Política de privacidade

• Nome da Empresa: Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• Vergi Dairesi / No: Yakacık VD / 1781821060
• Endereço: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com
• Telefon: 0850 307 71 77

3.1. Informações de identidade

Nome, apelido, C.T. Número de identificação (apenas para processos contratuais), título, detalhes da empresa.

3.2. Informações de contacto

Seu endereço de e-mail, número de telefone, informações de endereço e quaisquer contas de comunicação corporativa compartilhadas.

3.3. Informação do processo do cliente

Informações sobre planos de assinatura e módulos, detalhes de pedidos e projetos, histórico de serviços, detalhes de faturas (endereço, escritório fiscal, número de identificação fiscal/TC, endereço), valor e status do pagamento, informações do contrato, informações de uso do painel do cliente (accounts.blesyum.com).

Nenhuma informação do cartão é enviada para nós: Os pagamentos com cartão são processados na infraestrutura de uma instituição de pagamento licenciada; apenas retemos informações não identificáveis, como a referência da transação e os últimos quatro dígitos do cartão.

3.4. Informação de Pegada Digital

Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, informações do dispositivo, resolução da tela, preferência de idioma, páginas visitadas, tempos de visualização de página, dados de fluxo de cliques, informações da sessão.

3.5. Cookies e dados de rastreamento

Identificadores de cookies, ID de visitante anônimo e registro de consentimento. Os dados de análise e medição de publicidade (parâmetros de campanha, eventos de conversão) só são recolhidos se tiver consentido na categoria de cookies relevante e a ferramenta relevante tiver sido ativada por nós; pode ver quais as ferramentas ativadas no painel de preferências de cookies e pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

3.7. Dados de conteúdo (serviços de assinatura)

Os registros que nossos assinantes entram no painel: contas correntes, faturas, cotações, movimentos de estoque, registros de clientes e reuniões, documentos e anexos. Estes dados são seu assinante; Blesium processa-os apenas para fornecer o serviço. Isso inclui mensagens de contas do WhatsApp Business, Messenger e Instagram que o assinante conecta ao Blesyum CRM (veja. Artigo 8º.

3.6. Dados de Marketing e Comunicações

Informações de preenchimento de formulários, solicitações de reuniões, solicitações de análises gratuitas, assinaturas de boletins informativos, consentimentos de comunicação eletrônica comercial, preferências de marketing.

• Site: através de formulários de contacto, formulários de análise gratuitos, formulários de pedido de reunião e tecnologias de cookies em www.blesyum.com;
• Painel de Clientes: através de transações realizadas em accounts.blesyum.com;
• Contato Direto: E-mail (hello@blesyum.com), telefone (0850 307 71 77), através de reuniões presenciais;
• Métodos automatizados: através de cookies obrigatórios e – se tiver consentido – ferramentas de análise e medição de marketing;
• Painel de Cliente e Módulos: através dos registos introduzidos no painel pelo Assinante e seus utilizadores autorizados (o responsável pelo tratamento destes dados é o Assinante);
• Plataformas de Mensagens: através de mensagens enviadas para e a partir das contas WhatsApp Business, Messenger e Instagram do Assinante conectadas ao Blesyum CRM (o controlador de dados desses dados é o Assinante; veja. Artigo 8.º
• Processos de Contrato: Contratos de serviços, aplicações de parceria e relações comerciais.

• Prestação e continuidade dos Serviços de Assinatura (módulos ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultor, Gestão de Anúncios e Web);
• Condução, entrega e aceitação de Serviços do Projeto (software especial, aplicativo móvel, integração, transferência de dados);
• Abertura e gestão de contas, gestão de utilizadores e autorizações;
• Realização de processos contratuais, elaboração de propostas, faturação e cobrança;
• Atender solicitações de suporte e medir a qualidade do serviço;
• Garantir a segurança do produto, prevenindo o uso indevido e fraude;
• Melhoria do site e painel, melhorando a experiência do usuário;
• Comunicações de marketing e medição de campanhas, se você consentir;
• cumprimento de obrigações legais, resolução de litígios;
• envio de mensagens eletrónicas comerciais (a pessoas autorizadas);
• Segurança da informação, prevenção de fraudes.

