Impossible de se connecter: problèmes courants

Si vous avez des problèmes pour vous connecter, assurez-vous d'abord que vous avez entré votre adresse e-mail et votre mot de passe correctement. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

Si la validation en deux étapes est activée et que vous ne pouvez pas accéder à l’application de génération de code, utilisez l’un des codes de secours qui vous ont été fournis lors de la configuration. Si vous n'avez pas de code de secours, veuillez contacter votre gestionnaire de site.

Lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil, un code de vérification peut être envoyé à votre adresse e-mail à des fins de sécurité. Si le code n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam et attendez quelques minutes avant de réessayer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via Mes demandes d'assistance.