Conozca BLE AI

BLE AI es el agente de inteligencia artificial de tu CRM: responde a las preguntas de tus clientes en función de las fuentes de información que añadas, y transfiere la entrevista a tu equipo cuando no puedes responder o el cliente quiere hacerlo. Este artículo describe el campo de IA BLE, cómo transmitir un agente y cómo ver las conversaciones realizadas por la IA.

• BLE AIPantalla de inicio: estado y estadísticas de la instalación
• Configuración de BLE AINombre, avatar, personalidad y reglas básicas
• CanalesDesbloquee respuestas de IA en canales de mensajería
• BandejaVea las charlas que AI está llevando a cabo

Área BLE AI

El icono de BLE AI en la barra izquierda abre un panel que divide las pantallas en carpetas según sus tareas:

Agente de IA

Cuando abres el campo BLE AI por primera vez, un agente suspendido llamado "BLE AI" está listo. El botón "Enable BLE AI" en el encabezado de cada pantalla de BLE AI transmite al agente; cuando el agente está activo, "Stop BLE AI" aparece en el mismo lugar. El agente suspendido no responde a ninguna llamada; las fuentes de información, las reglas y los flujos se conservan. Solo un agente puede estar activo a la vez: activar uno detiene al otro.

BLE AI › Configuración En la pantalla, defines el nombre y avatar del agente (Identidad) que se mostrará a los clientes, el tono de voz (Personalidad: Intimidad, Neutralidad, Profesional, Divertido), y las reglas básicas que seguirá en cada respuesta.

1. Pantalla de inicio

BLE AI › Introducción Tiene tres partes. En el campo " Pregunta a tus datos " puedes escribir una pregunta como: " ¿Cuántas conversaciones resolvió AI este mes? " o puedes elegir una de las preguntas preestablecidas; la respuesta proviene de los propios números del panel, y este campo no cambia nada. "Estadísticas" muestra cuántas conversaciones asistió BLE AI, cuántas resolvió y cuántas transfirió al equipo durante el intervalo de fechas seleccionado. " Configuración " es una lista de siete pasos marcados a partir de sus datos reales; " Continuar la configuración " abre el siguiente paso que falta:

1. Crea tu agente de IA: edita el nombre y la personalidad del agente ya creado.
2. Cargar crédito de IA: cada respuesta gasta un crédito; si no hay saldo, el agente transferirá cada entrevista a su equipo.
3. Agregar información a la respuesta — Agregar un sitio web, documento o nota informativa a la Base de conocimientos.
4. Dígale cómo actuar — Escriba al menos una regla en la pantalla de instrucciones.
5. No solo hables, haz algo: establece un procedimiento o una herramienta.
6. Observe la calidad de sus respuestas: abra un monitor en la pantalla Calidad.
7. Ponlo en un canal, ponlo al final: el agente no informado dice: " No lo sé ".

2. ¿A qué canales responde?

Cuando el agente está activo, cada nuevo chat abierto en el chat en vivo de su sitio web es recibido por BLE AI. En los canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram) da permiso por separado para cada cuenta: Configuración › Canales En la pantalla de la cuenta conectada y abra la tecla "Respuestas AI" en el panel que aparece. La clave está cerrada por defecto; cuando el cliente escribe mientras está abierta, se gasta crédito de IA.

Distribución: las conversaciones permanecen en silencio

BLE AI › Difusión › Distribución Hay una tarjeta para cada canal en la pantalla. El canal que se enciende la " " Línea de tiempo On " ", " clave está marcado como ". En vivo " y los dos ajustes debajo de la tarjeta de trabajo en ese canal:

• Recordar cuando el cliente está en silencio: si el cliente no escribe nada después de que la IA BLE haya respondido, se envía un " mensaje de recordatorio " una vez transcurrido el tiempo especificado (por defecto, 3 minutos). Si el cliente escribió mientras tanto, no se envía nada.
• Finalizar llamada si está en silencio: si una llamada permanece en silencio durante un tiempo específico (por defecto, 360 minutos), BLE AI la cerrará. La toma de control de una reunión por parte de un delegado no la cierra automáticamente.

3. Delegar a

BLE AI entregará la llamada a su equipo en las siguientes situaciones:

• Cuando un cliente quiere hablar con un representante (en el chat web, también puede hacerlo haciendo clic debajo de la última respuesta que no le gustó).
• No adivina cuando no puede encontrar una respuesta suficientemente sólida en sus fuentes de información.
• Cuando se agote el crédito de IA.
• Cuando se activa una regla de giro o una instrucción de giro en la pantalla de dirección.
• Cuando un flujo o procedimiento se interrumpe, o una vinculación de datos falla.

La reunión transferida se asigna al primer representante adecuado; si no hay nadie disponible, permanece sin asignar y se envía una nueva notificación de reunión al equipo. Una vez que un representante escribe una respuesta a la llamada, la llamada se toma y el BLE AI no hablará en esa llamada de nuevo. Escribir notas internas no es herencia.

4. Recibe las últimas secciones en tu bandeja de entrada

El bloque de IA BLE en el panel de la bandeja de entrada separa las conversaciones tocadas por la IA según su estado:

El estado de IA de una sola entrevista, la información "Por qué se transfirió" (p. ej. "El cliente pidió un representante") y puede ver las señales detectadas en la sección "AI" del panel Detalle de la pantalla de reunión.

Preguntas frecuentes

Agente activo pero no responde, ¿por qué?

Saldo acreedor (BLE AI › Publicación › Créditos), la clave de la cuenta para los canales de mensajería, el límite de 24 horas en WhatsApp y si un representante ha tomado la llamada.

¿Debo transmitirlo para probarlo?

No, no. La vista previa abierta por el botón "Test BLE AI" también funciona con un agente suspendido.

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