Política de privacidad

• Nombre de la empresa: Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• Vergi Dairesi / No: Yakacık VD / 1781821060
• Dirección: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com
• Telefon: 0850 307 71 77

3.1. Información de identidad

Nombre, apellidos, C.T. Número de identificación (solo para procesos contractuales), título, datos de la empresa.

3.2. Información de contacto

Su dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de dirección y cualquier cuenta compartida de comunicación corporativa.

3.3. Información del proceso del cliente

Información del plan de suscripción y del módulo, detalles del pedido y del proyecto, historial de servicios, detalles de la factura (dirección, oficina fiscal, número de identificación fiscal/TC, dirección), importe y estado del pago, información del contrato, información de uso del panel de clientes (accounts.blesyum.com).

No se nos envía información de la tarjeta: Los pagos con tarjeta se procesan en la infraestructura de una institución de pago con licencia; solo conservamos información no identificativa, como la referencia de la transacción y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.

3.4. Información de huella digital

Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, información del dispositivo, resolución de pantalla, preferencia de idioma, páginas visitadas, tiempos de visualización de página, datos de secuencia de clics, información de sesión.

3.5. Cookies y datos de seguimiento

Identificadores de cookies, ID de visitante anónimo y registro de consentimiento. Los datos de análisis y medición publicitaria (parámetros de campaña, eventos de conversión) solo se recopilan si usted ha consentido la categoría de cookies correspondiente y hemos habilitado la herramienta correspondiente; puede ver qué herramientas están habilitadas en el panel de preferencias de cookies y puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.7. Datos de contenido (servicios de suscripción)

Los registros que nuestros suscriptores ingresan en el panel: cuentas corrientes, facturas, cotizaciones, movimientos de stock, registros de clientes y reuniones, documentos y archivos adjuntos. Estos datos son su suscriptor; Blesium los procesa solo para proporcionar el servicio. Esto incluye mensajes de cuentas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram que el suscriptor conecta a Blesyum CRM (ver. Artículo 8.

3.6. Datos de marketing y comunicaciones

Información de llenado de formularios, solicitudes de reuniones, solicitudes de análisis gratuitos, suscripciones a boletines informativos, consentimientos de comunicaciones electrónicas comerciales, preferencias de marketing.

• Sitio web: a través de formularios de contacto, formularios de análisis gratuitos, formularios de solicitud de reunión y tecnologías de cookies en www.blesyum.com;
• Panel de Clientes: a través de las transacciones realizadas en accounts.blesyum.com;
• Contacto directo: E-mail (hello@blesyum.com), teléfono (0850 307 71 77), a través de reuniones presenciales;
• Métodos automatizados: a través de cookies obligatorias y, si ha dado su consentimiento, herramientas de análisis y medición de marketing;
• Panel de Clientes y Módulos: a través de los registros introducidos en el panel por el Suscriptor y sus usuarios autorizados (el responsable del tratamiento de estos datos es el Suscriptor);
• Plataformas de mensajería: a través de mensajes enviados desde y hacia las cuentas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram del Suscriptor conectadas a Blesyum CRM (el responsable del tratamiento de estos datos es el Suscriptor; véase. Artículo 8);
• Procesos de Contrato: Contratos de servicio, solicitudes de asociación y relaciones comerciales.

• Prestación y continuidad de los Servicios de Suscripción (ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultor, Gestión de Anuncios y módulos Web);
• Conducción, entrega y aceptación de los Servicios del Proyecto (software especial, aplicación móvil, integración, transferencia de datos);
• Apertura y gestión de cuentas, gestión de usuarios y autorizaciones;
• Llevar a cabo procesos contractuales, preparación de ofertas, facturación y cobro;
• Atender las solicitudes de soporte y medir la calidad del servicio;
• Garantizar la seguridad del producto, evitando el mal uso y el fraude;
• Mejora del sitio web y panel, mejorando la experiencia del usuario;
• Comunicaciones de marketing y medición de campañas, si usted da su consentimiento;
• cumplimiento de obligaciones legales, resolución de disputas legales;
• envío de mensajes electrónicos comerciales (a personas autorizadas);

Seguridad de la información, prevención de fraudes.

