Créez un centre d'aide pour vos clients
Sur cette page
Un centre d’aide est un site d’articles ouvert que vous publiez afin que vos clients puissent trouver des réponses à leurs questions par eux-mêmes. Vos clients peuvent vous envoyer des demandes depuis le même endroit. Cet article décrit la structure du centre, l'écran d'édition et les paramètres.
- Disposition du centre d’aideModifier les catégories, sections et articles
- ArticlesListe de tous les articles
- Paramètres du centre d'aideApparence, statut de publication et formulaire de demande
Le centre d'aide dont vous parlez est le centre que vous avez ouvert pour vos clients. Les articles que vous lisez sont du contenu d'aide que Blesium vous fournit, et les liens sous la barre de gauche Aide de l'icône. La voie supérieure gauche. Centre d'aide Le symbole contrôle votre propre centre.
Adresse de diffusion
Votre centre d'aide est affiché au chemin /hc de votre adresse CRM. Par exemple, si vous accédez au CRM à partir de firmaniz.crm.blesyum.app, vos clients ouvriront https://firmaniz.crm.blesyum.app/hc. La page racine de l'adresse est l'écran de connexion CRM; le lien que vous partagez avec vos clients se termine par /hc.
- Les articles peuvent être lus sans connexion, chaque article a sa propre URL.
- Vos clients pour envoyer des demandes Nouvelle demande Utilise le formulaire.
- Un client qui veut suivre ses demandes Connectez-vous au portail de support Il entre son adresse e-mail sur l’écran et reçoit un lien de connexion unique de 30 minutes, sans mot de passe. Après l'entrée Mes requêtes Il voit la page.
Structure: catégorie, section, article
| Basamak | A quoi ça sert? |
|---|---|
| Catégorie | Dernier étage. Nom, description et icône affichés sur la page d'accueil |
| Section | Groupes d'articles dans une catégorie |
| Makale | La réponse du visiteur. Il peut être répertorié dans une ou plusieurs sections |
Les catégories et sections vides n’apparaissent pas dans le centre d’aide. Vous devez y ajouter au moins une section ou un article pour qu’elles apparaissent. Les articles non liés à une section sont uniquement accessibles par recherche.
Modifier l'écran
Barre de gauche Centre d'aide Cliquez sur le bouton Centre d'aide Cliquez sur la ligne. Disposition du centre d’aide Cette page affiche les catégories, sections et articles dans l'ordre où les visiteurs les voient.
- Catégorie ouverte — Nouvelle catégorie Entrez un nom, une description et une icône. Vous pouvez choisir l'une des icônes prédéfinies ou télécharger les vôtres.
- Ajouter une section — Cliquez sur la ligne de catégorie, Nouvelle section Créez la section avec.
- Rédiger un article — cliquez sur la ligne de section. Nouvel article Cliquez sur le lien, et l'article s'ouvrira dans cette section.
- Trier — Faites glisser les lignes pour modifier l'ordre dans lequel elles sont affichées aux visiteurs.
Sur le menu de chaque rangée Modifier, Jusqu'au sommet, Afficher dans le centre d'aide et Filtre est trouvé. Afficher tous les articles Vous accédez à une liste de tous les articles. Outre le projet d ' articles DraftCatégories cachées à la structure. Caché Le signe apparaît.
Supprimer une catégorie ou une section ne supprime pas les articles qui s'y trouvent ; les articles sont seulement supprimés de cet emplacement. Les sections d'une catégorie supprimée restent une catégorie en soi.
Visibilité
Catégorie, section et article Visible à Le champ contient:
- Tous (par défaut) : tout le monde peut voir, y compris les visiteurs non connectés.
- Si vous sélectionnez un rôle, le contenu ne sera visible que par ceux qui ont ce rôle et sont connectés; les visiteurs anonymes ne peuvent pas le voir.
Formulaire de catégorie Masquer de Build La clé masque le nom de la catégorie dans le centre d'aide et n'affiche que son contenu. Les brouillons d'articles ne sont pas visibles par les visiteurs. Vous pouvez également ajouter des balises aux catégories ; ce champ n'est visible que si au moins une balise est définie dans CRM.
Paramètres du centre d'aide
Paramètres › Centre d'aide L'écran se compose des onglets de paramètres sur la gauche et de l'aperçu en direct sur la droite. L'aperçu s'ouvre dans la vue client par défaut; avec sélecteur de barre d'outils Membre de l'équipe Vous pouvez passer au look. Changements ci-dessus Enregistrer les modifications Avec le bouton.
| Carte | Que mettre |
|---|---|
| État de diffusion | Centre d'aide ouvert. clé |
| Üstbilgi | Simple ou Couleur style, image de fond, en-tête, sous-titre, texte de la boîte de recherche |
| Page d'ouverture | Grille de catégories, Grille d'article ou Plusieurs produits; la catégorie et les numéros d'article à afficher ; Masquer les catégories vides |
| Article page | Masquer le lien de demande ci-dessous |
| Nouvelle page de demande | En-tête de formulaire, texte et champs du bouton Soumettre |
| Formulaire de demande | En-tête et info-bulle à côté du formulaire |
| Alt Info | Afficher le pied de page Lien et menu |
| Live Chat | Chat en direct: la bulle de chat apparaît également dans le centre d'aide |
| Nord | Articles, catégories, images et tags en.zip Exportation ou Importation |
Lorsque vous fermez le centre d'aide, les clients qui ouvrent /hc verront un court message « centre d'aide fermé ». Votre équipe et vous-même continuez de voir le contenu avec une barre d'avertissement, afin que vous puissiez modifier pendant qu'il est fermé.
Importation Supprime tous les articles et catégories existants, en les remplaçant par ceux du fichier. Avant d'importer Exportation Prenez la sauvegarde avec.
La section des paramètres est ouverte au propriétaire de l'espace de travail. L'écran de modification et les articles sont ouverts aux personnes disposant de l'autorisation « Gérer les articles et catégories du Centre d'aide ».
Questions fréquemment posées
Ma catégorie n'apparaît pas dans le centre d'aide.
La catégorie doit avoir au moins une section et au moins un article dans cette section; les brouillons d'articles ne sont pas visibles par les visiteurs. Catégorie Visible à le terrain Tous Et assurez-vous que le centre d’aide est ouvert.