Automatisation avec déclencheurs
Les déclencheurs sont des règles qui fonctionnent automatiquement sur les conversations : des actions que vous choisissez lorsqu’une conversation répond aux conditions que vous…
Sur cette page
- 1. Création de Trigger
- 2. Quand et dans quel ordre cela fonctionne.
- 3. Conditions
- 4. Actions
- 5. Exemples de scénarios
- Redirigez un client en colère vers un représentant principal.
- Tag retour conversations
- Fermer les appels en attente sans réponse
- Signaler une réunion fermée à votre propre système
- 6. Suivi et ajustement
- Articles connexes
Les déclencheurs sont des règles qui fonctionnent automatiquement sur les réunions : lorsqu’une réunion répond aux conditions que vous définissez, les actions que vous choisissez (étiquetage, affectation, modification du statut, ajout de notes, envoi d’un e-mail ou d’une demande Web) sont appliquées automatiquement. L'affichage nécessite l'autorisation d'un administrateur; seuls les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent voir le menu.
- DéclencheursListez vos règles, ajoutez-en une nouvelle
- ConditionsModes de conversation que le déclencheur peut utiliser
- GroupesGroupes d’équipe où vous pouvez transférer des réunions.
- Préférences de notificationVous ne recevez pas les courriels de déclenchement.
1. Création de Trigger
- Liste ouverte — Menu de gauche Paramètres › Espace d'administration › Déclencheurs Suivez le chemin et Ajouter un déclencheur Cliquez sur le bouton.
- Nommez-le — Déclenchement C'est la liste de votre équipe. NomEt si vous voulez un Désignation Écrivez. Le nom doit être unique.
- Choisissez les conditions — Conditions Sur carte Ajouter une condition Pour chaque ligne, vous choisissez une condition, un opérateur et une valeur.
- Ajouter les actions — Actions Sur carte Ajouter une action Veuillez sélectionner au moins une action avec. Les actions sont exécutées dans l'ordre de la liste.
- Vous avez sauvé — Créer Appuyez sur le bouton; la gâchette sera immédiatement activée.
Il y a deux groupes sur la carte des conditions. Toutes ces informations doivent être fournies. Chaque condition dans le groupe doit être vraie. Au moins l'un de ces Si vous ajoutez une condition au groupe, au moins l'une de ces conditions doit également être vraie. Si vous laissez les deux groupes vides, le déclencheur s'exécutera sur chaque réunion.
2. Quand et dans quel ordre cela fonctionne.
- Lorsqu’un nouveau rendez-vous est ouvert (qu’il provienne de n’importe quel canal).
- Quand le rendez-vous est mis à jour : quand un client ou un représentant écrit, quand le statut ou l'affectation change.
- Pour les déclencheurs avec une condition temporelle, il est également analysé une fois par heure: conversations ouvertes et en attente.
Les déclencheurs sont testés dans l'ordre de création, en commençant par le plus ancien. Lorsqu'une action (état, affectation, étiquette, note) qui modifie la conversation est essayée, les déclencheurs restants sont réévalués en fonction du nouvel état de la conversation. Chaque déclencheur ne sera exécuté qu'une seule fois dans le même événement. Nomination: supprimer Si l'action est déclenchée, les autres déclencheurs de cet événement s'arrêtent.
Un déclencheur qui continue de répondre aux conditions est réexécuté à chaque nouvelle mise à jour de la conversation (chaque analyse horaire dans les cas conditionnels temporels). Pour que la même note ou le même e-mail ne se reproduise pas encore et encore. Il a été changé en ceci. Vous pouvez utiliser des opérateurs d'échange tels que ou exclure la condition de la conversation avec l'une des actions (par exemple, en changeant son état). L'ajout de tags est sûr à cet égard : le même tag n'est pas ajouté à une conversation une deuxième fois.
