سياسة الخصوصية

• اسم الشركة: Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• إدارة الضرائب/رقم ياكاسيك VD/1781821060
• العنوان: Orta Mah. ألبارسلان سوك. رقم: 8، 34880 كارتال/اسطنبول
• البريد الإلكتروني: hello@blesyum.com
• الهاتف 0850 307 71 77

3.1. معلومات الهوية

الاسم، اللقب، الرقم التسلسلي رقم الهوية (للعمليات التعاقدية فقط)، اللقب، تفاصيل الشركة.

3.2. معلومات الاتصال

عنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ومعلومات العنوان وأي حسابات اتصالات مشتركة في المؤسسة.

3.3. معلومات عملية العميل

معلومات خطة الاشتراك ونموذجه، وتفاصيل الطلب والمشاريع، وتاريخ الخدمات، وتفاصيل الفواتير (العنوان، ومكتب الضرائب، ورقم تحديد الضريبة/الرسوم الجمركية، والعنوان)، ومبلغ المدفوعات وحالة الدفع، ومعلومات العقود، ومعلومات استخدام فريق العملاء (accounts.blesyum.com).

لا ترسل إلينا أي معلومات عن البطاقة: يتم تجهيز المدفوعات بالبطاقة في البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخصة؛ ونحن لا نحتفظ إلا بمعلومات غير محددة للهوية مثل مرجع المعاملة والأرقام الأربعة الأخيرة للبطاقة.

3.4. معلومات البصمة الرقمية

عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، معلومات الجهاز، دقة الشاشة، تفضيل اللغة، الصفحات التي تمت زيارتها، زمن عرض الصفحة، بيانات تدفق النقر، معلومات الجلسة.

3.5. ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع

مميزات ملفات تعريف الارتباط، وتحديد هوية الزائر المجهول الهوية وسجل الموافقة. لا يتم جمع بيانات التحليل وقياس الإعلانات (بارامترات الحملة، أحداث التحويل) إلا إذا قمت بموافقتك على فئة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة وتمكنا من استخدام الأداة ذات الصلة؛ ويمكنك رؤية الأدوات التي تمكنت من استخدامها في لوحة تفضيلات ملفات تعريف الارتبط، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

3.7. بيانات المحتوى (خدمات الاشتراك)

السجلات التي يدخلها المشتركون لدينا في القسم: الحسابات الجارية، والفواتير، وأسعار الأسعار، وحركة المخزون، وسجلات العملاء والاجتماعات، والوثائق والمرفقات. هذه البيانات هي اشتراكك؛ بليزيوم تجهزها فقط لتقديم الخدمة. ويشمل ذلك رسائل من حسابات WhatsApp Business و Messenger و Instagram التي يربطها المشترك بـ Blesyum CRM (انظر. المادة 8-

3.6. بيانات التسويق والاتصالات

معلومات ملء الاستمارات، طلبات الاجتماعات، طلبات التحليل المجاني، الاشتراكات في الرسائل الإخبارية، الموافقات على الاتصالات الإلكترونية التجارية، أفضليات التسويق.

• الموقع الشبكي: من خلال استمارات الاتصال، واستمارات التحليل المجانية، واستمارات طلب الاجتماعات وتكنولوجيات ملفات تعريف الارتباط على الموقع الشبكي. www.blesyum.com;
• فريق العملاء: من خلال المعاملات التي تتم على حسابات blesyum.com؛
• الاتصال المباشر: البريد الإلكتروني (hello@blesyum.com)، الهاتف (0850 307 71 77)، من خلال اجتماعات وجها لوجه؛
• الطرق الآلية: من خلال ملفات تعريف الارتباط الإلزامية، وإذا وافقت على ذلك، أدوات قياس التحليل والتسويق؛
• فريق العملاء ووحدات القياس: من خلال السجلات التي يدخلها المشترك ومستخدموه المأذون لهم في الفريق (المشترك هو المسؤول عن إدارة البيانات المتعلقة بهذه البيانات)؛
• منصات الرسائل: عن طريق رسائل ترسل إلى وتُرسل من حسابات المشترك في تطبيقات WhatsApp Business و Messenger و Instagram المرتبطة بنظام Blesyum CRM (المسؤول عن إدارة هذه البيانات هو المشترك؛ انظر. المادة 8)؛
• عمليات التعاقد: عقود الخدمات، وطلبات الشراكة والعلاقات التجارية.

