Política de cancelación y reembolso

2.1. Servicios de proyecto

(Desarrollo de aplicaciones móviles, plataforma web, desarrollo de bots, desarrollo de módulos personalizados, instalación y transferencia de datos, integración, integración de inteligencia artificial)

• Cancelación antes del inicio del servicio: El cliente puede cancelar su pedido antes del inicio del servicio. En este caso, el importe recibido como depósito, menos el coste de los trabajos preparatorios preliminares realizados hasta esa fecha, y el importe restante se reembolsarán en un plazo de 14 (catorce) días hábiles.
• Cancelación después del inicio del servicio: En caso de cancelaciones realizadas después del inicio de los trabajos del proyecto, el costo de las etapas completadas será pagado por el Cliente. Si queda algún saldo, se reembolsará dentro de los 14 (catorce) días hábiles.
• Después de la entrega del proyecto: No hay reembolso por los productos entregados y aceptados.

2.2. Servicios de suscripción

(ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultor y módulos de Gestión de Publicidad)

• Prueba gratuita: Cada módulo comienza con una prueba gratuita de 14 (catorce) días. Si cancelas durante el período de prueba, sin cargo**; sin reembolso porque no se ha recibido el pago.
• Cancelar: Puedes cancelar tu suscripción desde el panel (accounts.blesyum.com → Suscripción) con un solo clic. La cancelación tiene efecto al fin del período: usted continúa utilizando el período pagado hasta el final, sin cargos para el siguiente período. Si cambias de opinión, puedes cancelar antes de que finalice el semestre desde la misma pantalla.
• Período de inicio: Un período de suscripción que ha sido activado y facturado no es reembolsable. La cancelación no afecta el derecho a un máximo de un término para las suscripciones mensuales, y hasta el final del año para las suscripciones anuales — el servicio está abierto hasta el final.
• Cancelación anticipada de la suscripción anual: Las suscripciones anuales no son reembolsables por los meses cancelados a mitad del período; la suscripción permanece abierta hasta el final del período. Si se produce una interrupción del servicio causada por blesium y no puede ser remediada, el importe correspondiente al período de interrupción será reembolsado en proporción.
• Cambio de plan: La diferencia se carga en el momento de la actualización; la reducción de categoría entra en vigor en el siguiente período y la diferencia no se reembolsa.
• Tus datos: Cuando la suscripción termina, el acceso se cierra, tus datos se almacenan durante 30 días y pueden exportarse dentro de este período. 30. Al final del día, los datos se eliminan permanentemente; esta es una obligación de protección de datos independiente de las condiciones de devolución.

2.3. Paquetes de soporte

• Cancelación antes del inicio del período: Reembolso completo para cancelaciones realizadas antes del inicio del período del paquete de soporte.
• Cancelación durante el periodo: La tarifa se deduce a la tasa del tiempo de soporte utilizado / solicitud, el importe restante se reembolsa.
• Trabajos excluidos: Los trabajos no cubiertos por el paquete de soporte y realizados con pago adicional están excluidos del reembolso después de la entrega.

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Nº 6502 y el Reglamento sobre Contratos a Distancia:

• Estos derechos solo se aplican al Cliente como consumidor (no con fines comerciales o profesionales). Los servicios de Blesium se ofrecen principalmente a empresas comerciales y no existe ningún derecho de desistimiento para los servicios adquiridos con fines comerciales.
• El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha del pedido, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado. La apertura de una cuenta en los Servicios de Suscripción y la puesta a disposición del módulo para su uso se considera inicio de la ejecución; por lo tanto, la prueba gratuita de 14 días es un sustituto y una posibilidad más amplia que el derecho de desistimiento.
• Servicios ofrecidos en medios digitales y que han comenzado a ser ejecutados (Reglamento m.15/g), el derecho de desistimiento no puede ser utilizado. El cliente fue informado de esto y estuvo de acuerdo durante la confirmación del pedido.
• Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, el reembolso se realizará dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento por parte de Blesium.

4.1. Artículos devolverables

• el servicio especificado en el formulario de pedido/oferta no se presta en absoluto;
• el servicio se presta de una manera materialmente diferente a la especificada en el formulario de pedido / oferta y Blesium no lo corrige dentro de un plazo razonable;
• el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo legal y de manera válida;
• Entendimiento mutuo entre las partes.

4.2. Condiciones no reembolsables

• Servicios digitales que se han iniciado y/o completado;
• Los productos del proyecto se entregan con la aprobación del cliente;
• honorarios pagados a terceros en nombre del cliente (nombre de dominio, servidor, cuota de SMS/email, cuenta de app store, licencias de terceros);
• Solicitudes de cancelación por retrasos causados por el propio Cliente (falta de información, material, etc.);
• desagrado subjetivo del cliente (situaciones en las que no hay error técnico o falta de cobertura);
• Servicios prestados por terceros, como nombre de dominio, hosting, certificado SSL.

• Los reembolsos se realizan por el método de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito).
• Los pagos con tarjeta de crédito se reembolsarán a su tarjeta dentro de 5-10 días hábiles dependiendo de los procedimientos del banco.
• Los reembolsos de los pagos realizados por transferencia bancaria/EFT se realizarán dentro de 30 (treinta) días hábiles al número IBAN proporcionado por el Cliente.

Puede enviar sus solicitudes de cancelación y reembolso por:

• E-mail: hello@blesyum.com con el asunto "Solicitud de cancelación/reembolso";
• Telefon: 0850 307 71 77;
• Panel de Clientes: creando una solicitud de soporte a través de accounts.blesyum.com;
• Dirección postal: Orta Mah. Alparslan Sok. 8, 34880 Kartal/Istanbul.

Su solicitud debe incluir su nombre, número de pedido/proyecto, motivo de cancelación/devolución y cualquier documento relevante.

Las solicitudes serán evaluadas en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles y se le notificará el resultado.

Si no se puede llegar a una solución sobre los problemas de cancelación y reembolso, los clientes consumidores pueden solicitar a los paneles de arbitraje del consumidor o tribunales de consumo, y los clientes personas jurídicas pueden solicitar a Tribunales Anadolu Estambul y Departamentos de Ejecución .

Línea directa de quejas del consumidor del Ministerio de Comercio: 175

Blesium se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cancelación y Devolución de acuerdo con la normativa legal. La política actual está publicada en www.blesyum.com.