Sus datos personales se procesan de acuerdo con el artículo 5/2 del RGPD sobre las siguientes bases legales:

• Disposición explícita en las leyes (legislación fiscal, obligaciones de derecho mercantil);
• directamente relacionado con la formación o ejecución de un contrato;
• el responsable del tratamiento pueda cumplir con su obligación legal;
• intereses legítimos, siempre que no se vean afectados los derechos y libertades fundamentales del interesado;
• Su consentimiento explícito (tratamiento de datos con fines de marketing, uso de cookies, comunicación comercial electrónica).

• Hosting e Infraestructura: Servidor, base de datos, copia de seguridad, nombre de dominio, DNS y

Los proveedores de servicios de red de entrega de contenido (CDN) que utilizamos;

• Institución de pago: Pagos con tarjeta iyzico Payment Services A.Ş. infraestructura

La información de la tarjeta no es enviada ni almacenada por Blesium;

• Integrador de Factura Electrónica / Libro Electrónico: Para el envío de documentos financieros al GIB

Integrador privado autorizado;

• Envío de correo electrónico y notificaciones: Los correos electrónicos y las notificaciones del sistema se envían al

los transmisores utilizados para la transmisión;

• Proveedores de IA: Solo cuando se utilizan las funciones de IA

Y solo tanto como la entrada de ese proceso; los proveedores usan los datos para entrenar modelos. No lo hace;

• Plataformas de mensajería: WhatsApp Business, Messenger conectado por el suscriptor

y cuentas de Instagram, para ser reenviados a Meta. Transferido (véase. Artículo 8);

• Plataformas de análisis y publicidad: Solo permitir la categoría de cookies relevante **

nos ha proporcionado la herramienta pertinente;

• Responsabilidades legales: Tribunales, fiscales y organismos reguladores (autoridades legales)

Si es necesario.

Puede solicitar una lista actualizada de nuestros subprocesadores escribiendo a kvkk@blesyum.com. No vendemos sus datos.

Transferencia al extranjero: Algunos proveedores de infraestructura, plataformas de mensajería, análisis e inteligencia artificial pueden tener sus servidores ubicados en el extranjero. Estas transferencias se realizan de acuerdo con lo dispuesto en el RGPD m.9; a países con protección adecuada, en base a un compromiso o su consentimiento explícito. Esta transferencia no se produce si no utiliza las herramientas asociadas (analítica / marketing).

Nuestros suscriptores pueden conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram al módulo Blesyum CRM utilizando el feed de enlaces oficial de Meta y con su propia aprobación. Esta sección describe los datos procesados a través de esta conexión.

Datos tratados:

• el contenido de los mensajes enviados a y desde la cuenta vinculada;
• la identidad del remitente en la plataforma (número de teléfono en WhatsApp; ID de usuario proporcionado por la plataforma en Messenger e Instagram) y el nombre de perfil compartido por la plataforma;
• Imágenes, videos, audio y documentos compartidos con mensajes;
• Entrega y estado de lectura de los mensajes;
• Plantillas de mensajes de WhatsApp y estados de aprobación que el suscriptor ha aprobado en Meta;
• Información de la cuenta necesaria para la conexión (cuenta de negocios, número de teléfono o ID de página, nombre de visualización) y clave de acceso proporcionada por Meta. Las claves de acceso se almacenan encriptadas.

Finalidad del tratamiento: Solo el suscriptor realiza la comunicación con el cliente en la bandeja de entrada común de Blesyum CRM: los mensajes caen en la bandeja de ingreso, los representantes responden y el suscriptor envía mensajes con plantillas aprobadas, según las reglas que define. Si un abonado activa la función de respuesta de IA, el contenido del mensaje pertinente se transmite a los proveedores de IA contemplados en el artículo 7 únicamente con el fin de generar dicha respuesta.

Nuestro papel: El controlador de datos de estos datos es la entidad vinculante de la cuenta (suscriptor); Blesium actúa solo como un procesador de datos**, bajo las instrucciones del suscriptor y en la medida de la ejecución del servicio. La forma en que la empresa a la que envías mensajes de texto maneja tus datos se rige por la propia política de privacidad de esa empresa.

Restricciones de uso: Estos datos no se usan para fines publicitarios, de elaboración de perfiles o de entrenamiento de modelos de IA, se venden a terceros ni se comparten con ningún otro fin que el servicio del suscriptor. Los datos obtenidos de las plataformas Meta se procesan de acuerdo con las políticas de Términos de la Plataforma Meta y WhatsApp Business. Los mensajes, por su naturaleza, pasan a través de la infraestructura de Meta para ser transmitidos; en este sentido, Meta está sujeto a su propia política de privacidad.