• توفير واستمرار خدمات الاشتراك (تخطيط موارد المؤسسة، وإدارة العلاقات مع العملاء، والتجارة الإلكترونية، والتعامل بين الشركات، ومراكز الاتصالات، والبريد، والخدمات الاستشارية، وإدارة الإعلانات، ووحدات شبكة الإنترنت)؛
• تنفيذ خدمات المشاريع وتسليمها وقبولها (برامجيات خاصة، تطبيق محمول، تكامل، نقل البيانات)؛
• فتح الحسابات وإدارتها، وإدارة المستعملين والترخيص لهم؛
• تنفيذ العمليات التعاقدية، وإعداد العطاءات، وإصدار الفواتير وتحصيلها؛
• تلبية طلبات الدعم وقياس نوعية الخدمات؛
• ضمان سلامة المنتجات، ومنع إساءة الاستعمال والاحتيال؛
• تحسين الموقع الشبكي واللجان، وتحسين تجربة المستخدم؛
• الاتصالات التسويقية وقياس الحملات، إذا وافقت على ذلك؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية، وتسوية المنازعات القانونية؛
• إرسال رسائل إلكترونية تجارية (إلى أشخاص مأذون لهم بذلك)؛
• أمن المعلومات، ومنع الغش.

يتم معالجة بياناتك الشخصية بموجب المادة 5/2 من اللائحة العامة لحماية البيانات للأسباب القانونية التالية:

• النص صراحة في القوانين (التشريعات الضريبية، والالتزامات بموجب القانون التجاري)؛
• تتصل مباشرة بتكوين العقد أو أداءه؛
• أن يكون بمقدور الجهة المسؤولة عن البيانات الوفاء بالتزامها القانوني؛
• المصالح المشروعة، شريطة ألا يمس ذلك بالحقوق والحريات الأساسية للشخص المعني؛
• موافقتك الصريحة (معالجة البيانات لأغراض التسويق، استخدام ملفات تعريف الارتباط، الاتصالات الإلكترونية التجارية).

• الاستضافة والبنية التحتية: حاسوب خدمة الشبكة، وقاعدة البيانات، والدعم الاحتياطي، وأسماء النطاقات، ونظام أسماء النطاقات،

مقدمي خدمات شبكة تسليم المحتوى (CDN) الذين نستخدمهم؛

• مؤسسة الدفع: مدفوعات البطاقات yizico Payment Services A.Ş. البنية التحتية

(أ) لا ترسل معلومات البطاقة إلى بليزيوم أو تخزنها لديها؛

• مدمج الفواتير الإلكترونية/الكتب الإلكترونية: لإرسال الوثائق المالية إلى مكتب الإدارة المالية

(أ) جهة تكامل خاصة مرخصة؛

• إرسال البريد الإلكتروني والإخطارات: ترسل رسائل النظام الإلكترونية والإخطارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد.

:: أجهزة الإرسال المستخدمة في الإرسال؛

• مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي: فقط عندما تستخدم مميزات الذكاء الاصطناعي

ولا يزيد ذلك إلا بقدر مدخلات تلك العملية؛ ويستخدم مقدمو الخدمات البيانات لتدريب النماذج. لا؛

• منصات الرسائل: WhatsApp Business، Messenger التي يربطها المشترك

وحسابات إنستاغرام، لإحالتها إلى ميتا. نقل (انظر. المادة 8)؛

• منصات التحليل والإعلان: لا تسمح إلا بفئة ملفات تعريف الارتباط ذات الصلة **

(أ) أنك زوّدتنا بالأداة ذات الصلة؛

• المسؤوليات القانونية: المحاكم والمدعون العامون والهيئات التنظيمية (القانونية

إذا لزم الأمر.

ويمكنك طلب قائمة مستكملة بجهات المعالجة الفرعية لدينا بالكتابة إلى kvkk@blesyum.com. نحن لا نبيع بياناتك

التحويلات الخارجية: قد يكون لدى بعض مقدمي خدمات الهياكل الأساسية ومنصات الرسائل والتحليلات والذكاء الاصطناعي خواديم في الخارج. ويتم تنفيذ عمليات النقل هذه وفقاً لأحكام المادة 9 من القانون العام لحماية البيانات؛ إلى بلدان تتمتع بحماية كافية، استناداً إلى تعهد أو موافقتك الصريحة. ولا يحدث هذا النقل إذا لم تستخدم الأدوات المرتبطة (التحليل/التسويق).

