CRM
Gelen kutusu, kanallar, BLE AI ve ekibinizle müşteri iletişimi.
- 51 makale
- 11 bölüm
- Son güncelleme 2 Ekim 2026
CRM'e başlarken
Ekranı tanıyın, temel ayarları yapın, kısayolları öğrenin.
- Genel Bakış ve raporlarGenel Bakış, sizin ve ekibinizin gününü tek sayfada özetler: size atanmış işler, bugünün sayıları, saatlik trafik, kuyruk ve görüşme raporu. CRM'de ayrı bir…
- Hesabınız ve müsaitlik durumunuzHesap ayarları sayfası kişisel bilgilerinizi ve hesap güvenliğinizi, müsaitlik durumu ise o an görüşme alıp almadığınızı yönetir. Bu makale ikisini ve çıkış…
- Bildirimler ve uyarı sesleriCRM size yeni görüşmeleri, atamaları, bahisleri ve hatırlatmaları dört yoldan duyurur: panel içi bildirim, e-posta, tarayıcı bildirimi ve uyarı sesi. Bu maka…
- Her şeyi tek yerden arayınCRM'deki arama; sol menüdeki sayfaları, görüşmelerinizi, müşterilerinizi, yardım merkezi makalelerinizi ve etiketlerinizi tek pencerede bulur. Bir ekranın ye…
- Klavye kısayollarıCRM'de sık yaptığınız işleri klavyeden yapabilirsiniz. Kısayollar tüm ekranda değil, aşağıda belirtilen ekranda çalışır. Mac'te ⌘ , Windows ve Linux'ta Ctrl…
- İlk kurulum: adım adım başlangıçCRM'i kullanıma hazırlamak için dokuz adımlık bir kurulum kontrol listesi vardır. Her adım işin zaten yapıldığı gerçek ekrana götürür; o ekranda kaydettiğini…
- CRM'e hoş geldiniz: ekranı tanıyınBlesyum CRM'in ekranı üç parçadan oluşur: en solda dar bir simge şeridi, onun yanında seçtiğiniz bölümün paneli ve sağda çalışma alanı. Bu tur; menünün nasıl…
Gelen kutusu
Konuşmaları yanıtlayın, atayın ve gelen kutunuzu düzenli tutun.
- Gelen kutusu ayarları ve otomatik kapatmaGörüşmeyi kapatmak temsilcinin kararıdır ve yanıt göndermek bir görüşmeyi kapatmaz. Ekibinizin yanıt verdiği ama müşterinin bir daha dönmediği görüşmelerin a…
- Yeni görüşme başlatmaMüşteriniz size yazmadan onunla iletişime geçmek istediğinizde yeni bir görüşme başlatırsınız. İlk mesaj sizin adınızla gönderilir ve görüşme size atanmış ol…
- Dahili notlar ve ekip arkadaşından bahsetmeDahili not, bir görüşmenin içine yalnız ekibinizin göreceği bir açıklama bırakmanızı sağlar. Notta bir ekip arkadaşınızdan bahsettiğinizde ona bildirim gider…
- Görüşmeleri atama, kapatma ve ertelemeBir görüşmenin kime ait olduğunu, hangi durumda olduğunu ve nasıl sınıflandığını görüşme ekranının üst şeridinden ve sağdaki Ayrıntılar panelinden yönetirsin…
- Bir görüşmeyi yanıtlamaYanıt kutusu, açık görüşmenin altında durur. Buradan müşteriye mesaj gönderir, ekibinize dahili not bırakır, hazır yanıt, makale ve dosya eklersiniz. Kişinin…
- Gelen kutusu bölümleriGelen kutusu, müşterilerinizden gelen tüm görüşmeleri tek ekranda toplar. Soldaki panel görüşmeleri bölümlere ayırır; ortada seçtiğiniz bölümün listesi ve aç…
Kanallar
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve canlı sohbeti bağlayın.
