Genel Bakış ve raporlar
Bu sayfada
Genel Bakış, sizin ve ekibinizin gününü tek sayfada özetler: size atanmış işler, bugünün sayıları, saatlik trafik, kuyruk ve görüşme raporu. CRM'de ayrı bir raporlar sayfası yoktur; her rapor, verisinin ait olduğu ekranın içindedir.
- Genel BakışGünün özeti
- Gelen KutusuSize atanmış görüşmeler
- Ekip üyeleriEkip arkadaşı performansı raporu
- BLE AIYapay zekâ istatistikleri
Genel Bakış şeritte rapor görme yetkisi olan kullanıcılara görünür. Sayfadaki bazı kartlar ayrıca kendi yetkisini ister; yetkiniz yoksa o kart hiç çizilmez.
1. Üst kart: sizin gününüz
- Adınız ve bağlantı durumunuz. Boşta ya da Görünmez durumdayken burada Çevrimdışı yazar.
- Sana atanmış açık: size atanmış açık görüşme sayısı; altında en eskisinde son hareketin ne zaman olduğu.
- Müşteri bekleniyor, Ertelenenler, Bugün kapattığın ve Bugünkü yanıtların.
- Atanmamış: kuyrukta bekleyen görüşme sayısı ve en eskisinin ne zamandan beri beklediği. BLE AI'ın yürüttüğü görüşme varsa sayısı da yazar.
- Gelen Kutusuna Git size atanmış görüşmelerin görünümünü açar.
Yanındaki kart dört kısayol taşır: Yeni Görüşme, Gelen Kutusu, Müşteriler ve Telefon.
2. Bugün
Dört kutu, dünün aynı saatine kadarki değerle kıyaslanır: Yeni Görüşmeler, Kapalı, Ortalama İlk Yanıt (düşük olması iyidir) ve BLE AI'ın çözdüğü. Altındaki satırda günün müşteri mesajı, ekip yanıtı ve AI'ın devrede olduğu konuşma sayıları yazar; duygu ölçümü yapıldıysa olumsuz duygu sayısı da görünür.
3. Saatlik trafik ve kuyruk
- Saat saat gelen konuşmalar: bugün ve dün her saatte gelen görüşmeler yan yana çubuklarla gösterilir. Henüz gelmemiş saatlerde bugünün çubuğu çizilmez. Bir çubuğun üzerine geldiğinizde o saatin değerleri, grafiğin altında günün en yoğun saati yazar.
- Şu an: Açık, Atanmamış, Müşteri bekleniyor, BLE AI'da ve Ertelenenler sayıları ile Kanallara göre açık konuşmalar (en fazla altı kanal).
4. İlgi bekleyenler, Ekip, Görevler ve fırsatlar
- İlgi bekleyenler → Sizde ya da atanmamış açık görüşmeler, en son hareket edene göre. Satırdaki Sende / Atanmamış etiketi kimde olduğunu söyler; satıra tıklayınca görüşme açılır.
- Ekip → Kaç kişinin çevrimiçi olduğu ve kişi başına açık görüşme sayısı (en fazla altı kişi). Ekibi yönetme yetkiniz varsa Yönet ile üyelere geçersiniz.
- Görevler ve fırsatlar → Açık, gecikmiş ve bugün teslim görevleriniz; açık fırsatlar, tutarları ve bu ay kazanılanlar. Görev ya da fırsat görme yetkiniz yoksa ilgili kısım görünmez.
5. Birkaç adımda başlayın
Yönetim alanı yetkisi olan kullanıcılar sayfanın altında web sitenize sohbet eklemek ve kanalları bağlamak için kısa bir kurulum bölümü görür. Ayrıntılar: İlk kurulum: adım adım başlangıç.
6. Görüşmeler raporu
Sayfanın en altındaki rapor, rapor görme yetkisi olan kullanıcılara görünür.
- Sekmeyi seçin — Sohbetler web sitenizdeki canlı sohbet penceresinden gelen görüşmeleri, Talepler diğer görüşmeleri (e-posta, iletişim formu, mesajlaşma kanalları ve elle açılanlar) kapsar.
- Tarih aralığını belirleyin — Sağdaki tarih seçiciyle aralığı değiştirin ve önceki dönemle kıyaslayın.
- Sonuçları okuyun — Üstte Yeni Görüşmeler, Toplam temsilci yanıtı, Ortalama temsilci yanıt süresi ve İlk yanıtta kapatıldı kutuları; altında yeni görüşme grafiği, ilk yanıta kadar geçen süre, Etikete göre görüşmeler, Müşteri duygu durumu ve Ekip arkadaşı performansı tablosu yer alır.
Müşteri duygu durumu, BLE AI'ın okuduğu mesajlardan ölçülür; BLE AI görüşmelerinizde etkin olana kadar bu grafik boş kalır.
7. Diğer raporlar nerede
| Rapor | Nerede |
|---|---|
| Görüşmeler (Talepler / Sohbetler) | Genel Bakış'ın en altı |
| BLE AI istatistikleri | BLE AI › Başlayın; ayrıntılı ölçümler BLE AI › Ölçüm klasöründe |
| Ekip arkadaşı performansı | Ekip › Üyeler |
| Kampanya performansı | Kampanyalar sayfası ve her kampanyanın kendi sayfası |
| Etiket kullanımı | Ayarlar › Yönetim alanı › Etiketler |
| Makale performansı ve Yardım Merkezi arama | Yardım Merkezi › Makaleler |
Eski rapor bağlantılarını açtığınızda CRM sizi bu ekranlardaki ilgili rapora yönlendirir.