Отмена и возврат

2.1. Услуги по проектам

(Разработка мобильных приложений, веб-платформы, разработка ботов, разработка пользовательских модулей, установка и передача данных, интеграция, интеграция искусственного интеллекта)

• Отмена до начала работы: Клиент может отменить свой заказ до начала работы. В этом случае сумма, полученная в качестве залога, за вычетом стоимости предварительных подготовительных работ, проделанных до этой даты, и остальная сумма возвращается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
• Отмена после начала работы: В случае отмены после начала работ по проекту стоимость завершенных этапов оплачивается Клиентом. Если остаток средств не погашен, он будет возвращен в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.
• После завершения проекта: возмещение за выполненные и принятые мероприятия по проекту не производится.

2.2. Подписка на услуги

(ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, консультант и рекламный модули управления)

• Бесплатная пробная версия: Каждый модуль начинается с 14 (четырнадцати) дней бесплатной пробной версии. Если вы отмените во время пробного периода, без оплаты ; не возврат, потому что оплата не была получена.
• Отмена: Вы можете отменить подписку с панели (accounts.blesyum.com → Подписка) одним щелчком мыши. Отмена вступает в силу в конец периода: Вы продолжаете использовать оплачиваемый период до конца, без оплаты за следующий период. Если вы передумаете, вы можете отменить до окончания семестра с того же экрана.
• Начало периода: Срок подписки, который был активирован и оплачен, не подлежит возврату. Отмена не влияет на право максимум на один срок для ежемесячных подписок, и до конца года для годовых подписок — услуга открыта до конца.
• Преждевременное прекращение годовой подписки: Годовая подписка не возвращается за месяцы, отмененные в середине периода; подписка остается открытой до конца периода. Если в результате травмы возникли непредвиденные перебои в работе, которые невозможно устранить, сумма, соответствующая периоду перебоев, будет возвращена пропорционально.
• Изменение плана: разница взимается при повышении тарифа; понижение тарифа вступает в силу в следующем периоде, и разница не возвращается.
• Ваш данные: Когда подписка заканчивается, доступ закрыт, ваши данные хранятся в течение 30 дней и могут быть экспортированы в течение этого периода. 30. В конце дня данные удаляются навсегда; это обязательство по защите данных, независимо от условий возврата.

2.3. Поддержка пакетов

• Отмена до начала периода: полное возмещение расходов в случае отмены до начала периода действия пакета мер поддержки.
• Отмена в течение периода: Сбор вычитается по ставке использованного времени поддержки/запроса, остальная сумма возвращается.
• Исключенные работы: работы, не охватываемые пакетом мер поддержки и выполняемые за дополнительную плату, не подлежат возмещению после поставки.

В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах:

• Эти права распространяются только на Клиента как потребителя (не для коммерческих или профессиональных целей). Услуги Blesium предлагаются в основном коммерческим предприятиям, и не существует права на отказ от услуг, приобретенных для коммерческих целей.
• Клиент может воспользоваться правом на отказ в течение 14 (четырнадцати) дней со дня заказа, при условии, что выполнение услуги не началось. Открытие учетной записи в Сервисе подписки и предоставление модуля для использования считается началом исполнения; поэтому 14-дневный бесплатный пробный период является заменой и более широкой возможностью, чем право на отказ.
• Услуги, предлагаемые в цифровых средствах и которые уже начали выполняться (Положение m.15/g), право на отказ не может быть использовано. Клиент был проинформирован об этом и согласился с этим во время подтверждения заказа.
• Если право на отказ от договора осуществляется на законных основаниях, возврат средств производится в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения уведомления об отказе от договора компанией Blesium.

4.1. Возвращаемые товары

• услуга, указанная в бланке заказа/предложения, не предоставляется вообще;
• услуга предоставляется в существенно ином виде, чем указано в форме заказа/предложения, и Blesium не исправляет это в течение разумного срока;
• право на отказ от договора осуществляется в установленные законом сроки и на законных основаниях;
• взаимопонимание между сторонами.

4.2. Невозвратные условия

• начаты и/или завершены услуги в области цифровых технологий;
• результаты проекта, полученные с одобрения клиента;
• платежи третьим лицам от имени клиента (доменное имя, сервер, квота SMS/электронной почты, аккаунт в магазине приложений, лицензии третьих лиц);
• заявки на отмену из-за задержек, вызванных собственной неспособностью Клиента (непредоставление информации, материалов и т.д.);
• субъективная неприятность клиента (ситуации, когда нет технической ошибки или отсутствия покрытия);
• Услуги, предоставляемые третьими сторонами, такие как доменное имя, хостинг, сертификат SSL.

• Возврат средств производится по методу оплаты (банковский перевод, кредитная карта).
• Оплата кредитной картой будет возвращена на вашу карту в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от процедур банка.
• Возврат средств, произведенных банковским переводом/ЭФП, производится в течение 30 (тридцати) рабочих дней на номер IBAN, указанный Клиентом.

Вы можете отправить свои запросы на отмену и возврат средств по следующим адресам:

• E-mail: hello@blesyum.com с темой "Запрос на отмену/возврат";
• Телефон: 0850 307 71 77;
• Панель клиента: создав запрос на поддержку через accounts.blesyum.com;
• Почтовый адрес: Orta Mah. Алпарслан Сок. 84380, г. Москва.

В заявке должны быть указаны Ваше имя, номер заказа/проекта, причина отмены/возврата и любые соответствующие документы.

Заявки будут рассмотрены в течение 7 (семи) рабочих дней, и Вы будете уведомлены о результатах.

Если не удается найти решение по вопросам отмены и возврата, потребители могут обратиться в Арбитражные коллегии по делам потребителей или суды по делам потребителей, а юридические лица могут обратиться в Суд Анадоли и Департамент исполнения Стамбула.

Горячая линия Министерства торговли по жалобам потребителей: 175

Blesium оставляет за собой право обновлять данную Политику отмены и возврата средств в соответствии с правовыми нормами. Текущая политика опубликована на www.blesyum.com.