Fünf Fragen, die niemand bei der Wahl eines ERP-Systems stellt
Es ist einfach, Software-Listen zu vergleichen. Der wirkliche Unterschied zeigt sich darin, wie das System mit falschen Dateneingabe umgeht.
Bei Demo-Meetings wird immer dieselbe Liste verglichen: wie viele Software gibt es, wie viele Berichte gibt es, wie viele Integrationen gibt es. Diese Liste reicht nicht aus, um zwischen den beiden Produkten zu unterscheiden — weil sie alle haben.
Die charakteristischen Fragen sind:
1. Was passiert, wenn falsche Daten eingegeben werden?
Ein gutes System akzeptiert entweder nicht den falschen Datensatz oder macht ihn reversibel, wenn er es tut. Ein schlechtes System zeichnet den Fehler auf und zeigt ihn drei Monate später in einem Bericht an.
2. Wer hat was wann geändert?
Audit-Tracking ist kein "institutionelles Feature", sondern eine tägliche Notwendigkeit. Wenn die Frage "Wer hat diesen Preis geändert?" nicht beantwortet wird, wird diese Frage jedes Mal zu einer Debatte.
3. Wie extrahiere ich Daten?
Es gibt Systeme, in die man leicht einsteigt, aber schwer wieder aussteigt. Fragen Sie am Ende des Vertrages, in welchem Format und wie lange sie Ihre Daten erhalten können, bevor Sie beginnen.
4. Sehen sich die Software wirklich?
Das Wort "integriert" bedeutet oft "wir übertragen nachts". Wenn es eine Übertragung gibt, gibt es eine Verzögerung; wenn es eine Verzögerungszeit gibt, bleiben zwei Datensätze für eine Weile unterschiedlich.
5. Wen frage ich, wenn etwas kaputt geht?
Support ohne Reaktionszeitverpflichtung ist Support, nicht Goodwill. Welcher Notfall, welche Zeit, um zurückzukehren.
Ein Produkt, das diese fünf Fragen nicht klar beantwortet, wird Ihre Zeit in den ersten sechs Monaten verschwenden, egal wie lang Ihre Softwareliste ist.