- Bir kişiye farklı kanallardan yazmaAynı müşteri size WhatsApp'tan, Instagram'dan ve Messenger'dan yazabilir. Kayıtları birleştirildiğinde bu kanallardaki bütün yazışma tek görüşmede toplanır;…
- Web sitenize canlı sohbet eklemeCanlı sohbet, web sitenizin köşesinde duran bir sohbet penceresidir; ziyaretçiler size doğrudan sitenizden yazar ve mesajlar CRM gelen kutunuza düşer. Kurulu…
- E-posta kanalıE-posta kanalı, müşterilerinizin yazdığı destek adresini CRM'e bağlar: bu adrese gelen her e-posta bir talep açar, sizin yanıtınız müşteriye e-posta olarak g…
- TelegramTelegram botunuzu CRM'e bağladığınızda bota yazılan mesajlar gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. Bağlamak için yalnızca bot token'ı gerekir; mesaj t…
- Instagram ve MessengerInstagram işletme hesabınızı ve Facebook sayfanızı bağladığınızda, bu hesaplara gelen direkt mesajlar CRM gelen kutunuza düşer ve panelden yanıtlanır. İki ka…
- WhatsApp şablonlarıŞablon, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj kalıbıdır. WhatsApp'ta 24 saatlik yanıt penceresi kapandıktan sonra müşteriye yazmanın ve toplu gönderim yapman…
- WhatsApp'ı bağlama ve kullanmaWhatsApp Business numaranızı CRM'e bağladığınızda müşterilerinizin WhatsApp mesajları gelen kutunuza düşer ve siz de panelden yanıt verirsiniz. Bağlantı Meta…
- Kanallara genel bakışKanallar ekranı, müşterilerinizin size ulaştığı bütün kapıları (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, canlı sohbet ve telefon) tek listede topla…
BLE AI
Yapay zekâ ajanını eğitin, kurallarını belirleyin, kalitesini ölçün.
- Temsilci yardımcısı (Copilot)Temsilci yardımcısı, görüşme ekranında ekibinizin yanında çalışan BLE AI'dır: müşteriye kendiliğinden yazmaz, size taslak hazırlar, bilgi tabanından cevap bu…
- Test, kalite ve krediBLE AI'ı yayına almadan önce denemek, yayındayken kalitesini ölçmek ve harcadığı krediyi izlemek sizin elinizdedir. Bu makale önizlemeyi ve Testler, Kalite,…
- Prosedürler, akışlar ve araçlarBLE AI'ın serbest cevap vermenin ötesinde iş yapmasını sağlayan üç araç vardır: bekleyip kaldığı yerden devam eden prosedürler, senaryolu görüşmeler kuran ak…
- Yönergeler ve özniteliklerBilgi Bankası BLE AI'a neyi bildiğini öğretir; Yönerge ve Öznitelikler ekranları ise nasıl davranacağını ve görüşmeden neyi okuyacağını belirler. Bu makale k…
- BLE AI'a bilgi öğretmeBLE AI yalnızca Bilgi Bankası'ndaki kaynaklardan cevap verir; orada olmayan bir konuyu tahmin etmez, görüşmeyi ekibinize devreder. Bu makale web sitesi, yard…
- BLE AI ile tanışınBLE AI, CRM'inizin yapay zekâ temsilcisidir: müşterilerinizin sorularını sizin eklediğiniz bilgi kaynaklarına dayanarak cevaplar, cevap veremediğinde ya da m…
Müşteriler
Müşteri profilleri, segmentler, şirketler ve mükerrer kayıtlar.
- ŞirketlerŞirketler, müşterilerinizin bağlı olduğu kuruluşları tutar. Bir şirketin sayfasında o şirketin künyesini, bağlı kişilerini ve bu kişilerin ekibinizle yaptığı…
- Aynı kişinin kayıtlarını birleştirmeAynı müşteri size hem WhatsApp'tan hem e-postadan yazdığında CRM'de iki ayrı kayıt oluşabilir. CRM bu kayıtları kendiliğinden birleştirmez; aynı telefonu ya…
- Müşteri profiliMüşteri profili bir kişiye dair her şeyi tek sayfada toplar: künyesi, iletişim bilgileri, yazdığı kanallar, web sitenizdeki hareketleri, ekip notları, fırsat…
- Müşteri listesi ve segmentlerMüşteriler ekranı, ekibinizle temasa geçen herkesi tek listede toplar: canlı sohbetten yazan ziyaretçiler, mesaj kanallarından ve e-postadan ulaşan kişiler,…
Satış ve görevler
Fırsatları aşamalarla izleyin, hiçbir görevi kaçırmayın.
- GörevlerGörevler, bir görüşmeden, fırsattan ya da müşteriden doğan yapılacaklardır: "bu müşteriyi perşembe ara", "teklifi gönder". Göreve tarih verdiğinizde vakti ge…
- Satış takibi: fırsatlarSatış takibi, satışa dönebilecek her işi bir fırsat olarak izlemenizi sağlar. Fırsatlar sizin tanımladığınız süreçlerin aşamalarında ilerler, kazanıldı ya da…
Kampanyalar
Web sitesi mesajları ve toplu WhatsApp gönderimleri.
- WhatsApp toplu gönderimToplu gönderim, onaylı bir WhatsApp şablonunu tek seferde bir kişi listesine göndermenizi sağlar: bir duyuru, hatırlatma ya da bülten. Mesajın kimlere gittiğ…
- Web sitesi kampanyalarıWeb sitesi kampanyaları, sitenize eklediğiniz canlı sohbet penceresinin ziyaretçiye kendiliğinden açtığı kısa mesaj kutularıdır: bir karşılama, bir indirim d…
Telefon
Tarayıcıdan arama, numaralar, kredi ve çağrı karşılama.
