Politique de confidentialité

• Company Name: Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• Vergi Dairesi / No: Yakacık VD / 1781821060
• Adresse: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com
• Telefon: 0850 307 71 77

3.1. Informations d'identité

Nom, prénom, C.T. Numéro d’identification (uniquement pour les processus contractuels), titre, coordonnées de l’entreprise.

3.2. Informations de contact

Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos coordonnées et tout compte de communication d’entreprise partagé.

3.3. Renseignements sur le processus client

Informations sur les plans d’abonnement et les modules, détails de commande et de projet, historique des services, détails de facturation (adresse, bureau des impôts, numéro d’identification fiscal/TC, adresse), montant et statut du paiement, informations sur le contrat, informations d’utilisation du panneau client (accounts.blesyum.com).

Aucune information sur la carte ne nous est envoyée: Les paiements par carte sont traités dans l'infrastructure d'un établissement de paiement agréé; nous conservons uniquement des informations non identifiantes telles que la référence de la transaction et les quatre derniers chiffres de la carte.

3.4. Informations sur l'empreinte numérique

Adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, informations sur l’appareil, résolution d’écran, préférence linguistique, pages visitées, temps de consultation des pages, données de flux de clics, informations sur la session.

3.5. Cookies et données de suivi

Identifiant de cookie, ID de visiteur anonyme et enregistrement du consentement. Les données d’analyse et de mesure publicitaire (paramètres de campagne, événements de conversion) ne sont collectées que si vous avez autorisé la catégorie de cookies correspondante et que nous avons activé l’outil correspondant. Vous pouvez voir quels outils sont activés dans le panneau des préférences de cookies et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3.7. Données de contenu (services d'abonnement)

Les dossiers que nos abonnés entrent dans le panneau: comptes courants, factures, devis, mouvements de stocks, dossiers clients et réunions, documents et pièces jointes. Ces données sont celles de votre abonné ; Blesium les traite uniquement pour fournir le service. Cela inclut les messages des comptes WhatsApp Business, Messenger et Instagram que l’abonné connecte à Blesyum CRM (voir. Article 8.

3.6. Données de marketing et de communication

Informations de remplissage de formulaire, demandes de réunion, demandes d’analyse gratuite, abonnements à la newsletter, consentements aux communications électroniques commerciales, préférences marketing.

• Site Internet: via des formulaires de contact, des formulaires d’analyse gratuits, des formulaires de demande de réunion et des technologies de cookies sur www.blesyum.com;
• Panneau client: par le biais des transactions effectuées sur accounts.blesyum.com;
• Contact direct: E-mail (hello@blesyum.com), téléphone (0850 307 71 77), par des rencontres en face à face;
• Moyens automatisés: à travers des cookies obligatoires et – si vous avez consenti – des outils d’analyse et de mesure marketing;
• Panneau Client et Modules : à travers les enregistrements saisis dans le panneau par l’Abonné et ses utilisateurs autorisés (le responsable du traitement de ces données est l’Abonné) ;
• Plateformes de messagerie : via des messages envoyés vers et depuis les comptes WhatsApp Business, Messenger et Instagram de l'Abonné connectés à Blesyum CRM (le responsable du traitement de ces données est l'Abonné; voir. Article 8);
• Processus contractuels: Contrats de service, demandes de partenariat et relations d'affaires.

• Fourniture et continuité des Services d’Abonnement (modules ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultant, Gestion des Annonces et Web) ;
• Conduite, livraison et acceptation des Services de Projet (logiciels spéciaux, application mobile, intégration, transfert de données);
• Ouverture et gestion de compte, gestion des utilisateurs et des autorisations;
• Conduire les processus contractuels, préparer les offres, la facturation et le recouvrement;
• Répondre aux demandes d'assistance et mesurer la qualité du service ;
• Assurer la sécurité des produits, prévenir les abus et la fraude;
• Amélioration du site Web et du panneau, améliorant l'expérience utilisateur;
• Communications marketing et mesure des campagnes, si vous y consentez ;
• remplir les obligations légales, résoudre les litiges juridiques;
• l'envoi de messages électroniques commerciaux (à des personnes autorisées);
• Sécurité de l'information, prévention des fraudes.

