etiket seçerek kitleyi daraltabilir ya da Telefonu olan tüm kişiler seçeneğini bırakabilirsiniz. En fazla alıcı alanı (varsayılan 1.000, en çok 50.000) kazayla tüm müşteri listenize gönderim yapmanızı önler; kitle bu sayıdan büyükse en son eklenen müşteriler alınır. Arşivlenmiş ve engellenmiş müşteriler kitleye girmez.
Kitle, taslak oluşturulduğu anda sabitlenir. Sonradan etikete eklenen kişiler bu kampanyaya girmez; raporda her zaman taslak anındaki liste görünür.
2. Gönderimi başlatın
Listede kampanyaya tıklayın; ayrıntı paneli açılır. Şablonu ve alıcıları kontrol ettikten sonra alttaki gönder düğmesine basın. Düğme sıradaki alıcı sayısını gösterir, örneğin 250 kişiye gönder.
- Zamanlama girdiyseniz kampanya o saate kadar bekler ve saat gelince kendiliğinden başlar.
- Gönderim arka planda, dakikada yaklaşık 100 mesaj hızında ilerler; ekran açıkken sayılar kendiliğinden güncellenir.
- Tüm alıcılar işlenince kampanyanın durumu Tamamlandı olur.
Gönderilmiş WhatsApp mesajı geri alınamaz. Kalanları durdur yalnız henüz sırada bekleyen alıcıları durdurur; bu alıcılar atlanmış sayılır ve kampanya İptal edildi durumuna geçer.
Onay kuralı
Toplu gönderim bir onay yerine geçmez. Onayı olmayan kişiye mesaj gitmez; o alıcı atlanır ve yanında nedeni yazar.
- Kişi WhatsApp numaranıza bir mesaj yazdığında onayı kaydedilir.
- Kişi yalnızca STOP, DUR, İPTAL, CANCEL ya da UNSUBSCRIBE yazarsa gönderimlerden çıkar; sonradan sıradan bir mesaj yazması bunu geri almaz.
- Yeniden mesaj almak isteyen kişi START, BAŞLA, EVET, YES ya da SUBSCRIBE yazarak onayını yeniler.
Gönderim sınırları
- Numara kademesi → Meta, numaranızın 24 saatte kaç farklı kişiye yazabileceğini bir kademeyle sınırlar (50, 250, 1.000, 10.000 ya da 100.000). Kademe dolunca gönderim durur, kalanlar daha sonra gönderilir ve ayrıntı panelinde bunu söyleyen bir not görünür.
- Numara kalitesi → Meta numaranızın kalitesini kırmızıya düşürürse pazarlama kategorisindeki şablonların gönderimi durdurulur ve alıcılar atlanır.
- Günlük tavan → Çalışma alanınızın tüm kanallardan bir günde gönderebileceği mesaj sayısı 100.000 ile sınırlıdır.
Raporu okuyun
Her kampanyanın altındaki çubuk ilerlemeyi gösterir; altında Gönderildi, Ulaştı, Okundu, Başarısız, Atlandı ve Sırada sayıları yazar. Ulaştı ve okundu bilgisi WhatsApp'tan gelen teslim bildirimleriyle güncellenir.
Ayrıntı panelindeki Alıcılar listesini Durum süzgeciyle (Tümü, Gönderildi, Sırada, Atlandı, Başarısız) daraltabilirsiniz. Her satırda numara, varsa gönderilmeme nedeni ve teslim durumu görünür.
Gönderilen her mesaj alıcının CRM'deki WhatsApp konuşmasına da yazılır. Müşteri yanıt verirse yanıt gelen kutunuzda bu konuşmaya düşer ve ekibiniz oradan devam eder. CRM'de kaydı olmayan numaralar için gönderim sırasında müşteri kaydı açılır.
Sık sorulanlar
"Onaylı şablon yok" yazıyor
Şablonunuz henüz Meta tarafından onaylanmamış ya da CRM'e senkronlanmamış olabilir. Şablonun durumunu Ayarlar › Kanallar sayfasındaki WhatsApp mesaj şablonları kartından kontrol edin.
Listeye 500 kişi yazdım, 480'ine gitti
Aradaki fark atlanan ya da başarısız alıcılardır: tanınmayan numara, onayı olmayan kişi ya da durdurulan gönderim. Ayrıntı panelinde Durum süzgecini Atlandı ya da Başarısız yaparak her birinin nedenini görebilirsiniz.
Taslağı düzenleyebilir miyim?
Hayır; taslak oluşturulduktan sonra şablon, kitle ve zamanlama değiştirilemez. Ayrıntı panelindeki Sil ile taslağı kaldırıp yeniden oluşturun. Gönderimi süren bir kampanya silinemez; önce Kalanları durdur ile durdurun.
Birden çok WhatsApp numaram bağlı
Bu ekran gönderimin hangi numaradan yapılacağını sormaz. Çalışma alanınızda birden fazla etkin WhatsApp numarası bağlıysa taslak oluşturulamaz ve bunu açıklayan bir hata mesajı görürsünüz.