Os seus dados pessoais são processados ao abrigo do RGPD m.5/2 com base nos seguintes fundamentos legais:

• disposição explícita em leis (legislação fiscal, obrigações de direito comercial);
• diretamente relacionado com a formação ou execução de um contrato;
• o responsável pelo tratamento de dados está em condições de cumprir a sua obrigação legal;
• interesses legítimos, desde que não sejam prejudicados os direitos e liberdades fundamentais da pessoa em causa;
• O seu consentimento explícito (tratamento de dados para fins de marketing, utilização de cookies, comunicação comercial eletrónica).

• Hospedagem e Infraestrutura: Servidor, banco de dados, backup, nome de domínio, DNS e

os provedores de serviços de rede de entrega de conteúdo (CDN) que usamos;

• Instituição de pagamento: Pagamentos com cartão iyzico Payment Services A.Ş. infraestrutura

as informações do cartão não são enviadas ou armazenadas pela Blesium;

• Integrador de Fatura Eletrônica / E-Book: Para o envio de documentos financeiros para o GIB

integrador privado autorizado;

• Envio de e-mail e notificação: Os e-mails do sistema e as notificações são enviados para o

Os emissores utilizados para a transmissão;

• Provedores de IA: Somente quando você usa recursos de IA

E apenas tanto quanto a entrada desse processo; os provedores usam os dados para treinar modelos. Não

• Plataformas de mensagens: WhatsApp Business, Messenger conectado pelo assinante

e Instagram, para serem encaminhados ao Meta. transferido (ver. Artigo 8.º

• Analytics e Plataformas de Publicidade: Permitir apenas a categoria de cookie relevante **

nos forneceu a ferramenta relevante;

• Responsabilidades legais: Tribunais, procuradores e órgãos reguladores (legislação

se necessário.

Pode solicitar uma lista atualizada dos nossos subprocessadores escrevendo para kvkk@blesyum.com. Nós não vendemos seus dados.

Transferência para o exterior: Alguns fornecedores de infraestrutura, plataforma de mensagens, análises e inteligência artificial podem ter os seus servidores localizados no estrangeiro. Estas transferências são realizadas de acordo com o disposto no RGPD m.9; para países com proteção adequada, com base num compromisso ou no seu consentimento explícito. Esta transferência não ocorre se você não usar as ferramentas associadas (analítica / marketing).

Nossos assinantes podem conectar suas contas WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram ao módulo Blesyum CRM usando o feed de links oficial do Meta e com sua própria aprovação. Esta seção descreve os dados processados através desta conexão.

Dados processados:

• o conteúdo das mensagens enviadas para e a partir da conta vinculada;
• a identidade do remetente na plataforma (número de telefone no WhatsApp; ID de usuário fornecido pela plataforma no Messenger e Instagram) e o nome do perfil compartilhado pela plataforma;
• Imagens, vídeos, áudios e documentos compartilhados com mensagens;
• Entrega e status de leitura das mensagens;
• Modelos de mensagens do WhatsApp e status de aprovação que o assinante aprovou no Meta;
• Informações da conta necessárias para a conexão (conta comercial, número de telefone ou ID da página, nome de exibição) e chave de acesso fornecida pelo Meta. As chaves de acesso são armazenadas criptografadas.

Finalidade do processamento: Somente o assinante realiza a comunicação com o cliente na caixa de entrada comum do Blesyum CRM: as mensagens caem na caixa de entrada, os representantes respondem e o assinante envia mensagens com modelos aprovados, de acordo com regras que ele define. Se um assinante ativar a funcionalidade de resposta de IA, o conteúdo da mensagem relevante é transmitido aos prestadores de IA referidos no artigo 7.o apenas para efeitos de geração dessa resposta.

Nosso papel: O controlador de dados desses dados é a entidade vinculante da conta (assinante); o Blesium atua apenas como um processador de dados**, sob instrução do assinante e na extensão do desempenho do serviço. A forma como a empresa que você está enviando mensagens de texto lida com seus dados é regida pela própria política de privacidade dessa empresa.

Restrições de uso: Esses dados não são usados para fins de publicidade, criação de perfis ou treinamento de modelos de IA, vendidos a terceiros ou compartilhados para qualquer finalidade que não seja o serviço do assinante. Os dados obtidos das plataformas Meta são processados de acordo com os Termos da Plataforma Meta e as políticas do WhatsApp Business. As mensagens, por natureza, passam pela infraestrutura do Meta para serem transmitidas; a este respeito, o Meta está sujeito à sua própria política de privacidade.

