Politica sulla privacy

• Nome dell'azienda: Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• Vergi Dairesi / No: Yakacık VD / 1781821060
• Indirizzo: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com
• Telefon: 0850 307 71 77

3.1. Informazioni sull'identità

Nome, cognome, C.F. Numero di identificazione (solo per processi contrattuali), titolo, dati aziendali.

3.2. Informazioni di contatto

Il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni sull'indirizzo e qualsiasi account di comunicazione aziendale condiviso.

3.3. Informazioni sul processo client

Informazioni sul piano di abbonamento e sui moduli, dettagli degli ordini e dei progetti, cronologia dei servizi, dettagli delle fatture (indirizzo, ufficio fiscale, numero di identificazione fiscale/TC, indirizzo), importo e stato del pagamento, informazioni sul contratto, informazioni sull'utilizzo del pannello clienti (accounts.blesyum.com).

Non ci vengono inviate informazioni sulla carta: I pagamenti con carta vengono elaborati nell'infrastruttura di un istituto di pagamento autorizzato; conserviamo solo informazioni non identificative come il riferimento della transazione e le ultime quattro cifre della carta.

3.4. Informazioni sull'impronta digitale

Indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, informazioni sul dispositivo, risoluzione dello schermo, preferenza della lingua, pagine visitate, tempi di visualizzazione delle pagine, dati clickstream, informazioni sulla sessione.

3.5. Cookie e dati di tracciamento

Identificatori di cookie, ID visitatore anonimo e record del consenso. I dati di analisi e misurazione pubblicitaria (parametri della campagna, eventi di conversione) vengono raccolti solo se hai consentito alla categoria di cookie pertinente e il relativo strumento è stato abilitato da noi; puoi vedere quali strumenti sono abilitati nel pannello delle preferenze dei cookie e puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

3.7. Dati sui contenuti (servizi in abbonamento)

I record che i nostri abbonati inseriscono nel pannello: conti correnti, fatture, preventivi, movimenti di magazzino, registri dei clienti e delle riunioni, documenti e allegati. Questi dati sono il tuo abbonato; Blesium li elabora solo per fornire il servizio. Ciò include i messaggi da WhatsApp Business, Messenger e account Instagram che l'abbonato collega a Blesyum CRM (vedi. Articolo 8.

3.6. Dati di marketing e comunicazione

Informazioni per la compilazione di moduli, richieste di incontri, richieste di analisi gratuite, iscrizioni a newsletter, consensi alle comunicazioni elettroniche commerciali, preferenze di marketing.

• Sito web: tramite moduli di contatto, moduli di analisi gratuita, moduli di richiesta di incontro e tecnologie cookie su www.blesyum.com;
• Pannello Cliente: tramite transazioni effettuate su accounts.blesyum.com;
• Contatto diretto: E-mail (hello@blesyum.com), telefono (0850 307 71 77), attraverso incontri faccia a faccia;
• Metodi Automatici: tramite cookie obbligatori e – se hai prestato il consenso – strumenti di analisi e misurazione del marketing;
• Pannello Cliente e Moduli: attraverso i record inseriti nel pannello dall’Abbonato e dai suoi utenti autorizzati (il titolare del trattamento di questi dati è l’Abbonato);
• Piattaforme di messaggistica: tramite messaggi inviati da e verso gli account WhatsApp Business, Messenger e Instagram dell’Abbonato collegati a Blesyum CRM (il titolare del trattamento di tali dati è l’Abbonato; cfr. Articolo 8);
• Processi contrattuali: Contratti di servizio, richieste di partnership e rapporti commerciali.

• Erogazione e continuità dei Servizi in Abbonamento (moduli ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consulente, Gestione Annunci e Web);
• Conduzione, consegna e accettazione dei Servizi di Progetto (software speciale, applicazione mobile, integrazione, trasferimento dati);
• Apertura e gestione di account, gestione utenti e autorizzazioni;
• Condurre processi contrattuali, predisporre offerte, fatturazione e riscossione;
• soddisfare le richieste di supporto e misurare la qualità del servizio;
• Garantire la sicurezza del prodotto, prevenendo abusi e frodi;
• Miglioramento del sito web e del pannello, migliorando l'esperienza dell'utente;
• Comunicazioni di marketing e misurazione delle campagne, se acconsenti;
• adempiere agli obblighi di legge, risolvere controversie legali;
• invio di messaggi commerciali elettronici (a persone autorizzate);
• Sicurezza delle informazioni, prevenzione delle frodi.