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD m.5/2 sur les bases juridiques suivantes:

• dispositions explicites dans les lois (législation fiscale, obligations de droit commercial);
• directement liées à la formation ou à l'exécution d'un contrat;
• le responsable du traitement est en mesure de remplir son obligation légale ;
• intérêts légitimes, à condition que les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée ne soient pas lésés;
• Votre consentement explicite (traitement des données à des fins de marketing, utilisation de cookies, communication commerciale électronique).

• Hébergement et Infrastructure: Serveur, base de données, sauvegarde, nom de domaine, DNS et

les fournisseurs de services de réseau de diffusion de contenu (CDN) que nous utilisons;

• Institution de paiement: Paiements par carte iyzico Payment Services A.Ş. infrastructure

les informations relatives à la carte ne sont pas envoyées ou stockées par Blesium;

• Intégrateur de facture électronique / livre électronique: Pour l'envoi de documents financiers au GIB

Intégrateur privé autorisé;

• Envoi d'e-mails et de notifications: Les e-mails et les notifications du système sont envoyés à

les émetteurs utilisés pour la transmission;

• Fournisseurs d'IA: Uniquement lorsque vous utilisez les fonctionnalités d'IA

Et seulement autant que les données de ce processus; les fournisseurs utilisent les données pour former des modèles. ne le fait pas;

• Plateformes de messagerie: WhatsApp Business, Messenger connecté par l'abonné

et Instagram, pour être transmis à Meta. Transfert (voir. Article 8);

• Plateformes d'analyse et de publicité: Autoriser uniquement la catégorie de cookie pertinente **

vous nous avez fourni l’outil pertinent;

• Responsabilités légales: Tribunaux, procureurs et organismes de réglementation (juridiques

Si nécessaire.

Vous pouvez demander une liste mise à jour de nos sous-traitants en écrivant à kvkk@blesyum.com. Nous ne vendons pas vos données.

Transfert à l'étranger: Certains fournisseurs d'infrastructure, de plateforme de messagerie, d'analyse et d'intelligence artificielle peuvent avoir leurs serveurs situés à l'étrangers. Ces transferts sont effectués conformément aux dispositions du RGPD m.9; vers des pays ayant une protection adéquate, sur la base d’un engagement ou de votre consentement explicite. Ce transfert n’a pas lieu si vous n’utilisez pas les outils associés (analytique/marketing).

Nos abonnés peuvent connecter leurs comptes WhatsApp Business, Facebook Messenger et Instagram au module Blesyum CRM en utilisant le flux de liens officiel de Meta et avec leur propre approbation. Cette section décrit les données traitées sur cette connexion.

Données traitées:

• le contenu des messages envoyés vers et depuis le compte lié ;
• l’identité de l’expéditeur sur la plateforme (numéro de téléphone sur WhatsApp ; identifiant fourni par la plateforme sur Messenger et Instagram) et le nom de profil partagé par la plateforme ;
• Images, vidéos, audio et documents partagés avec des messages;
• Livraison et statut de lecture des messages;
• Modèles de messages WhatsApp et statuts d'approbation que l'abonné a approuvés dans Meta;
• Les informations de compte nécessaires à la connexion (compte professionnel, numéro de téléphone ou ID de page, nom d'affichage) et clé d'accès fournie par Meta. Les clés d'accès sont stockées cryptées.

Finalité du traitement: Seul l’abonné effectue la communication client dans la boîte de réception commune de Blesyum CRM: les messages tombent dans la boîte de Réception, les représentants répondent et l’abonné envoie des messages avec des modèles approuvés, selon les règles qu’il définit. Si un abonné active la fonction de réponse d’IA, le contenu du message pertinent est transmis aux fournisseurs d’IA visés à l’article 7 uniquement dans le but de générer cette réponse.

Notre rôle: Le responsable du traitement de ces données est l'entité liant le compte (abonné); Blesium agit uniquement en tant que sous-traitant**, sur instruction de l'abonné et dans la mesure de la prestation du service. La façon dont l'entreprise que vous envoyez des SMS traite vos données est régie par sa propre politique de confidentialité.

Restrictions d'utilisation: Ces données ne sont pas utilisées à des fins de publicité, de profilage ou de formation de modèles d'IA, vendues à des tiers, ou partagées à d'autres fins que le service de l'abonné. Les données obtenues à partir des plateformes Meta sont traitées conformément aux Conditions générales de la plateforme Meta et aux politiques de WhatsApp Business. Les messages, par nature, passent par l'infrastructure de Meta pour être transmis; à cet égard, Meta est soumis à sa propre politique de confidentialité.

