عقد بيع خدمات عن بعد

ينظم هذا العقد، عملاً بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد، حقوق والتزامات الأطراف المتعلقة بتقديم الخدمات الرقمية التي يطلبها العميل في شكل إلكتروني (www.blesyum.com الموقع الشبكي، البريد الإلكتروني، الهاتف أو فريق العملاء).

ويرد نوع الخدمة ونطاقها ومدتها وتكاليفها وشروط دفعها في ملخص الطلب وشاشة الاشتراك في القسم المتعلق بخدمات الاشتراك، وفي نموذج العروض/الطلبات المتعلق بخدمة المشاريع.

ألف) خدمات الاشتراك - وحدات برمجيات الأعمال السحابية: تخطيط موارد المؤسسة، وإدارة العلاقات مع العملاء، والتجارة الإلكترونية، والتعامل بين الشركات، ومراكز الاتصال، والبريد، وإدارة الاستشاريين والإعلانات. ويبدأ الاشتراك الشهري أو السنوي بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 (أربعة عشر) يوما. وتشمل فترة الاشتراك تحديثات الإصدارات وتسوية الأخطاء.

باء - خدمات المشاريع - أعمال التطوير المصممة حسب الطلب:

• تطوير التطبيقات المحمولة: تطوير تطبيقات نظامي iOS و Android، وعمليات النشر؛
• منصة شبكية: وضع نظام شبكي عامل يتجاوز الموقع الترويجي؛
• تطوير الروبوتات: الواتساب والتلغرام والروبوتات الشبكية للدردشة؛
• تطوير وحدات نموذجية مخصصة: تطوير تدفقات عمل خاصة بالزبائن على رأس وحدات نموذجية لنظام بليزيوم؛
• التركيب ونقل البيانات: نقل البيانات من النظام القديم، والتركيب، والنشر، والتدريب؛
• التكامل: التكامل مع النظم الموجودة لدى العميل وخدمات الأطراف الثالثة؛
• تكامل الذكاء الاصطناعي: حلول الذكاء الاصطناعي التي تعمل مع بيانات العميل الخاصة؛
• مجموعات الدعم: الصيانة والدعم وتحديد الأولويات التعاقدية.

4.1. رسوم الخدمات

وتظهر رسوم الخدمة بالليرة التركية بما في ذلك جميع الضرائب: في موجز الطلب في خدمات الاشتراك وفي شاشة الاشتراك في الفريق، وفي استمارة عرض الأسعار/الطلب في خدمات المشاريع.

وتعتبر رسوم الأطراف الثالثة التي تُفرض نيابة عن العميل (اسم النطاق، وخواديم الخدمات، وحصص الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني، وحسابات متاجر التطبيقات، وتراخيص الأطراف الثالثة) منفصلة عن رسوم الخدمات وترد على نحو منفصل.

4.2. طريقة الدفع

ويمكن الدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة ائتمان/مدفوعات (الصفحة الخاصة بالعملاء accounts.blesyum.com → طرق الدفع) أو عن طريق التحويل المصرفي/التحويلات المالية الإلكترونية. تُجهز مدفوعات البطاقات من خلال البنية التحتية لشركة iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.؛ معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك لا تُرسل إلى شركة Blesium ولا تخزن فيها.

وفي خدمات الاشتراك، ما لم يحدد العميل خلاف ذلك، ستجدد فترة الاشتراك تلقائيا في نهاية الفترة وتُحمَّل على طريقة الدفع المسجلة. يمكنك إطفاء التجديد التلقائي قبل انتهاء المدة.

4.3. الفاتورة

وتصدر الفاتورة في غضون الفترة القانونية التالية للدفع وترسل إلى العميل إلكترونيا.

5.1. خدمة قاذفة

وفي حالة خدمات الاشتراك، يبدأ الأداء فورا عند فتح الحساب وإتاحة الوحدة؛ ولا يوجد توقع بتسليمها إلى أجل غير مسمى. في خدمات المشاريع يبدأ الأداء عند إتمام تأكيد الطلب ودفع المبلغ الأولي، إن وجد. وفي كلتا الحالتين، يمكن تتبع تاريخ البدء من قائمة الزبائن.

5.2. وقت التسليم

ويكون وقت التسليم في حدود الوقت المحدد في استمارة الطلب/العرض. وإذا لم يقدم العميل المعلومات والوثائق والمواد اللازمة في الوقت المحدد، يجوز تمديد فترة التسليم وفقا لذلك.

5.3. طريقة التسليم

وفي حالة خدمات الاشتراك، تقدم الخدمة مباشرة عن طريق عناوين أفرقة العملاء والوحدات؛ ولا توجد أيضاً عملية تسليم. وفي خدمات المشاريع، يتم تسليم النواتج عن طريق فريق العملاء، أو بالبريد الإلكتروني، أو بإتاحة الوصول إلى مستودع الشفرة المصدرية أو بالنشر مباشرة على المنصة ذات الصلة.