I Suoi dati personali sono trattati ai sensi del GDPR m.5/2 per le seguenti basi giuridiche:

• esplicita disposizione di legge (legislazione fiscale, obblighi di diritto commerciale);
• direttamente connessi alla formazione o all'esecuzione di un contratto;
• il titolare del trattamento sia in grado di adempiere ai propri obblighi legali;
• interessi legittimi, purché non pregiudichino i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato;
• Il Suo consenso esplicito (trattamento dei dati per finalità di marketing, utilizzo di cookie, comunicazione commerciale elettronica).

• Hosting e Infrastruttura: Server, database, backup, nome di dominio, DNS e

i fornitori di servizi di rete per la distribuzione dei contenuti (CDN) che utilizziamo;

• Istituto di pagamento: Pagamenti con carta di credito iyzico Payment Services A.Ş. infrastruttura

i dati della carta non vengono inviati o memorizzati da Blesium;

• Integratore E-Invoice / E-Book: Per l'invio di documenti finanziari al GIB

integratore privato autorizzato;

• Invio di e-mail e notifiche: Le e-mail e le notifiche di sistema vengono inviate al

i trasmettitori utilizzati per la trasmissione;

• Fornitori di AI: Solo quando si utilizzano le funzioni di IA

E solo quanto l'input di quel processo; i fornitori usano i dati per addestrare i modelli. non lo fa;

• Piattaforme di messaggistica: WhatsApp Business, Messenger collegato dall'abbonato

e Instagram, da inoltrare a Meta. Trasferito (vedi. Articolo 8);

• Analitica e Piattaforme pubblicitarie: Consenti solo la categoria di cookie pertinente **

ci hai fornito lo strumento pertinente;

• Responsabilità legali: Tribunali, pubblici ministeri e organismi di regolamentazione (autorità giudiziarie)

Se necessario.

Puoi richiedere un elenco aggiornato dei nostri sub-responsabili scrivendo a kvkk@blesyum.com. Non vendiamo i tuoi dati.

Trasferimento all'estero: Alcuni fornitori di infrastrutture, piattaforme di messaggistica, analisi e intelligenza artificiale potrebbero avere i loro server situati in paesi terzi. Tali trasferimenti sono effettuati in conformità a quanto previsto dal GDPR m.9; verso paesi con adeguata tutela, sulla base di un impegno o del tuo esplicito consenso. Questo trasferimento non avviene se non si utilizzano gli strumenti associati (analisi/marketing).

I nostri abbonati possono collegare i loro account WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram al modulo Blesyum CRM utilizzando il feed di link ufficiale di Meta e con la propria approvazione. Questa sezione descrive i dati trattati attraverso questa connessione.

Dati trattati:

• il contenuto dei messaggi inviati da e verso l'account collegato;
• l’identità del mittente sulla piattaforma (numero di telefono su WhatsApp; ID utente fornito dalla piattaforma su Messenger e Instagram) e il nome del profilo condiviso dalla piattaforma;
• Immagini, video, audio e documenti condivisi con i messaggi;
• Consegna e stato di lettura dei messaggi;
• Modelli di messaggi WhatsApp e stati di approvazione che l'abbonato ha approvato in Meta;
• Informazioni sull'account necessarie per la connessione (account aziendale, numero di telefono o ID pagina, nome visualizzato) e chiave di accesso fornita da Meta. Le chiavi di accesso vengono memorizzate crittografate.

Finalità del trattamento: Solo l’abbonato conduce la comunicazione con il cliente nella casella di posta comune di Blesyum CRM: i messaggi cadono nella casella di posta, i rappresentanti rispondono e l’abbonato invia messaggi con modelli approvati, secondo le regole da lui definite. Se un abbonato attiva la funzione di risposta AI, il contenuto del messaggio pertinente viene trasmesso ai fornitori di IA di cui all’articolo 7 esclusivamente allo scopo di generare tale risposta.

Il nostro ruolo: Il titolare del trattamento di questi dati è l'entità che ha stipulato l'account (abbonato); Blesium agisce solo come responsabile del trattamento**, su istruzione dell'abbonato e nella misura in cui è necessario per l'esecuzione del servizio. Il modo in cui l'azienda a cui stai inviando un messaggio gestisce i tuoi dati è regolato dalla propria politica sulla privacy.

Restrizioni sull'uso: Questi dati non sono utilizzati per scopi pubblicitari, di profilazione o di addestramento di modelli di IA, venditi a terzi, o condivisi per qualsiasi scopo diverso dal servizio dell'abbonato. I dati ottenuti dalle piattaforme Meta vengono elaborati in conformità con le politiche Termini della piattaforma Meta e WhatsApp Business. I messaggi, per loro natura, passano attraverso l'infrastruttura di Meta per essere trasmessi; a questo proposito, Meta è soggetta alla propria politica sulla privacy.

