WhatsApp'ı bağlama ve kullanma
Bu sayfada
WhatsApp Business numaranızı CRM'e bağladığınızda müşterilerinizin WhatsApp mesajları gelen kutunuza düşer ve siz de panelden yanıt verirsiniz. Bağlantı Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'si üzerinden kurulur; hiçbir teknik anahtar girmeniz gerekmez.
- KanallarWhatsApp numaranızı bağlayın
- WhatsApp şablonlarıPencere kapalıyken müşteriye yazmanın yolu
- Gelen KutusuWhatsApp görüşmelerini yanıtlayın
Başlamadan önce
Bağlamak için şunlara ihtiyacınız olacak:
- Giriş yapabileceğiniz bir Facebook hesabı
- Yönetici yetkisine sahip olduğunuz bir Meta İşletme Hesabı (Meta İşletme Hesabı nasıl oluşturulur)
- Başka bir WhatsApp hesabına bağlı olmayan ve SMS ya da arama alabilecek bir telefon numarası
Numara WhatsApp'ta zaten kullanılıyorsa önce o hesabı silin ya da başka bir numara kullanın.
Adım adım bağlama
- Kanallar ekranını açın — Ayarlar › Kanallar sayfasında WhatsApp satırındaki "Facebook ile Bağla" düğmesine basın. Bu ekran yönetici yetkisi gerektirir.
- Meta ile devam edin — "WhatsApp hesabını bağla" sayfası açılır. "Meta ile devam et" düğmesine basın; Meta'nın penceresi açılır.
- İşletmenizi ve numaranızı seçin — Meta penceresinde işletmenizi seçip WhatsApp numaranızı ekleyin. Numarayla ilgili adımlar Meta'nın kendi ekranında yapılır.
- Çalışma alanına dönün — İşlem bitince kendiliğinden Kanallar ekranına dönersiniz. Bildirimde kaç numaranın bağlandığı yazar ve her numara WhatsApp satırında bir çip olarak görünür.
Bağlama sırasında numara kaydı, mesaj teslimi ve Meta'da hazır duran şablonlarınızın aktarımı otomatik yapılır; sizin ayrıca bir ayar yapmanız gerekmez.
"Meta bileşeni yüklenemedi" uyarısı görürseniz reklam ya da izleme engelleyicinizi bu sayfa için kapatıp sayfayı yenileyin. Meta penceresini yanlışlıkla kapattıysanız düğmeye yeniden basmanız yeterlidir; vazgeçmek için "Vazgeç, panele dön" bağlantısını kullanın.
Bildirimde "dikkat:" ile başlayan bir ek not varsa bir numara tam kurulamamış demektir; en sık görülenleri numara kaydının tamamlanamaması ve numaranın başka bir çalışma alanına bağlı olmasıdır.
24 saatlik yanıt penceresi
WhatsApp, işletmelerin serbest metinle yalnızca son 24 saat içinde kendilerine yazmış müşterilere yanıt vermesine izin verir:
- Müşteri size her yazdığında pencere açılır ve her yeni mesajla yeniden 24 saate uzar.
- Pencere açıkken serbest metin, görsel ve belge gönderebilirsiniz.
- Pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı şablonlar gönderilebilir.
- İşletme WhatsApp'ta ilk mesajı serbest metinle atamaz; ilk temas da onaylı şablonla yapılır.
Pencerenin durumunu yanıt kutusunun başındaki kanal düğmesinden görebilirsiniz:
| Kanal seçicide | Anlamı | Ne gönderebilirsiniz |
|---|---|---|
| Yanıt penceresi açık · … kapanır | Müşteri son 24 saat içinde yazdı | Serbest metin, ek, şablon |
| Yalnız şablon | 24 saatlik pencere kapandı | Yalnız onaylı şablon |
| Bağlı değil | Numara duraklatıldı ya da bağlantısı kesildi | Hiçbir şey |
Pencere kapandığında yanıt kutusu kilitlenir ve şu uyarı görünür: "24 saatlik yanıt penceresi kapandı. WhatsApp artık yalnızca onaylı şablon kabul ediyor — serbest metin teslim edilmez." Kutudaki "Şablon seç" düğmesiyle onaylı bir şablon gönderebilirsiniz. Yazdığınız taslak kaybolmaz; "Not" kipine geçip dahili not yazabilir ya da müşterinin başka bir kanalı varsa kanal düğmesinden onu seçebilirsiniz.
Müşteri tekrar yazdığı an pencere 24 saatliğine yeniden açılır ve kilit kendiliğinden kalkar.
Şablon göndermek
Pencere açıkken de şablon gönderebilirsiniz: WhatsApp görüşmesinde yanıt kutusunun araç çubuğundaki şablon düğmesine ("Onaylı bir WhatsApp şablonu gönder") basın, listeden şablonu seçin, değişkenleri doldurun ve "Şablonu gönder" ile gönderin. Şablon oluşturma ve onay süreci için WhatsApp şablonları makalesine bakın.
Ekler ve biçim
- WhatsApp'a gönderdiğiniz her dosya en fazla 5 MB olabilir; bir mesaja en fazla 10 ek eklenebilir. Sınırı aşan dosyada panel, dosyanın bu kanal için çok büyük olduğunu ve en fazla 5 MB gönderilebileceğini söyler.
- Müşterinin gönderdiği görsel, video, ses (sesli mesajlar dahil), belge ve çıkartmalar görüşmeye ek olarak düşer.
- WhatsApp'a düz metin gider. Paneldeki kalın, italik gibi biçimler taşınmaz; bir bağlantı paylaşacaksanız adresi metnin içinde açıkça yazın.
Gönderilmiş mesajı düzenleme ve silme
WhatsApp, işletme hesabından gönderilmiş bir mesajın sonradan düzenlenmesine izin vermez. Mesajın menüsünden "Düzenle"yi seçtiğinizde panel bunun sebebini gösterir; düzeltmeyi yeni bir mesajla gönderin.
"Gelen kutusundan kaldır" seçeneği mesajı yalnızca panelden kaldırır; müşteri mesajı kendi WhatsApp sohbetinde görmeye devam eder.
Müşteri bilgileri
WhatsApp'tan yazan kişinin numarası, görüşmenin sağındaki müşteri panelinde "WhatsApp numarası" olarak görünür. Aynı kişi Instagram ya da Messenger'dan da yazıyorsa kayıtları birleştirerek tüm yazışmayı tek görüşmede toplayabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Birden fazla numara bağlayabilir miyim?
Evet. Meta adımında seçtiğiniz her numara WhatsApp satırında ayrı bir çip olarak listelenir ve her birinin çekmecesi ayrı yönetilir.
WhatsApp'ta AI yanıt verebilir mi?
Evet. Numaranın çipine tıklayıp "AI cevapları" anahtarını açın. AI yalnızca pencere açıkken yanıt verir.
Müşteri "DUR" yazdı, ne olur?
Müşteri mesaj olarak yalnızca "DUR", "İPTAL" ya da "STOP" yazarsa o numaraya şablon gönderimi durur. Ayrıntılar şablonlar makalesindedir.