- Çağrı karşılama: mesai, anons ve sesli mesajÇağrı karşılama, numaralarınızı arayan kişinin duyduğu her şeyi belirler: karşılama anonsu, beklerken çalan ses, mesai saatleriniz ve kimse açamadığında bıra…
- Telefon numaraları, kredi ve kendi hattınızTelefon numaraları sayfası; ekibinizin aradığı ve müşterilerin sizi aradığı numaraları, kendi operatörünüzün SIP hattını ve arama kredinizi tek yerde yönetir…
- Telefonla arama yapma ve karşılamaCRM'e dahil telefonla müşterilerinizi panelden çıkmadan arar, gelen çağrıları hangi ekranda olursanız olun yanıtlarsınız. Her çağrı, müşterinin konuşmasına b…
Ekip
Ekip sohbeti, üyeler, roller ve erişim denetimleri.
- Etkinlik kayıtları ve erişim denetimiEkipte kimin ne yaptığını, kimin ayrıldığını ve erişimlerin hâlâ yerinde olup olmadığını üç ekrandan izlersiniz: etkinlik günlüğü, erişim denetimi ve ayrılan…
- Ekip üyeleri, roller ve yetkilerEkip alanı, CRM'de görüşmeleri yanıtlayan ekip arkadaşlarınızı yönettiğiniz yerdir: kim ekipte, hangi yetki grubuyla neleri yapabiliyor, hangi gruptan görüşm…
- Ekip sohbetiEkip sohbeti, CRM'i kullanan ekip arkadaşlarınızla müşteri görüşmelerinin dışında yazıştığınız alandır: herkesin bulunduğu genel kanal, konuya ya da vardiyay…
Yardım merkeziniz
Kendi müşterileriniz için bir yardım merkezi yayınlayın.
- Hazır yanıtlarHazır yanıtlar, sık yazdığınız cevapları bir kez kaydedip görüşmelerde birkaç tıkla eklemenizi sağlar. Yanıtın içine müşterinin adı gibi değişkenler, ek dosy…
- Yardım merkezi makaleleri yazmaYardım merkezi makaleleri, müşterilerinizin yardım merkezinizde okuduğu yanıtlardır. Yayındaki makaleler BLE AI için de bilgi kaynağıdır ve temsilcileriniz o…
- Müşterileriniz için yardım merkezi kurmaYardım Merkezi, müşterilerinizin sorularına kendi başlarına yanıt bulması için yayınladığınız, herkese açık bir makale sitesidir. Müşterileriniz aynı yerden…
Otomasyon ve ayarlar
Tetikleyiciler, görünümler, durumlar ve diğer ayarlar.
- EklentilerEklentiler sayfası CRM'in eklenti mağazasıdır: CRM'de aboneliğinizle zaten çalışan yerleşik özellikleri ve CRM'e eklenebilecek üçüncü parti eklentileri tek l…
- Talep ve e-posta ayarlarıBu makale CRM'in genel ayar ekranlarını anlatır: talep ayarları, gelen e-posta sayfası, giden e-posta günlüğü, özel sayfalar ve yerelleştirmeler. Hepsi sol m…
- MakrolarMakro, bir görüşmede sık tekrarladığınız birkaç adımı (müşteriye yanıt gönderme, not ekleme, etiketleme, durum değiştirme, atama) tek tıkla çalıştırır. Hazır…
- SLA ve müşteri memnuniyeti anketiSLA, müşterilerinize söz verdiğiniz yanıt ve çözüm sürelerini ölçer; memnuniyet anketi (CSAT) ise görüşme kapanınca müşteriye nasıl geçtiğini sorar. İki ayar…
- Durumlar, etiketler ve özel özniteliklerDurumlar, etiketler ve özel öznitelikler görüşmelerinizi ve müşteri kayıtlarınızı düzenlemenin temel yapı taşlarıdır: durum bir görüşmenin nerede olduğunu, e…
- Kayıtlı görünümlerKayıtlı görünüm, belirli koşullara uyan görüşmeleri tek tıkla açılan bir liste olarak saklar: "VIP müşterilerin açık talepleri" ya da "WhatsApp'tan gelen ata…
- Tetikleyicilerle otomasyonTetikleyiciler, görüşmeler üzerinde kendiliğinden çalışan kurallardır: bir görüşme belirlediğiniz koşulları sağladığında seçtiğiniz eylemler (etiketleme, ata…
Koleksiyonlar
Diğer koleksiyonlar
Aradığını bulamadın mı?
Sorunu birkaç cümleyle anlat; destek ekibimiz iş günlerinde aynı gün içinde dönüş yapar.
Hesabın varsa panelden yaz
Panelinin sağ altındaki destek balonundan bize doğrudan ulaşabilirsin; konuşma hesabına bağlı kalır ve bu makaleler orada da seninle.