Enseñar información de IA BLE
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BLE AI solo responde a partir de fuentes del Banco de Conocimiento; no adivina un tema que no está allí, transfiere la entrevista a tu equipo. En este artículo se describe cómo agregar un sitio web, un artículo del Centro de ayuda, un documento y una nota informativa, y cómo utiliza AI esta información.
- Banco de datosAbre el campo BLE AI, luego ve a la carpeta Information and Behavior
- Artículos del centro de ayudaEscribir artículos que BLE AI pueda usar
- Guía de escrituraLos trucos de un buen artículo de ayuda.
Cuatro tipos de fuentes
BLE AI › Conocimiento y comportamiento › Banco de conocimientos La pantalla consta de cuatro cartas. El resumen superior muestra el número total de fuentes que alimentan al agente.
| Fuente | De donde viene | ¿Para qué sirve? |
|---|---|---|
| Sitio web | Tus páginas públicas | SSS, páginas de envíos y devoluciones |
| Artículos | Artículos en su Centro de ayuda | Contenido de soporte ya escrito |
| Documentos | Archivos que subiste | Guía, lista de precios, política |
| Notas informativas | Respuestas cortas que escribiste tú mismo | Solo falta una cosa. |
Para agregar un recurso, necesita el permiso "Administrar recursos de conocimiento e IA de BLE" en su rol. Mientras se procesa el nuevo contenido, aparece una advertencia en la pantalla que dice "Su contenido se está procesando actualmente". Durante este tiempo, es posible que el agente no tenga el contenido más actualizado.
1. Añadir sitio web
- Añadir sitio: en la pestaña Sitios web, haga clic en " Añadir sitio web ", introduzca la dirección de su sitio y pulse " Sincronizar ". Solo se admiten direcciones públicas.
- Buscar páginas: haz clic en el encabezado de la pestaña para abrir la lista de sitios web y pulsa el botón "Buscar páginas" en la fila del sitio. BLE AI lee el mapa del sitio de su sitio y agrega páginas.
- Comprobar — Al hacer clic en la línea del sitio se abre una lista de páginas escaneadas; cada página tiene el estado "Escaneada" o "Pendiente de escaneo". Puedes borrar páginas no deseadas aquí.
Las páginas se encuentran en el mapa del sitio. Si tu sitio no publica un sitemap, verás la advertencia "No se ha encontrado ningún sitemap o no hay ninguna página nueva". Se agregan un máximo de 200 páginas a la vez y solo se toman las páginas del dominio que agregas.
A medida que el contenido cambia, hay dos maneras: el botón "Examinar cambios" en el encabezado de la página vuelve a comprobar las páginas guardadas y solo vuelve a procesar aquellas que cambiaron; o el botón "Resincronizar" en el menú "Administrar" del sitio actualiza todo el sitio. El mismo menú también incluye "Ver páginas" y "Eliminar sitio web".
2. Artículos del centro de ayuda
El botón "Gestionar artículos" en la pestaña Artículos abre una lista de artículos en su centro de ayuda. Seleccione los artículos en la lista y seleccione "Habilitar para BLE AI" o "Desactivar para BLE AI", desde el menú "Cambiar estado de BLE AI"; la columna BLE AI de los artículos usados leerá "Usado". El menú de tres puntos a la derecha de la tarjeta le permite abrir y cerrar todos los artículos a la vez.
3. Cargar documento
- Abrir la ventana - En la pestaña Documentos, haga clic en " Cargar documentos ".
- Seleccione archivos — Arrastre los archivos a la ventana o haga clic en "Seleccionar archivos"; puede agregar varios archivos.
- Subir: pulse " Subir ". Los archivos se procesan en orden; el número de caracteres del texto extraído se escribe junto al exitoso, y la razón junto al fallido.
Los formatos admitidos son PDF, Word (.docx), texto sin formato (.txt), Markdown (.md), HTML y CSV; un archivo puede tener un tamaño de hasta 20 MB. Solo se extrae el texto del cuerpo de los documentos de Word; las tablas se convierten en texto sin formato, los encabezados, pies de página y notas no se extraen. Puede controlar el texto leído por BLE AI con "Ver contenido" en el menú "Gestionar" del documento.
Los PDF escaneados (imagen) se rechazan porque no hay texto seleccionable; suba una versión que contenga texto. No se admiten archivos antiguos de Word (.doc), Excel y PowerPoint; conviértelos primero a PDF o .docx.
4. Notas informativas
Una nota informativa es la forma más rápida de enseñar algo que no está en tu contenido. En la pestaña de notas informativas, haga clic en " Gestionar notas informativas ", luego en " Agregar nota informativa ", escriba un título y la respuesta propiamente dicha y pulse " Crear ". Por ejemplo, el encabezado podría ser "Límite de envío gratuito", el contenido podría ser "Envío gratis en pedidos de $500 o más". Puede habilitar y deshabilitar las notas individualmente o en bloque para BLE AI, como en los artículos.
Escribe un asunto por nota. Una nota corta y clara es más fácil de encontrar que una frase perdida en un documento largo.
¿Cómo utiliza BLE AI la información?
- Encuentra las piezas más cercanas a la pregunta de su cliente de sus fuentes activas y basa la respuesta en ellas únicamente.
- Si no puede encontrar una pieza sólida, no responderá y entregará la entrevista a tu equipo. En la sección de IA de la entrevista, escribe la razón como "La respuesta no era lo suficientemente robusta", y en este caso el crédito no se cae.
- En el chat en vivo de su sitio web, el cliente puede abrir las fuentes de la respuesta (título del artículo o dirección de la página y frase citada) bajo las respuestas de BLE AI; también puede marcar si le gusta o no la última respuesta.
- El agente asistente utiliza la misma base de conocimientos; su equipo puede hacer preguntas a la base de conocimientos antes de escribir al cliente.
Sabemos qué preguntas no han sido respondidas, y qué fuentes son la base de cuántas respuestas. BLE AI › Medición › Rendimiento En la pantalla. Cada línea de la lista de "preguntas que la IA no puede responder" es un candidato para un nuevo artículo o hoja informativa.
Preguntas frecuentes
Quiero probar mi nueva información de inmediato.
El botón "Test BLE AI" en el encabezado de la pantalla del Banco de conocimientos abre un chat de vista previa a la derecha. Haga la pregunta allí; la vista previa funcionará incluso si el agente está suspendido.
¿Qué sucede si elimino una fuente?
La fuente ya no se utiliza en las nuevas respuestas. En la lista de fuentes de la pantalla de rendimiento, las respuestas basadas anteriormente aparecen en la fila "Fuente eliminada".