Déconnexion: Lorsque l'abonné déconnecte le compte de Blesyum CRM ou révoque cette autorisation dans les paramètres d'exploitation sur Meta, l'accès de Blesyum au compte est résilié; aucun message n'est reçu ou envoyé via ce compte après ce temps.

Conservation : Les messages reçus précédemment font partie des enregistrements CRM de l'abonné et sont conservés pendant la durée de l'abonnement. Lorsque l'abonnement prend fin, la règle relative aux données de contenu de l'abonnement énoncée à l'article 9 s'applique.

Demande de suppression:

• Vous pouvez contacter directement la société que vous avez contactée en tant que responsable du traitement des données ;
• Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@blesyum.com ou par les méthodes indiquées à l'article 12; nous transmettrons votre demande à l'entreprise concernée et l'aiderons dans le processus de suppression;
• Les utilisateurs qui ont autorisé l'application Blesium CRM avec leur compte Facebook peuvent également envoyer une demande de suppression des données via Meta en supprimant l'application de la section applications dans leurs paramètres Facebook. Cette demande est envoyée à l'adresse de suppression des données de notre application (https://crm.blesyum.app/api/crm/webhooks/meta/data-deletion) et vous recevez un code de vérification.

Les demandes sont traitées dans un délai de 30 jours au plus tard.

• Données du contrat: Durée du contrat + 10 ans (limitation du Code de la dette turque);
• Données de facturation et données financières: 10 ans (Code fiscal);
• Cookies et données de suivi : De la durée de session à 2 ans selon le type de cookie ;
• Consentements aux communications électroniques commerciales : 3 ans jusqu’au retrait du consentement et à compter de ce moment;
• Dossiers de demande de CPC: 10 ans;
• Données de contenu d'abonnement : Lorsque l'abonnement prend fin, l'accès est fermé, les données sont stockées pendant 30 jours et peuvent être exportées dans cette période; 30. À la fin de la journée, il est définitivement effacé. Les documents qui doivent être conservés en vertu de la législation fiscale sont exclus de cette suppression;
• Données statistiques: peuvent être conservées de manière anonyme indéfiniment.

Les données personnelles ayant dépassé leur période de conservation sont périodiquement effacées, détruites ou anonymisées conformément au Règlement sur l’effacement, la destruction ou l’anonymat des données personnelles.

• Transmission sécurisée des données avec cryptage SSL/TLS;
• Systèmes de pare-feu et de détection/prévention des attaques;
• Mises à jour régulières de sécurité et gestion des correctifs;
• Contrôle d'accès et mécanismes d'autorisation;
• procédures de chiffrement des bases de données et de sauvegarde sécurisée;
• Engagement de confidentialité des employés et formation à la sécurité des données;
• Plan d'intervention en cas de violation de données et procédures de notification.

En vertu du RGPD m.11, vous disposez des droits suivants:

• de savoir si vos données personnelles sont traitées ;
• demander des informations sur le traitement de vos données personnelles ;
• de connaître la finalité du traitement de vos données personnelles et si elles sont utilisées conformément à cette finalité ;
• connaître les tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées, que ce soit dans le pays ou à l’étranger ;
• demander la rectification de vos données personnelles si elles sont incomplètes ou traitées de manière incorrecte ;
• demander la suppression ou la destruction de vos données personnelles conformément à l'article 17 du RGPD;
• Demander que les opérations de rectification et de suppression soient notifiées aux tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées;
• s'opposer à la création d'un résultat contre vous au moyen de l'analyse des données traitées par des systèmes automatisés;
• Ne pas exiger de dommages et intérêts si vous avez subi un préjudice en raison du traitement illicite de vos données personnelles.

• E-mail: kvkk@blesyum.com avec le sujet "CPC Application";
• Adresse postale: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul, par lettre recommandée;
• Par notaire au nom de notre société.

Vos demandes seront traitées gratuitement dans un délai de 30 jours au plus tard.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. La politique actuelle est toujours publiée à www.blesyum.com.

• Blesyum Logiciel et Technologie Limited Company
• Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com | Phone: 0850 307 71 77