Wenn ein Kundendatensatz an zwei Stellen erscheint, welche ist dann richtig?
Wenn die Adresse desselben Unternehmens im CRM auf eine Weise und auf der Rechnung auf eine andere Weise aufgeführt ist, liegt das Problem nicht in der Dateneingabe, sondern darin, dass der Eigentümer des Datensatzes unklar ist.
In den meisten Unternehmen wird der gleiche Kundendatensatz an mindestens zwei Orten gespeichert: eine Liste, die der Vertrieb führt, und eine Karte, die die Buchhaltung übernimmt. Sie sind sich eine Weile ähnlich, dann trennen sie sich. Niemand bemerkt den Tag, an dem er geht, aber an dem Tag, an dem er es bemerkt, ist die Rechnung an die falsche Adresse gegangen.
Es wird nicht als Dateneingabefehler bezeichnet. Das Problem wird als "Datensatzbesitzer unbekannt" bezeichnet.
Jeder Datensatz muss EINEN Eigentümer haben
Wenn bekannt ist, wer ein Feld ändern kann, dann ist auch die Wahrheit dieses Feldes bekannt. Der Firmenname und die Steuernummer sind Buchhalter; die betroffene Person, Telefon- und Anrufliste ist Vertrieb. Wenn beide Seiten einen Bereich ändern können, ist die "letzte zu schreiben" Regel an Ort und Stelle und diese Regel ist niemandem gegenüber verantwortlich.
Nicht kopieren, anzeigen
Die häufigste Lösung ist, dass zwei Softwareprogramme dieselben Daten in ihre eigenen Tabellen kopieren, und dies ist die fragilste: Die Kopie wird veraltet, wenn sich die Quelle ändert. Er wird es lesen. Der Verkaufsbildschirm liest die Steuerrechnung aus der Buchhaltung und führt Sie dorthin, wenn Sie bearbeiten möchten.
"Wir übertragen nachts" ist keine Integration.
Wenn ich umsteige, gibt es eine Verzögerung. Wenn es eine Verzögerung gibt, bleiben zwei Datensätze für eine Weile unterschiedlich und während dieser Zeit erstellt der eine eine Rechnung, der andere ein Angebot. Stellen Sie die Frage: Wenn sich dieses Feld ändert, zeigt der andere Bildschirm wann das richtige an? Wenn die Antwort "morning" lautet, haben Sie zwei Datensätze.
Die Vereinigung ist keine einmalige Sache
Das Bereinigen von doppelten Datensätzen ist ein Projekt; das Nicht-Erstellen von doppelten Datensätze ist eine Entwurfsentscheidung. Die Bereinigung wird jedes Jahr wiederholt, es sei denn, Sie machen einen Bereich wie eine Steuernummer oder E-Mail einzigartig .
Ein Team, das denselben Kunden zweimal auf zwei Bildschirmen sieht, verdreifacht das Problem, wenn es einen dritten Bildschirm öffnet. Wenn man heute den Besitzer des Datensatzes feststellen würde, wäre das Fusionsprojekt im nächsten Jahr völlig unnötig.