Desconexión: Cuando el suscriptor desconecta la cuenta de Blesyum CRM o revoca este permiso en los ajustes operativos en Meta, se termina el acceso de Blesyum a la cuenta; no se reciben ni envían mensajes a través de esa cuenta después de ese tiempo.

Retención: Los mensajes recibidos anteriormente forman parte de los registros de CRM del suscriptor y se conservan durante la duración de la suscripción; cuando la suscripción finaliza, se aplica la regla de datos de contenido de la suscripción en el artículo 9.

Solicitud de eliminación:

• Puede ponerse en contacto directamente con la empresa que ha contactado como responsable del tratamiento de datos;
• Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@blesyum.com o por los métodos en el artículo 12; remitiremos su solicitud a la empresa pertinente y les ayudaremos en el proceso de eliminación;
• Los usuarios que autorizaron la aplicación Blesium CRM con su cuenta de Facebook también pueden enviar una solicitud de eliminación de datos a través de Meta eliminando la aplicación de la sección de aplicaciones en sus ajustes de Facebook. Esta solicitud se envía a la dirección de eliminación de datos de nuestra aplicación (https://crm.blesyum.app/api/crm/webhooks/meta/data-deletion) y se le proporciona un código de verificación.

Las solicitudes se resuelven en un plazo máximo de 30 días.

• Datos del contrato: Plazo del contrato + 10 años (limitación del Código de Deuda Turco);
• Datos de facturación y financieros: 10 años (Código Fiscal);
• Cookies y datos de seguimiento: Desde la duración de la sesión hasta 2 años según el tipo de cookie;
• Consentimientos de comunicaciones electrónicas comerciales: 3 años hasta y desde la retirada del consentimiento;
• Registros de aplicación CPC: 10 años;
• Datos de contenido de suscripción: Cuando finaliza la suscripción, se cierra el acceso, los datos se almacenan durante 30 días y pueden exportarse dentro de este período; 30. Al final del día, se borra permanentemente. Quedan excluidos de esta supresión los documentos cuya conservación sea obligatoria en virtud de la legislación fiscal;
• Datos estadísticos: pueden ser mantenidos anónimos indefinidamente.

Los datos personales que hayan superado su plazo de conservación se borran, destruyen o anonimizan periódicamente de conformidad con el Reglamento sobre la Supresión, Destrucción o Anonimización de Datos Personales.

• Transmisión segura de datos con cifrado SSL/TLS;
• Sistemas de firewall y detección/prevención de ataques;
• Actualizaciones de seguridad periódicas y gestión de parches;
• Mecanismos de control y autorización de acceso;
• cifrado de bases de datos y procedimientos de respaldo seguros;
• Compromisos de confidencialidad de los empleados y formación en seguridad de datos;
• Plan de respuesta a las violaciones de datos y procedimientos de notificación.

En virtud del artículo 11 del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• saber si sus datos personales son tratados;
• solicitar información sobre si sus datos personales están siendo procesados;
• conocer la finalidad del tratamiento de sus datos personales y si se utilizan de acuerdo con dicha finalidad;
• conocer los terceros a quienes se han cedido sus datos personales, ya sea en el país o en el extranjero;
• solicitar la rectificación de sus datos personales si están incompletos o tratados incorrectamente;
• solicitar la supresión o destrucción de sus datos personales de conformidad con el artículo 17 del RGPD;
• Solicitar que las operaciones de corrección y eliminación sean notificadas a terceros a los que se hayan transferido sus datos personales;
• oponerse a la creación de un resultado en su contra mediante el análisis de los datos tratados a través de sistemas automatizados;
• No exigir indemnización por daños y perjuicios si ha sufrido un daño como consecuencia del tratamiento ilícito de sus datos personales.

• E-mail: kvkk@blesyum.com con el asunto "Solicitud de CPC";
• Dirección postal: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul, por carta certificada;
• Por notario en nombre de nuestra empresa.

Sus solicitudes serán tramitadas gratuitamente en un plazo máximo de 30 días.

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada de vez en cuando. La política actual siempre está publicada en www.blesyum.com.

• Blesyum Software y Tecnología Limited Company
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