Desconexão: Quando o assinante desconecta a conta do Blesyum CRM ou revoga essa permissão nas configurações operacionais no Meta, o acesso do Blesyum à conta é encerrado; nenhuma mensagem é recebida ou enviada através dessa conta após esse tempo.

Retenção: As mensagens recebidas anteriormente fazem parte dos registros do CRM do assinante e são retidas durante a duração da assinatura; quando a assinatura termina, a regra de dados de conteúdo da assinatura no Artigo 9 é aplicada.

Solicitação de exclusão:

• Pode contactar diretamente a empresa que contactou como responsável pelo tratamento de dados;
• Pode contactar-nos através do endereço hello@blesyum.com ou pelos métodos indicados no artigo 12.º; iremos encaminhar o seu pedido para a empresa em causa e ajudá-la no processo de eliminação;
• Os usuários que autorizaram o aplicativo Blesium CRM com sua conta do Facebook também podem enviar um pedido de exclusão de dados via Meta, removendo o aplicativo da seção de aplicativos em suas configurações do Facebook. Esse pedido é enviado para o endereço de exclusão de dados do nosso aplicativo (https://crm.blesyum.app/api/crm/webhooks/meta/data-deletion) e você recebe um código de verificação.

Os pedidos são resolvidos no prazo máximo de 30 dias.

• Dados do contrato: Prazo do contrato + 10 anos (limitação do Código da Dívida Turco);
• Dados de fatura e financeiros: 10 anos (Código Tributário);
• Cookies e dados de rastreamento: Da duração da sessão a 2 anos, dependendo do tipo de cookie;
• Consentimentos de comunicações eletrónicas comerciais: 3 anos até e a partir da retirada do consentimento;
• Registros de aplicação CPC: 10 anos;
• Dados de conteúdo da assinatura: Quando a assinatura termina, o acesso é fechado, os dados são armazenados por 30 dias e podem ser exportados dentro desse período; 30. No final do dia, ele é apagado permanentemente. Ficam excluídos desta supressão os documentos que, por força da legislação fiscal, devam ser conservados;
• Dados estatísticos: podem ser mantidos anônimos por tempo indeterminado.

Os dados pessoais que tenham excedido o seu período de conservação são periodicamente apagados, destruídos ou anonimizados em conformidade com o Regulamento sobre o Apagamento, Destruição ou Anonimização de Dados Pessoais.

• Transmissão segura de dados com criptografia SSL/TLS;
• Sistemas de firewall e deteção/prevenção de ataques;
• Atualizações de segurança regulares e gestão de patches;
• Mecanismos de controlo e autorização de acesso;
• criptografia de banco de dados e procedimentos de backup seguro;
• Compromissos de confidencialidade dos colaboradores e formação em segurança de dados;
• Plano de resposta a violações de dados e procedimentos de notificação.

Nos termos do artigo 11.º do RGPD, tem os seguintes direitos:

• saber se os seus dados pessoais são tratados;
• solicitar informações sobre se os seus dados pessoais estão a ser tratados;
• saber a finalidade do tratamento dos seus dados pessoais e se são utilizados de acordo com essa finalidade;
• conhecer os terceiros a quem os seus dados pessoais foram transferidos, quer no país quer no estrangeiro;
• solicitar a retificação dos seus dados pessoais se estiverem incompletos ou tratados incorretamente;
• solicitar a eliminação ou destruição dos seus dados pessoais nos termos do artigo 17.º do RGPD;
• Solicitar que as operações de retificação e eliminação sejam notificadas a terceiros para quem os seus dados pessoais tenham sido transferidos;
• opor-se à criação de um resultado contra si por meio da análise dos dados tratados através de sistemas automatizados;
• Não exigir uma indemnização por danos se tiver sofrido danos como resultado do tratamento ilícito dos seus dados pessoais.

• E-mail: kvkk@blesyum.com com o assunto "CPC Application";
• Endereço postal: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul, por carta registada;
• Por notário em nome da nossa empresa.

Os seus pedidos serão processados gratuitamente no prazo máximo de 30 dias.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada de tempos em tempos. A política atual é sempre publicada em www.blesyum.com.

• Blesyum Software e Tecnologia Limited Company
• Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com | Phone: 0850 307 71 77