Política de cancelamento e reembolso

2.1. Serviços de projeto

(Desenvolvimento de aplicações móveis, plataforma web, desenvolvimento de bots, desenvolvimento de módulos personalizados, instalação e transferência de dados, integração, integração de inteligência artificial)

• Cancelar antes do início do serviço: O cliente pode cancelar a sua encomenda antes do início do serviços. Neste caso, o valor recebido como depósito, menos o custo do trabalho preparatório preliminar realizado até essa data, e o valor restante serão reembolsados no prazo de 14 (catorze) dias úteis.
• Cancelar após o início do serviço: No caso de cancelamentos feitos após o início do trabalho do projeto, o custo das etapas concluídas será pago pelo Cliente. Se houver algum saldo remanescente, ele será reembolsado dentro de 14 (catorze) dias úteis.
• Após a entrega do projeto: Nenhum reembolso para os resultados do projeto entregues e aceitos.

2.2. Serviços de subscrição

(ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultor e módulos de Gestão de Publicidade)

• Teste gratuito: Cada módulo começa com um teste gratuito de 14 (catorze) dias. Se você cancelar durante o período de avaliação, sem custo; sem reembolso porque o pagamento não foi recebido.
• Cancelar: Você pode cancelar sua assinatura a partir do painel (accounts.blesyum.com → Assinatura) com um clique. O cancelamento entra em vigor no fim do período: você continua a usar o período pago até o final, sem cobranças para o próximo período. Se você mudar de ideia, poderá cancelar antes do término do semestre na mesma tela.
• Período de início: Um período de assinatura que tenha sido ativado e faturado não é reembolsável. O cancelamento não afeta o direito a um máximo de um período para assinaturas mensais, e até o final do ano para assinaturas anuais — o serviço está aberto até o final.
• Cancelar antecipadamente a assinatura anual: As assinaturas anuais não são reembolsáveis para os meses cancelados no meio do período; a assinatura permanece aberta até o final do período. Se houver uma interrupção do serviço causada por blesium e não puder ser remediada, o valor correspondente ao período de interrupção será reembolsado proporcionalmente.
• Mudança de plano: A diferença é cobrada no momento do upgrade; o downgrade entra em vigor no próximo período e a diferença não é reembolsada.
• Seus dados: Quando a assinatura termina, o acesso é fechado, seus dados são armazenados por 30 dias e podem ser exportados dentro desse período. 30. No final do dia, os dados são permanentemente apagados; esta é uma obrigação de proteção de dados independente das condições de devolução.

2.3. Pacotes de suporte

• Cancelar antes do início do período: Reembolso total para cancelamentos feitos antes do início do pacote de suporte.
• Cancelar durante o período: A taxa é deduzida à taxa do tempo de suporte utilizado/solicitação, o valor restante é reembolsado.
• Trabalhos excluídos: Os trabalhos não cobertos pelo pacote de suporte e realizados por pagamento adicional estão excluídos do reembolso após a entrega.

Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor nº 6502 e do Regulamento sobre Contratos à Distância:

• Estes direitos aplicam-se apenas ao Cliente como consumidor (não para fins comerciais ou profissionais). Os serviços da Blesium são oferecidos principalmente a empresas comerciais e não existe direito de rescisão para serviços adquiridos para fins comerciais.
• O Cliente pode exercer o direito de rescisão no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da encomenda, desde que a prestação do serviço não tenha começado. A abertura de uma conta nos Serviços de Assinatura e a disponibilização do módulo para utilização é considerada início de execução; portanto, o período de teste gratuito de 14 dias é um substituto e uma possibilidade mais ampla do que o direito de rescisão.
• Serviços oferecidos em suporte digital e que tenham começado a ser executados (Regulamento m.15/g), o direito de rescisão não pode ser utilizado. O cliente foi informado e concordou com isso durante a confirmação do pedido.
• Se o direito de rescisão for exercido validamente, o reembolso será feito no prazo de 14 (catorze) dias a partir da data de recebimento da notificação de rescisão pela Blesium.

4.1. Itens devolvidos

• o serviço especificado no formulário de pedido/oferta não é fornecido;
• o serviço for prestado de uma forma materialmente diferente da especificada no formulário de pedido/oferta e o Blesium não o corrigir dentro de um prazo razoável;
• o direito de rescisão é exercido dentro do prazo legal e de forma válida;
• Entendimento mútuo entre as partes.

4.2. Condições não reembolsáveis

• Serviços digitais que tenham sido iniciados e/ou concluídos;
• Produtos do projeto entregues com aprovação do cliente;
• taxas pagas a terceiros em nome do cliente (nome de domínio, servidor, quota de SMS/email, conta da loja de aplicações, licenças de terceiros);
• Pedidos de cancelamento devido a atrasos causados por falhas próprias do Cliente (falha no fornecimento de informações, material, etc.);
• desgosto subjetivo do cliente (situações em que não existe erro técnico ou falta de cobertura);
• Serviços prestados por terceiros, tais como nome de domínio, hospedagem, certificado SSL.

• Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento (transferência bancária, cartão de crédito).
• Os pagamentos com cartão de crédito serão reembolsados no seu cartão dentro de 5-10 dias úteis, dependendo dos procedimentos do banco.
• Os reembolsos de pagamentos feitos por transferência bancária/EFT serão feitos dentro de 30 (trinta) dias úteis para o número IBAN fornecido pelo Cliente.

Você pode enviar seus pedidos de cancelamento e reembolso por:

• E-mail: hello@blesyum.com com o assunto "Solicitação de Cancelamento/Reembolso";
• Telefon: 0850 307 71 77;
• Painel de Clientes: criando uma solicitação de suporte via accounts.blesyum.com;
• Endereço postal: Orta Mah. Alparslan Sok. 843-848  «Ouro Preto».

O seu pedido deve incluir o seu nome, número de encomenda/projeto, motivo do cancelamento/devolução e quaisquer documentos relevantes.

As candidaturas serão avaliadas no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis e será notificado do resultado.

Se não for possível chegar a uma solução sobre as questões de cancelamento e reembolso, os clientes consumidores podem recorrer aos Painéis de Arbitragem do Consumidor ou aos Tribunais do Consumidor, e os clientes pessoas jurídicas podem recorrer aos Tribunais Anadolu de Istambul e Departamentos de Execução.

Ministério do Comércio de Queixas do Consumidor Hotline: 175

A Blesium reserva-se o direito de atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso de acordo com a regulamentação legal. A política atual está publicada em www.blesyum.com.