Canal de e-mail
El canal de correo electrónico conecta la dirección de soporte que ingresan tus clientes a tu CRM: cada correo electrónico que llega a esta dirección abre una solicitud, y tu respuesta se envía al cliente como un correo electrónico.
En esta página
El canal de correo electrónico conecta la dirección de soporte que ingresan sus clientes con el CRM: cada correo electrónico que llega a esta dirección abre un ticket, su respuesta va al cliente como un correo electrónico y las respuestas del cliente se agregan al mismo ticket.
- E-mail de la claseAgregar y administrar canales de correo electrónico
- Enviando correo electrónicoEspecifique las direcciones a las que deben enviarse las respuestas.
- BandejaSolicitudes realizadas por correo electrónico
Pantalla
Desde el menú izquierdo Configuración › Correo entrante Abra la línea (requiere privilegios de administrador). La página "Correo" que se abre tiene dos pestañas: "Búsqueda de entrada" administra los buzones y "Búsqueda del envío" administra la configuración de envío. Cada fila de la lista " Canales de correo " en la pestaña Bandeja de entrada es un canal; puede ejecutar varios canales a la vez.
Si no se agregan canales, los correos electrónicos enviados a su dirección de soporte no llegarán al panel.
Tipos de canales
Al añadir un nuevo canal, tiene cuatro opciones en el campo " ¿Cómo debe llegarnos el correo electrónico? ":
| Método | Cuando | Lo que se requiere de usted |
|---|---|---|
| Tu buzón de Blesyum | Si estás usando Blesyum Mail | Seleccionar casilla solo |
| Otro buzón (IMAP) | Un Gmail, Outlook o una caja en su empresa de alojamiento | Servidor, cifrado, nombre de usuario y contraseña |
| Mailgun regla entrante | Si recibe su correo a través de Mailgun, | Clave de firma webhook |
| Dirección privada (API) | Si desea enrutar el correo desde su propio servidor u otra aplicación | No, te dan una dirección secreta. |
El tipo de canal se selecciona al crear solo. Añadir un nuevo canal para cambiar el tipo o Buzón Blesium.
Adjuntar buzón Blesium
- Agregar canal: presione el botón " Agregar canal "; se abrirá el panel " Nuevo canal de correo " a la derecha, y la opción Blesium Mail estará seleccionada por defecto.
- Dale un nombre — El campo "Nombre" solo aparece en esta página; es para distinguir tus canales (p. ej.
destek@firmam.com). - Seleccionar buzón — Seleccione un buzón de la lista. No pida la dirección del servidor ni la contraseña. Las cajas adjuntas a otro canal aparecen en la lista, pero no se pueden seleccionar.
- Establezca el comportamiento: marque las dos teclas de la sección " Qué debe hacer aquí el correo electrónico " y pulse el botón " Guardar ".
El panel le indicará si su espacio de trabajo no tiene una suscripción a Blesium Mail o si todavía no tiene un buzón en Blesium Mail. Primero cree la casilla en Blesium Mail o utilice IMAP.
Otro buzón (IMAP)
- Servidor IMAP: Por ejemplo,
imap.gmail.com. - Cifrado: " TLS (puerto 993) " o " STARTTLS (puerto 143) ". Conexión sin cifrado no soportada.
- Puerto: Si se deja en blanco, se utilizará el puerto predeterminado del cifrado seleccionado.
- Nombre de usuario y Contraseña: En Gmail y Outlook, esta es una contraseña de aplicación, no la contraseña de tu cuenta. Si deja el campo de contraseña vacío al editar, se conservará la contraseña existente.
- Carpeta: Cuál carpeta monitorear; si está vacía, se monitorea la bandeja de entrada.
Después de guardar, puede probar inmediatamente la conexión con " Probar conexión " en el menú de línea; el resultado aparecerá como una notificación. El buzón se revisa aproximadamente cada minuto y la línea dice "Última comprobación".
Mailgun y dirección privada
Mailgun requiere una " Clave de firma Webhook " (Mailgun → Configuración → Webhooks); cualquier solicitud sin esta clave será rechazada. Después de guardar, abra la " Dirección de bandeja de entrada " del menú de línea y cópiela y péguela en su regla de bandeja de entrada de Mailgun.
En la opción de dirección privada, se le da una dirección secreta; todo lo que se envía a ella se convierte en una solicitud. La dirección se obtiene de nuevo desde la " Dirección entrante " en el menú de línea.
Guarde estas direcciones como contraseña. El elemento de menú "Actualizar dirección" invalida instantáneamente la dirección antigua; los correos entrantes se pierden hasta que pegue la nueva en su proveedor.
Cómo manejar el correo entrante
- Abrir una nueva solicitud → Un correo electrónico que no coincide con una solicitud abierta abre una nueva solicitud.
- Añadir respuestas a la solicitud → Se añade un correo electrónico que responde a una solicitud existente como respuesta a esa solicitud.
Si ambas teclas están cerradas, la línea dirá "no hace nada — ambas teclas están abiertas". También:
- El remitente se asocia a un cliente existente en función de la dirección de correo electrónico; de lo contrario, se abre un nuevo registro de cliente. Si el nombre de la persona está vacío, se usa el nombre que aparece en el correo electrónico.
- Si el mismo correo electrónico llega dos veces, solo se procesa una vez.
- Los archivos adjuntos se colocan como archivos adjuntos al mensaje (máximo 10 archivos adjuntos por correo electrónico); las imágenes en el cuerpo, como los logotipos de firma, aparecen en su lugar.
- Puedes ver la versión original de un mensaje de correo electrónico seleccionando "Mostrar correo electrónico original" en el menú del mensaje de correo electrónico.
La roseta de estado en la línea muestra el estado del canal: "Recibiendo", "Pausa" o "Error". Si hay un error, escribe la razón en rojo debajo de la línea. "Stop" en el menú detiene la recepción pero conserva la información grabada; "Delete" elimina el canal, las solicitudes existentes no se ven afectadas.
Correo electrónico saliente
Sus respuestas se enviarán de acuerdo con la configuración en la pestaña Bandeja de salida:
- Método de correo saliente: Normalmente, se envían correos electrónicos. La opción "Enviar" es solo para prueba; no se envían correos electrónicos a los clientes cuando se selecciona.
- Nombre del remitente: El nombre que aparece junto a la dirección, por ejemplo, "Acme Destek".
- Dirección del remitente: No se puede cambiar aquí; viene de la configuración del panel del kernel.
En accounts.blesyum.com para enviar desde tu propia dirección. Configuración › Envío de correo electrónico Defina y verifique su dirección con "Añadir remitente" en la pestaña, luego asignésela a la línea de Help Desk en la sección "Asignaciones de elementos". Si no se hace ninguna cita, el correo va a la "dirección de Blesium": el nombre de su empresa, las respuestas devueltas a usted.
Solo los remitentes definidos con su propio servidor SMTP o Mailgun pueden asignarse a CRM. Otros proveedores aparecen como no seleccionables en la lista con una nota "No se puede llevar la coincidencia de respuesta" porque no llevan la información que coincidiría con la respuesta a la solicitud correcta.
Preguntas frecuentes
Sin correo electrónico a los clientes
Primero, asegúrese de que la opción Enviar no esté seleccionada en la pestaña Salida. Si ha asignado su propio remitente, compruebe que el estado en el panel del kernel es "Listo para usar".
El canal IMAP muestra "Error "
Lea el texto de error en la línea y corrija la información con la opción de menú "Editar". En Gmail y Outlook, se requiere una contraseña de aplicación en lugar de una contraseña de cuenta.