يمكن للمشتركين لدينا ربط حساباتهم WhatsApp Business و Facebook Messenger و Instagram بوحدة Blesyum CRM باستخدام تغذية الرابط الرسمية لميتا وبموافقتهم الخاصة. ويصف هذا القسم البيانات التي يتم تجهيزها عبر هذا الربط.

البيانات المجهزة:

• محتوى الرسائل المرسلة إلى الحساب المرتبط ومنه؛
• هوية المرسل على المنبر (رقم الهاتف على واتساب؛ وعنوان المستخدم الذي يقدمه المنبر على فيسبوك وآي باد) واسم الحساب الذي يتقاسمه المنبر؛
• تبادل الصور والفيديو والصوت والوثائق مع الرسائل؛
• تسليم الرسائل ووضعها من حيث القراءة؛
• نماذج رسائل الواتساب وحالات الموافقة التي وافق عليها المشترك في ميتا؛
• معلومات الحساب اللازمة للاتصال (حساب الأعمال، ورقم الهاتف أو هوية الصفحة، والاسم الظاهر) ومفتاح الدخول الذي توفره ميتا. مفاتيح الوصول مخزنة مشفرة.

غرض المعالجة: المشترك وحده هو الذي يقوم بالاتصال بالزبائن في صندوق البريد الوارد المشترك لنظام Blesyum CRM: الرسائل تصل إلى صندوق البريد الداخلي، ويرد عليها الممثلون، ويرسل المشترك رسائل باستخدام نماذج معتمدة، وفقا للقواعد التي يحددها. وإذا مكن المشترك من استخدام خاصية الاستجابة بالذكاء الاصطناعي، فإن مضمون الرسالة ذات الصلة ينقل إلى مقدمي خدمات الذكاء الاصطناعي في المادة 7 لغرض توليد تلك الاستجابة فقط.

دورنا:المسؤول عن إدارة البيانات لهذه البيانات هو الكيان الملزم للحساب (المشترك)؛ وتعمل بليزيوم فقط بوصفها جهة معالجة البيانات**، بناء على تعليمات المشترك وفي حدود أداء الخدمة. كيف تتعامل الشركة التي ترسل لها الرسائل النصية مع بياناتك يحكمها سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركة

قيود على الاستخدام: هذه البيانات لا تستخدم لأغراض الإعلان، أو التنميط أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، أو تباع لأطراف ثالثة، أو تتقاسم لأي غرض آخر غير خدمة المشترك. وتُعالج البيانات المستمدة من منصات ميتا وفقا لسياسات شروط منصة ميتا و WhatsApp Business. الرسائل، بحكم طبيعتها، تمر عبر البنية التحتية لميتا ليتم إرسالها؛ وفي هذا الصدد، تخضع ميتا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

قطع الاتصال: عندما يفصل المشترك الحساب عن Blesyum CRM أو يلغي هذا الإذن في إعدادات التشغيل على Meta، يتم إنهاء وصول Blesyum إلى الحساب؛ ولا يتم استلام أو إرسال أي رسائل من خلال ذلك الحساب بعد ذلك الوقت.

الاحتفاظ: الرسائل التي وردت سابقاً هي جزء من سجلات نظام إدارة علاقات العملاء للمشترك ويحتفظ بها طوال فترة الاشتراك؛ وعندما ينتهي الاشتراك، تنطبق قاعدة بيانات محتوى الاشتراك الواردة في المادة 9.