3. Conditions
| État | En regardant ce que | Opérateurs |
|---|---|---|
| Type de réunion | Chat ou Demande | C'est tout. |
| Objet | Objet de la réunion | Contient, Ne contient pas, Commence par, Finit par, Égale, N'est pas égal, Correspond au modèle Regex |
| Sommaire | Texte du dernier message de la conversation | Comprend, Exclut, Commence par, Se termine par |
| Durum, Atanan | État de la réunion et représentant désigné | Ceci est, ceci n'est pas, changé, changé à ceci, changé de cela, n'a pas changé |
| Sentiment des clients. | Positif, neutre, négatif, en colère | Même situation. |
| Nombre supplémentaire | Nombre supplémentaire dans la réunion | Égaux, inégaux, moins que ça, plus que ça |
| Nom du client, courriel du client | Fichier client | Opérateurs Is, Not et Text |
| URL visitée | Les 50 dernières pages que le client a visitées sur votre site. | Opérateurs de texte |
| Emplacement | Pays d'enregistrement du client | C'est tout. |
| Nombre de pages vues | Visites de page client | Égaux, inégaux, moins que ça, plus que ça |
| … L'heure depuis | Heure depuis la création, la fermeture, la dernière activité ou le dernier message | C'est, Plus que cela, Moins que cela |
Changé Les opérateurs de type sont fournis uniquement lorsque le changement est mis à jour. Sentiment des clients.L'IA BLE mesure les messages clients; vide dans la conversation non mesurée.
Les conditions sont sensibles à la casse. Pour saisir mes deux écrits à la fois. Match Regex Pattern Utilisez l'opérateur, par exemple (?i)fatura.
4. Actions
- Rendez-vous: ajouter une note - Il y a une note interne à la réunion que seul l'équipage peut voir.
- Rendez-vous: changement de statut - Met le rendez-vous où vous le voulez.
- Rendez-vous: Envoyer à un délégué - Transfère le rendez-vous à votre agent choisi.
- Rendez-vous: Déplacer vers le groupe — Annule le rendez-vous et le met en file d'attente dans le groupe que vous avez sélectionné.
- Discussion:ajout d'étiquettes et Rendez-vous: supprimer l'étiquette — Une ou plusieurs balises ; si vous saisissez un nom qui n'est pas dans la liste lors de l'ajout, une balise sera créée.
- Nomination: supprimer - Supprime définitivement la réunion avec tous les messages.
- Envoyer un email — au membre de l’équipe de votre choix. Objet et Contenu de l'email Envoie le texte dans les champs. Personne dans les préférences de notification Déclencher l'email S'il a fermé la ligne, pas d'emails.
- Envoyer une demande Web — URL Je ne suis pas sûr. Corps (JSON) POST le texte dans le champ. Aucune requête n'est envoyée aux adresses de réseau local et privé. Si aucune réponse n'est reçue dans les 10 secondes, la requête est abandonnée.
Rendez-vous: Déplacer vers le groupe, renvoie également une réunion que le délégué a reprise dans la file d'attente. Si elle est utilisée avec une condition donnée en permanence (par exemple, uniquement « Objet contient »), la réunion sera ajoutée à la file d'attende à chaque mise à jour. Nomination: supprimer C'est irréversible.
Les variables suivantes dans le texte de la note, l'objet et le contenu de l'e-mail et le corps de la demande Web sont remplacés par les valeurs de la réunion au travail :
{{conversation.subject}}→ Objet de la réunion{{conversation.number}}→ Numéro de rendez-vous{{conversation.id}}→ ID système de la réunion{{customer.name}}Nom du client{{customer.email}}→ Adresse e-mail du client
5. Exemples de scénarios
Redirigez un client en colère vers un représentant principal.
Condition: Émotion du client › Changed to › En colère. Actions: Rendez-vous: Envoyer à un délégué et Discussion:ajout d'étiquettes (öfkeli). La condition n’est satisfaite que lorsque le sentiment change.
Tag retour conversations
Condition: Sujet › Table des matières › Retour. Action : Discussion:ajout d'étiquettes (iade).
Fermer les appels en attente sans réponse
Conditions: Statut › En attente et Heure depuis la dernière réponse › Plus que › 72. Actions: Rendez-vous: ajouter une note et Rendez-vous: modifier le statut › Fermé. Lorsque la situation change, la condition ne s'applique plus.
Signaler une réunion fermée à votre propre système
Condition: Statut › Changed to › Fermé. Action : Envoyer une demande Web; écrivez dans le corps par exemple {"numara": "{{conversation.number}}", "eposta": "{{customer.email}}"}.
6. Suivi et ajustement
Chaque déclencheur dans la liste Nombre d'utilisations Il semble. Du menu de ligne Modifier ou FiltreVous pouvez sélectionner, sélectionner plusieurs lignes et les supprimer toutes.