Temsilci yardımcısı (Copilot)
Bu sayfada
Temsilci yardımcısı, görüşme ekranında ekibinizin yanında çalışan BLE AI'dır: müşteriye kendiliğinden yazmaz, size taslak hazırlar, bilgi tabanından cevap bulur ve devralan arkadaşınız için not çıkarır. Ekranda "Yapay zekâ yardımcısı" adıyla görünür.
- Gelen kutusuBir görüşme açıp yardımcıyı kullanın
- Yetki gruplarıYardımcıyı kimlerin kullanacağını belirleyin
- BLE AI'a bilgi öğretmeYardımcının dayandığı bilgi tabanı
Yardımcı nerede
Bir görüşmeyi açın; sağdaki Ayrıntılar paneli kapalıysa görüşmenin araç çubuğundaki panel simgesiyle açın. Paneldeki "Yapay zekâ yardımcısı" bölümünü genişletin. Bölüm, BLE AI kurulu olduğunda görünür ve BLE AI'ın bilgi tabanını kullanır; hiç ajan yoksa bölümde bunu söyleyen bir not çıkar.
Yardımcıyı kullanmak için rolünüzde "Yanıt yazarken BLE AI yardımcısını kullan" izni olmalıdır. Yöneticiler bu izni Ekip › Yetki ve yapı › Yetki grupları ekranından verir.
Üç mod
Bölümün üstündeki sekmelerle modu seçersiniz:
| Mod | Ne yapar | Düğme |
|---|---|---|
| Taslak | Görüşmeyi okur ve göndermeden önce düzenleyebileceğiniz bir yanıt taslağı yazar | Taslak yaz |
| Sor | Sorunuzu yalnızca bilgi tabanından yanıtlar; müşteri bunu görmez | Bilgi tabanına sor |
| Devir notu | Devralan temsilci için sorunu, denenenleri ve sonraki adımı özetler | Devir notu çıkar |
Taslak yazdırma
- Taslak sekmesini seçin — Müşterinin son mesajı ve görüşmenin geçmişi okunur.
- İsterseniz yön verin — Not alanına "iade edilebileceğini söyle" gibi kısa bir yönlendirme yazın. Boş bırakabilirsiniz.
- "Taslak yaz"a basın — Taslak, görüşmenin dilinde ve yalnızca bilgi tabanındaki bilgilere dayanarak hazırlanır.
- Kopyalayıp gönderin — "Kopyala" ile taslağı alın, yanıt kutusuna yapıştırın, gerekirse düzenleyip kendiniz gönderin.
Taslak hiçbir zaman kendiliğinden müşteriye gitmez. Fiyat, iade ya da teslim tarihi gibi taahhütleri bilgi tabanında açıkça yazmıyorsa taslağa koymaz; yine de göndermeden önce okuyun.
Bilgi tabanına soru sorma
Sor sekmesine "İade süresi kaç gün?" gibi bir soru yazıp "Bilgi tabanına sor"a basın. Cevap yalnızca sizin ekranınızda görünür. Bilgi tabanında karşılığı yoksa yardımcı bunu açıkça söyler; bu, eksik bir makale ya da bilgi notu yazmanın işaretidir.
Devir notu
Görüşmeyi bir arkadaşınıza bırakırken Devir notu sekmesinde "Devir notu çıkar"a basın. Not; müşterinin sorununu, şimdiye kadar deneneni, açık kalan soruyu ve önerilen sonraki adımı içerir. Görüşmede geçmeyen bilgi eklemez. Notu kopyalayıp dahili not olarak ekleyebilirsiniz.
Kaynaklar ve kredi
Sonucun altındaki "Dayandığı kaynaklar" listesi, cevabın bilgi tabanındaki hangi metne dayandığını gösterir. Taslak ve Sor modları AI kredisi harcayabilir; harcandığında sonucun altında "1 kredi harcandı" gibi yazar. Devir notu kredi harcamaz. Kredi bakiyesi yetersizse yardımcı çalışmaz ve kredi yüklemeniz gerektiğini söyler.
Görüşme ekranındaki diğer AI araçları
- Özet — Ayrıntılar panelindeki "Özet" bölümünde "Özet oluştur"a basınca görüşmenin maddeler hâlinde özeti, anahtar kelimeler ve müşterinin duygu durumu çıkar. Özeti kimin, ne zaman oluşturduğu altında yazar; "Kaldır" ile silebilirsiniz.
- AI — Aynı paneldeki "AI" bölümü, BLE AI'ın bu görüşmedeki durumunu, neden devrettiğini ve tespit ettiği sinyalleri gösterir.
- Metni geliştir — Yanıt kutusundaki sihirli değnek simgesi, yazdığınız metni sadeleştirir, kısaltır, uzatır, yazım ve dil bilgisini düzeltir, tonunu değiştirir ya da başka bir dile çevirir.
En iyi sonucu yardımcıyı birlikte kullanarak alırsınız: önce Sor ile doğru bilgiyi bulun, sonra Taslak ile cevabı yazdırın ve Metni geliştir ile tonunu müşterinize göre ayarlayın.
Sık sorulanlar
Yardımcı bölümünü göremiyorum.
Ayrıntılar panelinin açık ve BLE AI'ın kurulu olduğunu kontrol edin. Bölüm görünüyor ama düğmeler yetki hatası veriyorsa rolünüzde "Yanıt yazarken BLE AI yardımcısını kullan" izni yoktur.
Yardımcı yanlış bilgi veriyor.
Yardımcı yalnızca bilgi tabanındakini bilir. İlgili makaleyi, belgeyi ya da bilgi notunu güncelleyin; içerik işlendikten sonraki isteklerde yeni bilgi kullanılır.