Politique d'annulation et de remboursement

2.1. Services de projet

(Développement d’applications mobiles, plateforme web, développement de bots, développement de modules personnalisés, installation et transfert de données, intégration, intégration d’intelligence artificielle)

• Annuler avant le début de la prestation : Le client peut annuler sa commande avant le début de la service. Dans ce cas, le montant reçu à titre de dépôt, moins le coût des travaux préparatoires préliminaires effectués jusqu’à cette date, et le montant restant seront remboursés dans les 14 (quatorze) jours ouvrables.
• Annulation après le début de la prestation: En cas d’annulation après le début des travaux du projet, les coûts des étapes terminées seront à la charge du Client. S’il reste un solde, il sera remboursé dans les 14 (quatorze) jours ouvrables.
• Après la livraison du projet: Aucun remboursement pour les produits livrés et acceptés.

2.2. Services d'abonnement

(modules ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultant et Gestion de la Publicité)

• Essai gratuit: Chaque module commence par un essai gratuit de 14 (quatorze) jours . Si vous annulez pendant la période d'essai, sans frais; aucun remboursement car le paiement n'a pas été reçu.
• Annuler: Vous pouvez annuler votre abonnement depuis le panneau (accounts.blesyum.com → Abonnement) en un seul clic. L'annulation prend effet à la fin de la période: vous continuez d'utiliser la période payée jusqu'à la fin, pas de frais pour la prochaine période. Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler avant la fin du semestre à partir du même écran.
• Période de début : Une période d'abonnement qui a été activée et facturée n'est pas remboursable. L’annulation n’affecte pas le droit à un maximum d’une période pour les abonnements mensuels, et jusqu’à la fin de l’année pour les abonnements annuels — le service est ouvert jusqu’à la fin.
• Résiliation anticipée de l'abonnement annuel : Les abonnements annuels ne sont pas remboursables pour les mois résiliés en milieu de période ; l'abonnement reste ouvert jusqu'à la fin de la période. En cas d’interruption du service causée par blesium et ne pouvant être réparée, le montant correspondant à la période d’interruption sera remboursé au prorata.
• Changement de forfait: La différence est facturée lors du surclassement; le déclassement prend effet à la période suivante et la différence n'est pas remboursée.
• Vos données: Lorsque l'abonnement prend fin, l'accès est fermé, vos données sont stockées pendant 30 jours et peuvent être exportées dans cette période. 30. En fin de journée, les données sont définitivement effacées; il s'agit d'une obligation de protection des données indépendante des conditions de retour.

2.3. Forfaits de soutien

• Annulation avant le début de la période: Remboursement intégral pour les annulations effectuées avant le début de la durée du pack d'assistance.
• Annulation pendant la période: Les frais sont déduits au taux du temps de support utilisé/demande, le montant restant est remboursé.
• Travaux exclus: Les travaux non couverts par le forfait d’assistance et effectués moyennant un paiement supplémentaire sont exclus du remboursement après livraison.

En vertu de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance:

• Ces droits ne s’appliquent qu’au Client en tant que consommateur (pas à des fins commerciales ou professionnelles). Les services Blesium sont principalement offerts aux entreprises commerciales et il n'y a pas de droit de rétractation pour les services achetés à des fins commerciales.
• Le Client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de commande, à condition que l’exécution du service n’ait pas commencé. L’ouverture d’un compte dans les Services d’abonnement et la mise à disposition du module pour utilisation sont considérées comme début de l’exécution; par conséquent, l’essai gratuit de 14 jours est un substitut et une possibilité plus large que le droit de rétractation.
• Services offerts sur support numérique et dont l’exécution a commencé (Règlement m.15/g), le droit de rétractation ne peut être exercé. Le client en a été informé et a accepté lors de la confirmation de commande.
• Si le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement s’effectuera dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation par Blesium.

4.1. Articles retournables

• le service spécifié dans le bon de commande/offre n'est pas fourni du tout;
• le service est fourni d'une manière sensiblement différente de celle indiquée dans le bon de commande/offre et que Blesium ne corrige pas dans un délai raisonnable;
• le droit de rétractation est exercé dans le délai légal et de manière valable;
• Compréhension mutuelle entre les parties.

4.2. Conditions non remboursables

• Les services numériques qui ont été lancés et/ou achevés;
• Résultats du projet livrés avec l'approbation du client;
• les frais payés à des tiers pour le compte du client (nom de domaine, serveur, quota SMS/email, compte App Store, licences de tiers) ;
• les demandes d'annulation pour retards dus à une faute du Client (non-fourniture d'informations, de matériel, etc.) ;
• l'aversion subjective du client (situations où il n'y a pas d'erreur technique ou de manque de couverture) ;
• Services fournis par des tiers, tels que nom de domaine, hébergement, certificat SSL.

• Les remboursements sont effectués par le mode de paiement (virement bancaire, carte bancaire).
• Les paiements par carte de crédit seront remboursés sur votre carte dans les 5-10 jours ouvrables selon les procédures de la banque.
• Les remboursements des paiements effectués par virement bancaire/TEF seront effectués dans les 30 (trente) jours ouvrables sur le numéro IBAN fourni par le Client.

Vous pouvez envoyer vos demandes d'annulation et de remboursement par:

• E-mail: hello@blesyum.com avec le sujet "Demande d'annulation/de remboursement";
• Téléphone: 0850 307 71 77;
• Panneau Client: en créant une demande d'assistance via accounts.blesyum.com;
• Adresse postale: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul.

Votre demande doit inclure votre nom, le numéro de commande/projet, la raison de l’annulation/du retour et tous les documents pertinents.

Les candidatures seront évaluées dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables au plus tard et vous serez informé du résultat.

Si aucune solution ne peut être trouvée sur les questions d'annulation et de remboursement, les clients consommateurs peuvent s'adresser aux comités d'arbitrage des consommateurs ou aux tribunaux des consommateurs, et les clients personnes morales peuvent s'adresser à Istanbul Anadolu Courts et Départements d'exécution .

Ligne directe du ministère du Commerce pour les plaintes des consommateurs: 175

Blesium se réserve le droit de mettre à jour cette Politique d’annulation et de remboursement conformément aux réglementations légales. La politique actuelle est publiée à l’adresse www.blesyum.com.