Disconnessione: Quando l'abbonato disconnette l'account da Blesyum CRM o revoca questa autorizzazione nelle impostazioni operative su Meta, l'accesso di Blesyum all'account viene terminato; nessun messaggio viene ricevuto o inviato attraverso quell'account dopo tale tempo.

Conservazione: I messaggi ricevuti in precedenza fanno parte dei record CRM dell'abbonato e vengono conservati per la durata dell'abbonamento; quando l'abbonamento termina, si applica la regola sui dati di contenuto dell'abbonamento di cui all'articolo 9.

Richiesta di cancellazione:

• Potrai contattare direttamente la società che hai contattato in qualità di titolare del trattamento;
• Puoi contattarci all'indirizzo hello@blesyum.com o con le modalità di cui all'articolo 12; inoltreremo la tua richiesta all'attività interessata e l'assisteremo nel processo di cancellazione;
• Gli utenti che hanno autorizzato l'applicazione Blesium CRM con il proprio account Facebook possono anche inviare una richiesta di cancellazione dei dati tramite Meta rimuovendo l'applicazione dalla sezione delle app nelle impostazioni di Facebook. Questa richiesta viene inviata all'indirizzo di cancellazione dei dati della nostra applicazione (https://crm.blesyum.app/api/crm/webhooks/meta/data-deletion) e ti viene fornito un codice di verifica.

Le richieste vengono risolte entro 30 giorni al massimo.

• Dati contrattuali: Durata del contratto + 10 anni (limitazione del codice del debito turco);
• Dati di fatturazione e finanziari: 10 anni (Codice Fiscale);
• Cookie e dati di tracciamento: Dalla durata della sessione a 2 anni a seconda del tipo di cookie;
• consenso alle comunicazioni elettroniche commerciali: 3 anni fino e dalla revoca del consenso;
• Codice di registrazione CPC: 10 anni;
• Dati contenuti dell'abbonamento: Quando l'abbonamento termina, l'accesso viene chiuso, i dati vengono memorizzati per 30 giorni e possono essere esportati entro questo periodo; 30. Alla fine della giornata, viene cancellato in modo permanente. Sono esclusi dalla cancellazione i documenti che devono essere conservati in virtù della legislazione fiscale;
• Dati statistici: possono essere conservati in forma anonima a tempo indeterminato.

I dati personali che hanno superato il loro periodo di conservazione vengono periodicamente cancellati, distrutti o resi anonimi in conformità al Regolamento sulla Cancellazione, la Distruzione o l’Anonimizzazione dei Dati Personali.

• Trasmissione sicura dei dati con crittografia SSL/TLS;
• sistemi di rilevamento/prevenzione di firewall e attacchi;
• Aggiornamenti di sicurezza regolari e gestione delle patch;
• Controllo degli accessi e meccanismi di autorizzazione;
• procedure di crittografia dei database e di backup sicuro;
• impegni di riservatezza dei dipendenti e formazione sulla sicurezza dei dati;
• Piano di risposta alle violazioni dei dati e procedure di notifica.

Ai sensi del GDPR m.11, hai i seguenti diritti:

• di sapere se i Suoi dati personali sono oggetto di trattamento;
• richiedere informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali;
• conoscere la finalità del trattamento dei Suoi dati personali e se questi vengono utilizzati in conformità a tale finalità;
• conoscere i terzi a cui i Suoi dati personali sono stati trasferiti, sia nel territorio nazionale che all’estero;
• richiedere la rettifica dei Suoi dati personali qualora siano incompleti o trattati in modo errato;
• richiedere la cancellazione o la distruzione dei Suoi dati personali ai sensi dell’art. 17 GDPR;
• richiedere che le operazioni di rettifica e cancellazione siano comunicate ai terzi a cui i Suoi dati personali sono stati trasferiti;
• opporsi alla creazione di un risultato nei Suoi confronti mediante l’analisi dei dati trattati attraverso sistemi automatizzati;
• Non chiedere il risarcimento dei danni se hai subito un danno a causa del trattamento illecito dei tuoi dati personali.

• E-mail: kvkk@blesyum.com con oggetto "CPC Application";
• Indirizzo postale: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul, tramite lettera raccomandata;
• Da notaio per conto della nostra azienda.

Le vostre domande saranno elaborate gratuitamente entro 30 giorni al massimo.

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata di volta in volta. La politica corrente è sempre pubblicata all'indirizzo www.blesyum.com.

• Blesyum Software e Tecnologia Limited Company
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• E-mail: hello@blesyum.com | Phone: 0850 307 71 77