Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

2.1. Projektdienstleistungen

(Entwicklung mobiler Anwendungen, Webplattform, Bot-Entwicklung, Entwicklung von kundenspezifischen Modulen, Installation und Datenübertragung, Integration, Integration künstlicher Intelligenz)

• Stornierungen vor Beginn der Dienstleistung: Der Kunde kann seine Bestellung vor Beginn der Dienstleistungen stornieren. In diesem Fall wird der als Anzahlung erhaltene Betrag abzüglich der Kosten für die bis zu diesem Zeitpunkt durchgeführten Vorbereitungsarbeiten und der Restbetrag innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen zurückerstattet.
• Stornierung nach Beginn der Dienstleistung: Bei Stornierungen, die nach Beginn der Projektarbeit erfolgen, sind die Kosten für abgeschlossene Etappen vom Kunden zu tragen. Falls noch ein Restbetrag vorhanden ist, wird dieser innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen zurückerstattet.
• Nach Projektabgabe: Keine Rückerstattung für ausgelieferte und akzeptierte Projektoutputs.

2.2. Abonnementdienste

(ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Berater und Werbemanagement Module)

• Kostenlose Testversion: Jedes Modul beginnt mit einer 14 (vierzehn) Tage kostenlosen Testversion. Wenn Sie während der Testphase kündigen, keine Gebühr; keine Rückerstattung, da die Zahlung nicht eingegangen ist.
• Abbestellen: Sie können Ihr Abonnement mit einem Klick im Panel (accounts.blesyum.com → Abonnement) kündigen. Die Kündigung tritt am Laufzeitende in Kraft: Sie nutzen die bezahlte Laufzeit bis zum Ende weiter, keine Gebühren für die nächste Laufzeit. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie vor Ende des Semesters auf demselben Bildschirm stornieren.
• Beginn der Laufzeit: Ein Abonnement, das aktiviert und in Rechnung gestellt wurde, ist nicht erstattungsfähig. Die Kündigung hat keinen Einfluss auf das Recht auf maximal eine Laufzeit für monatliche Abonnements und bis zum Ende des Jahres für Jahresabonnements - der Service ist bis zum Ende offen.
• Vorzeitige Kündigung des Jahresabonnements: Das Jahresabonnement ist für die in der Mitte des Zeitraums gekündigten Monate nicht erstattungsfähig; das Abonnement bleibt bis zum Ende des Zeitraums offen. Liegt eine von blesium verursachte und nicht behebbare Dienstunterbrechung vor, wird der der Unterbrechungszeit entsprechende Betrag anteilig zurückerstattet.
• Planänderung: Die Differenz wird beim Upgrade in Rechnung gestellt; das Downgrade tritt im nächsten Zeitraum in Kraft und die Differenz wird nicht erstattet.
• Ihre Daten: Wenn das Abonnement endet, wird der Zugriff geschlossen, Ihre Daten werden für 30 Tage gespeichert und können innerhalb dieser Frist exportiert werden. 30. Am Ende des Tages werden die Daten endgültig gelöscht; dies ist eine datenschutzrechtliche Verpflichtung unabhängig von Rückgabebedingungen.

2.3. Unterstützungspakete

• Kündigung vor Beginn des Zeitraums: Volle Rückerstattung bei Kündigungen, die vor Beginn des Support-Paketzeitraums erfolgen.
• Stornierung während des Zeitraums: Die Gebühr wird zum Preis der verwendeten Supportzeit/Anfrage abgezogen, der Restbetrag wird zurückerstattet.
• Ausgeschlossene Arbeiten: Arbeiten, die nicht vom Support-Paket abgedeckt sind und gegen Aufpreis durchgeführt werden, sind von der Rückerstattung nach Lieferung ausgeschlossen.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge:

• Diese Rechte gelten nur für den Kunden als Verbraucher (nicht für gewerbliche oder berufliche Zwecke). Blesium-Dienste werden hauptsächlich gewerblichen Unternehmen angeboten und es besteht kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen, die zu gewerblichen Zwecken erworben wurden.
• Der Kunde kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Bestellung ausüben, vorausgesetzt, dass die Erbringung der Dienstleistung noch nicht begonnen hat. Die Eröffnung eines Accounts in den Abonnementdiensten und die Bereitstellung des Moduls zur Nutzung gilt als Beginn der Leistung; daher ist die 14-tägige kostenlose Testphase ein Ersatz für und eine umfassendere Möglichkeit als das Widerrufsrecht.
• Dienstleistungen, die in digitalen Medien angeboten werden und mit deren Erbringung begonnen wurde (Verordnung m.15/g), kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden. Der Kunde wurde hierüber informiert und hat der Auftragsbestätigung zugestimmt.
• Wenn das Widerrufsrecht gültig ausgeübt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Eingangs der Widerrufserklärung bei Blesium.

4.1. Rückgabewerte

• die im Bestell-/Angebotsformular angegebene Leistung überhaupt nicht erbracht wird;
• die Leistung auf eine wesentlich andere Weise als im Bestell-/Angebotsformular angegeben erbracht wird und das Blesium dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist korrigiert;
• das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist und in gültiger Weise ausgeübt wird;
• Gegenseitiges Verständnis zwischen den Parteien.

4.2. Nicht erstattungsfähige Bedingungen

• Digitale Dienstleistungen, die begonnen und/oder abgeschlossen wurden;
• Projektergebnisse mit Zustimmung des Kunden geliefert;
• Gebühren, die im Namen des Kunden an Dritte gezahlt werden (Domainname, Server, SMS/E-Mail-Kontingent, App Store-Konto, Lizenzen von Drittanbietern);
• Stornierungsanträge wegen Verzögerungen, die durch das eigene Versagen des Kunden verursacht wurden (nicht bereitgestellte Informationen, Materialien usw.);
• subjektive Abneigung des Kunden (Situationen, in denen es keinen technischen Fehler oder fehlende Abdeckung gibt);
• Dienstleistungen von Dritten, wie Domain-Name, Hosting, SSL-Zertifikat.

• Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode (Banküberweisung, Kreditkarte).
• Kreditkartenzahlungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen je nach Bankverfahren auf Ihre Karte zurückerstattet.
• Rückerstattungen von Zahlungen, die per Banküberweisung/EFT erfolgt sind, werden innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen an die vom Kunden angegebene IBAN-Nummer geleistet.

Sie können Ihre Stornierungs- und Rückerstattungswünsche senden per:

• E-Mail: hello@blesyum.com mit dem Betreff "Stornierungs-/Rückerstattungswunsch";
• Telefon: 0850 307 71 77;
• Kundenbereich: durch Erstellen einer Supportanfrage über accounts.blesyum.com;
• Postanschrift: Orta Mah. Alparslan Sok. Nr. 8, 34880 Kartal/Istanbul.

Ihre Anfrage muss Ihren Namen, die Bestell-/Projektnummer, den Grund für die Stornierung/Rücksendung und alle relevanten Unterlagen enthalten.

Die Bewerbungen werden spätestens innerhalb von 7 (sieben) Werktagen geprüft und Sie über das Ergebnis informiert.

Wenn keine Lösung für die Stornierungs- und Rückerstattungsfragen gefunden werden kann, können sich Verbraucherkunden an Verbraucherschiedsgerichte oder Verbrauchergerichte wenden, und juristische Personen können sich an die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Istanbul Anadolu wenden.

Hotline für Verbraucherbeschwerden des Handelsministeriums: 175

Blesium behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften zu aktualisieren. Die aktuelle Richtlinie ist veröffentlicht unter www.blesyum.com.