طلب حذف:

• يمكنك الاتصال بالشركة التي اتصلت بها مباشرة بوصفها الجهة المسؤولة عن البيانات؛
• يمكنك الاتصال بنا على العنوان التالي: hello@blesyum.com أو بالطرق المذكورة في المادة 12؛ وسنحيل طلبك إلى المؤسسة التجارية المعنية ونساعدها في عملية الحذف؛
• يمكن للمستخدمين الذين أذنوا باستخدام تطبيق Blesium CRM من خلال حسابهم في فيسبوك أن يرسلوا أيضاً طلباً لحذف البيانات عن طريق موقع Meta بإزالة التطبيق من قسم التطبيقات في إعدادات فيسبوك الخاصة بهم. يتم إرسال هذا الطلب إلى عنوان حذف البيانات الخاص بتطبيقاتنا (https://crm.blesyum.app/api/crm/webhooks/meta/data-deletion) ويتم إعطاؤك رمز تحقق.

ويتم البت في الطلبات في غضون 30 يوما على الأكثر.

• بيانات العقد: مدة العقد + 10 سنوات (قانون الديون التركي)؛
• بيانات الفواتير والبيانات المالية: 10 سنوات (قانون الضرائب)؛
• ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع: من مدة الجلسة إلى سنتين حسب نوع الملف؛
• الموافقات على الاتصالات الإلكترونية التجارية: 3 سنوات إلى حين سحب الموافقة ومن تاريخ ذلك السحب؛
• سجلات تطبيق التصنيف المركزي للمنتجات: 10 سنوات؛
• بيانات محتوى الاشتراك: عند انتهاء الاشتراك، يُغلق الوصول إلى البيانات، وتُخزن البيانات لمدة 30 يوما ويمكن تصديرها خلال هذه الفترة؛ في نهاية اليوم، يتم محوها بشكل دائم. ويستثنى من هذا الحذف الوثائق التي يشترط الاحتفاظ بها بموجب التشريعات الضريبية؛
• البيانات الإحصائية: يمكن الاحتفاظ بها دون الكشف عن الهوية إلى أجل غير مسمى.

وتتم بصفة دورية حذف البيانات الشخصية التي تجاوزت فترة الاحتفاظ بها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفقاً للائحة المتعلقة بحذف البيانات الشخصية أو إتلافها أو حذف هويتها.

• نقل البيانات بصورة آمنة باستخدام الترميز SSL/TLS؛
• نظم الحماية ونظم الكشف عن الهجمات ومنعها؛
• التحديثات الأمنية المنتظمة وإدارة البرامجيات؛
• آليات مراقبة الدخول والترخيص؛
• تشفير قواعد البيانات وإجراءات الحفظ الاحتياطي الآمن؛
• التزامات الموظفين بالسرية والتدريب على أمن البيانات؛
• خطة الاستجابة لحالات انتهاك البيانات وإجراءات الإخطار.

بموجب المادة 11 من القانون العام لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج؛
• طلب معلومات عما إذا كانت بياناتك الشخصية قيد المعالجة؛
• معرفة الغرض من معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك وما إذا كانت تستخدم وفقا لذلك الغرض؛
• معرفة الأطراف الثالثة التي نقلت إليها بياناتك الشخصية، سواء في البلد أو في الخارج؛
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير كاملة أو تم معالجتها بطريقة غير صحيحة؛
• طلب حذف أو تدمير بياناتك الشخصية بموجب المادة 17 من القواعد العامة لحماية البيانات؛
• طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نقلت إليها بياناتك الشخصية بعمليات التصحيح والحذف؛
• الاعتراض على إنشاء نتيجة ضدك عن طريق تحليل البيانات المعالجة من خلال النظم الآلية؛
• عدم المطالبة بتعويض عن الأضرار إذا تعرضت لضرر نتيجة للمعالجة غير القانونية لبياناتك الشخصية.

• البريد الإلكتروني: kvkk@blesyum.com مع موضوع "تطبيق التصنيف المركزي للمنتجات"؛
• العنوان البريدي: Orta Mah. ألبارسلان سوك. رقم: 8، 34880 كارتال/اسطنبول، برسالة مسجلة؛

-من قبل كاتب عدل نيابة عن شركتنا

وسيجري تجهيز طلباتكم مجانا في غضون 30 يوما على الأكثر.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وتنشر السياسة الحالية دائما على الموقع الشبكي التالي: www.blesyum.com.

• شركة بلسيوم المحدودة للبرامجيات والتكنولوجيا

-أورتا ماخ ألبارسلان سوك. رقم: 8، 34880 كارتال/اسطنبول

• البريد الإلكتروني: hello@blesyum.com | الهاتف: 0850 307 71 77