Atención telefónica: horarios, anuncios y buzón de voz

La contestación de llamadas determina todo lo que escucha la persona que llama a tu número: el anuncio de bienvenida, el sonido de timbre mientras espera, tus horas de trabajo y el mensaje de voz que queda cuando nadie contesta. Estos ajustes forman parte del teléfono que se incluye en CRM, y Teléfono › Atención telefónica En la página.

• Atención telefónicaConfiguración de anuncios, sonidos en espera, ocupado y correo de voz
• Números de teléfonoNúmeros y líneas SIP en las que funciona el contestador automático
• BandejaAquí se muestran el buzón de voz y las llamadas perdidas.

¿Cómo se realiza la llamada?

1. Control de horas: si las horas están abiertas y la llamada es fuera del horario comercial, el llamador escuchará un mensaje de fuera de horario; luego deje un mensaje de voz o finalice la llamada.
2. Bienvenida — Si está de servicio, el anuncio de bienvenida se reproduce primero.
3. Sonar equipo: los teléfonos de los miembros del equipo que tienen la página de teléfono abierta suenan simultáneamente; el llamador escucha "Timbre".
4. Reunión: cuando alguien abre, comienza la reunión. Cuando el agente espera, la persona que llama escucha "En espera".
5. Si nadie contesta — Cuando el tiempo de timbre se agota, se reproduce el mensaje "Si nadie contesta"; luego se recibe un mensaje de voz o la llamada termina.

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Opciones de sonido

En cada área de audio, se selecciona la opción de los botones anteriores:

• Cerrado Los anuncios no son robados. Solo en las áreas de anuncios.
• Metina → El texto que escribas se lee en voz natural; hasta 600 caracteres. Escucha Y puedes escucharlo de antemano.
• Archivo de sonido → Tu propia grabación: wav, mp3, ogg, flac o m4a, hasta 20 MB. El archivo se guarda cuando se carga; Cambiar archivo con.
• Juego clásico → Sonido normal del teléfono. Solo está en el área "Reproducción".
• Música Una de las músicas del sistema. Hay " Jugar " y " Cuando se espera ".

1. Bienvenido

Cuando alguien llama, el teléfono de su equipo se recoge antes de que suene. Por ejemplo: " Gracias por llamar, le conectaremos inmediatamente ". Opciones: Cerrado, Texto, Archivo de audio.

2. Sonidos de espera

• Mientras juega: el sonido que escucha la persona que llama hasta que alguien contesta. Juego clásico, música o archivo de sonido.
• Cuando se pone en espera: suena cuando un representante espera una reunión. Archivo de música o audio. Cuando se pierde la conexión del agente, por ejemplo cuando la página se actualiza durante una reunión, el llamador escucha este sonido de nuevo.

No hay opción de silencio en las áreas de espera; la línea silenciosa puede ser considerada como baja y cerrada.

3. Si nadie abre.

Esta sección se activa cuando nadie contesta el teléfono dentro del tiempo límite o cuando no hay nadie en el equipo.

• Tiempo de juego: el número de segundos que jugará el equipo; uno de 15 a 90 segundos (por defecto es 30).
• Quien llama puede dejar el buzón de voz: si está activado, se escucha un pitido después del mensaje y comienza la grabación. Si está cerrada, la llamada termina después del mensaje, si no hay mensaje, inmediatamente.
• Mensaje: Cerrado, Texto o archivo de audio. Si el mensaje de voz está activado pero el mensaje está desactivado, se reproduce un breve mensaje predeterminado antes del pitido.

4. Horario de trabajo

Usa tus horas. Cuando desbloquea la llave:

• Revisa los días que trabajas e introduce la hora de apertura y cierre para cada día. La primera apertura es de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00. La hora de apertura debe ser antes del cierre; no se puede definir un intervalo de tiempo que exceda la medianoche.
• Zona horaria Seleccione; el valor predeterminado es Europe/Istanbul.
• Vacaciones Añadir fecha a la sección. Está cerrado todo el día en estos días; se pueden agregar un máximo de 60 fechas.

La esquina de la tarjeta Está abierto ahora. o Está cerrado ahora. La roseta muestra el estado actual de acuerdo con la configuración guardada. Cuando la llave está cerrada, las llamadas se contestan en cualquier momento del día.

5. Fuera del horario de oficina.

Esta tarjeta solo es visible durante el horario de oficina. Usted elige el mensaje que la persona que llama escuchará en un día fuera de horario o festivo. Quien llama puede dejar el buzón de voz Activa y desactiva el correo de voz. Los teléfonos de tu equipo no suenan después del trabajo.

Por defecto, el texto se lee y el mensaje de voz está activado: "Actualmente está fuera de nuestro horario de trabajo. Después del pitido, deje su mensaje y le llamaremos lo antes posible. "

6. Buzón de voz

Por el tiempo más largo Con la que puedes elegir cuánto tiempo puede durar un mensaje de voz como máximo: 30 segundos, 1, 2, 3 o 5 minutos (el valor predeterminado es de 2 minutos).

El mensaje de voz izquierdo llegará a tu bandeja de entrada como una llamada escuchable. El encabezado de la llamada es " número de correo de voz ", en la tarjeta de llamada. Escucha la grabación. Hay un botón y tu equipo recibe una notificación de llamada perdida. Las grabaciones de menos de 2 segundos no se consideran mensajes de voz. El buzón de voz funciona independientemente de la configuración de grabación de llamadas; el que llama elige dejar un mensaje.

No en esta página

Los menús del teclado como "presione 1 para ventas", las colas de llamadas y el enrutamiento diferente por número son características del menú de voz (IVR) de la Central. Si un número tiene un flujo de llamadas asignado en la PBX, el flujo se utilizará en ese número en lugar de los ajustes de esta página.

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