Aperçu et rapports
Sur cette page
L'aperçu résume votre journée et celle de votre équipe sur une seule page : les tâches qui vous sont assignées, les numéros d'aujourd'hui, le trafic horaire, la file d'attente et le rapport de réunion. Dans CRM, il n'y a pas de page de rapports séparée; chaque rapport est à l'intérieur de l'écran auquel ses données appartiennent.
- Aperçu général Résumé du jour
- BoîteVos rendez-vous.
- Membres de l'équipeRapport de performance des coéquipiers
- BLE AIStatistiques sur l’intelligence artificielle
La barre de présentation est visible par les utilisateurs autorisés à afficher le rapport. Certaines cartes sur la page nécessitent également votre permission; si vous n'avez pas l'autorisation, cette carte n'est jamais tirée.
1. Carte du haut: votre jour
- Votre nom et votre statut de connexion. Il écrit Offline ici alors qu'il est inactif ou invisible.
- Attribué à vous: Le nombre de rendez-vous ouverts qui vous sont assignés; en dessous du plus ancien, c'est quand le dernier déménagement a été effectué.
- Client attendu, Reporté, Vous avez fermé aujourd'hui. et Vos réponses aujourd'hui.
- Non assignés: Le nombre d'appels dans la file d'attente et le temps d'attente du plus ancien. Il y a beaucoup d'entrevues que BLE AI a menées.
- Accéder à Inbox Ouvre la vue de vos rendez-vous assignés.
La carte à côté contient quatre raccourcis : Nouveau rendez-vous, Boîte de réception, Clients et Téléphone.
2. Aujourd'hui
Les quatre cases sont comparées aux valeurs jusqu'à la même heure hier: Nouvelles nominations, Fermé, Moyenne des premières réponses (faible est mieux) et BLE AI résolu. La ligne ci-dessous montre le message client du jour, la réponse de l’équipe et le nombre de conversations dans lesquelles l’IA était impliquée. Si une mesure des émotions a été effectuée, le nombre d’émotions négatives est également affiché.
3. Trafic horaire et files d'attente
- Appels entrants toutes les heures: Les appels entrants toutes les heures aujourd'hui et hier sont affichés côte à côte avec des barres. L'heure avant le jour n'est pas marquée. Lorsque vous passez au-dessus d'une barre, les valeurs pour cette heure, sous le graphique, sont les heures les plus occupées de la journée.
- En ce moment: Numéros ouverts, non attribués, en attente, BLE sur AI et retardés. Conférences ouvertes par canal (jusqu'à six canaux).
4. Intéressés, équipe, tâches et opportunités
- Intéressé → Vous ou les discussions ouvertes non affectées, selon celle qui a été déplacée en dernier. Indique à qui appartient l'étiquette Vous / Sans nom sur une ligne; en cliquant sur la ligne, la conversation s'ouvre.
- Équipe → Combien de personnes sont en ligne et le nombre de conversations ouvertes par personne (maximum six personnes). Si vous avez l'autorité de gérer l'équipe Administration Et vous allez aux membres.
- Tâches et opportunités → Vos tâches ouvertes, en retard et à échéance aujourd'hui; opportunités ouvertes, montants et ceux gagnés ce mois-ci. Si vous n'avez pas la permission de voir une mission ou une opportunité, la section n'est pas visible.
5. Commencez en quelques étapes
Les utilisateurs disposant de l'autorisation d'administrateur voient une courte section de configuration sous la page pour ajouter des chats à votre site Web et connecter des chaînes. Détails: Configuration initiale: Démarrage étape par étape.
6. Rapport des réunions
Le bas de la page du rapport est visible par les utilisateurs qui ont l’autorisation d’afficher le rapport.
- Sélectionner un onglet — Chats Appels provenant de la fenêtre de chat en direct sur votre site Web, Demandes d'autres conversations (e-mail, formulaire de contact, canaux de messagerie et ceux ouverts manuellement).
- Définir la plage de dates — Utilisez le sélecteur de date à droite pour modifier la plage et comparer avec la période précédente.
- Lisez les résultats — en haut, vous trouverez les boîtes Nouvelles prises de rendez-vous, Réponse totale des agents, Temps moyen de réponse des agents et Fermé à la première réponse ; ci-dessous, un nouveau graphique de prise de rendez-vous, le temps jusqu’à la première réponse, les prises de rendez- vous par tag, le sentiment client et le graphique de performance des collègues d’équipe.
Le sentiment des clients est mesuré à partir des messages lus par BLE AI. Ce graphique reste vide jusqu'à ce que BLE AI soit activé dans vos conversations.
7. Où sont les autres rapports ?
| Rapport | Où |
|---|---|
| Réunions (demandes / discussions) | Le sixième de la série |
| Statistiques BLE AI | BLE AI › Démarrer; mesures détaillées BLE AI › Mesure dans le dossier |
| Performance de coéquipier | L'équipe › Membres |
| Performance des campagnes | Campagnes Et chaque campagne a sa propre page. |
| Utilisation des balises | Paramètres › Espace administrateur › Mots-clés |
| Performances des articles et recherche dans le Centre d’aide | Centre d'aide › Articles |
Lorsque vous ouvrez les anciens liens de rapport, CRM vous dirigera vers le rapport pertinent sur ces écrans.