6.1. حق الانسحاب في الخدمات الرقمية

عملا بالمادة 15/ز من القانون رقم 6502 واللائحة المتعلقة بالعقود عن بعد، لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات المقدمة في بيئة رقمية والتي بدأ أداءها بالفعل.

6.2. الظروف التي يجوز فيها ممارسة حق الانسحاب

لا ينطبق حق الانسحاب إلا على العميل بوصفه مستهلكا (ليس لأغراض تجارية أو مهنية). يجوز للعميل أن يمارس حقه في الانسحاب في غضون 14 (أربعة عشر) يوما من تاريخ الطلب، شريطة ألا يكون أداء الخدمة قد بدأ بعد. ويجب أن يكون الإخطار بالإلغاء كتابة (بالبريد الإلكتروني أو بالبريد).

ويشكل فتح الحساب في خدمات الاشتراك وتوفير الوحدة النموذجية للاستخدام بداية الأداء. ولهذا السبب، تبدأ كل وحدة نموذجية بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما: لا تُفرض أي رسوم خلال فترة التجربة ويمكن للعميل إلغاؤها بنقرة واحدة.

6.3. إلغاء

في حالة ممارسة سليمة لحق الانسحاب، يُرد المبلغ الذي دفعه العميل في غضون 14 (أربعة عشر) يوما من تاريخ استلام شركة بليزيوم للإخطار بالانسحاب باستخدام نفس طريقة الدفع. ويخصم ثمن الخدمات التي تم أداؤها جزئيا من المبلغ المسترد.

ويُبلغ العميل قبل تقديم الطلب بما يلي:

• الخصائص الأساسية للخدمة ونطاقها ومدتها؛
• اسم مقدم الخدمة وعنوانه وتفاصيل الاتصال به؛
• رسوم الخدمات (بما في ذلك جميع الضرائب)؛
• طريقة الدفع وجدولته؛
• حق الانسحاب وشروط الاستخدام؛
• الشكاوى والطعون.

8.1. واجبات بليزيوم

• تقديم الخدمات المحددة في استمارة الطلب/العرض بطريقة كاملة ومهنية؛
• الشفافية في تقاسم عملية المشروع من خلال فريق العملاء؛
• حماية سرية المعلومات المتعلقة بالعملاء؛
• التصرف وفقا للقانون.

8.2. التزامات العميل

• دفع رسوم الخدمات في الوقت المحدد؛
• توفير المعلومات والمواد اللازمة للمشروع؛
• إنجاز عمليات الموافقة والتغذية المرتدة في غضون فترة زمنية معقولة؛
• استخدام معلومات الدخول التي توفرها شركة بليزيوم بأمان.

وتضمن شركة بليزيوم أن نواتج الخدمات المقدمة ستتفق مع المواصفات المحددة في استمارة الطلب/العرض. وتصحح الأخطاء التقنية التي تُكتشف بعد التسليم مجاناً في غضون 30 (ثلاثين) يوماً. ولا تشمل هذه الفترة طلبات تغيير التصميم المفضل أو النطاق.

ويتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقا لأحكام قانون KVKK رقم 6698. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية](/ar/legal/sysh-lkhswsyh) وإعلاننا بشأن القواعد العامة لحماية البيانات](/ar/legal/ns-lmlwmt).

ويمكن إحالة المنازعات الناشئة عن هذا العقد إلى هيئات التحكيم المعنية بالمستهلكين إذا كان رسم الخدمات أقل من الحد النقدي الذي حددته وزارة التجارة، أو إلى محاكم المستهلكين إذا كان أعلى من ذلك. أما بالنسبة للعملاء من الأشخاص الاعتباريين، فإن المحاكم المختصة هي محاكم أنادولو وإدارات الإنفاذ في اسطنبول.

يبدأ نفاذ هذا العقد في تاريخ تأكيده إلكترونيا من جانب العميل. ويمكن الاطلاع على نص الاتفاق دائما من خلال فريق العملاء (accounts.blesyum.com).

• شركة بلسيوم المحدودة للبرامجيات والتكنولوجيا

-أورتا ماخ ألبارسلان سوك. رقم: 8، 34880 كارتال/اسطنبول

• البريد الإلكتروني: hello@blesyum.com | الهاتف: 0850 307 71 77
• فريق العملاء: accounts.blesyum.com

175- وللحصول على معلومات بشأن الشكاوى، يرجى الاتصال بالخط الساخن لشكاوى المستهلكين التابع لوزارة التجارة.