取消和退款政策

2.1. 项目服务

(移动应用开发,网络平台,机器人开发,自定义模块开发,安装和数据传输,集成,人工智能集成)

• 服务开始前取消: 客户可以在服务开始前取消订单。 在这种情况下，应在14(十四)个工作日内退还作为定金收到的款项减去截至该日期所做的初步准备工作费用和剩余款项。
• 服务开始后取消: 如果在项目工作开始后取消,已完成阶段的费用应由客户支付。 如果有任何余额,将在 14 (十四)个工作日内退还。
• 项目交付后： 已交付和接受的项目产出不予退款。

2.2. 订阅服务

(ERP, CRM, 电子商务, B2B, 呼叫中心, 邮件, 顾问和广告管理模块)

• 免费试用: 每个模块都有 14 (十四) 天的免费试用期 。 如果您在试用期内取消, 无需支付费用;由于未收到付款,不予退款。
• 取消: 您可以通过面板(accounts.blesyum.com → 订阅)一键取消订阅。 取消在 期末生效:您将继续使用已付费期限直到期末,下一期间不收取费用。 如果您改变主意,可以在学期结束前从同一屏幕取消。
• 开始期限: 已激活并开具发票的订阅期不予退款。 取消不影响最多一个期限的权利,每月订阅,直到年底的年度订阅 — 服务是开放的,直到结束。
• 年度订阅提前终止: 年度定期订阅在期中取消的月份不予退款;订阅保持开放直至期末。 如因伤害造成服务中断且无法补救,则按照中断时间的比例退还相应金额。
• 计划变更: ** 升级时收取差额费用;降级在下一期间生效,差额不予退还。
• 您的数据: 当订阅结束时,访问被关闭,您的数据将保存 30天 并且可以在此期间导出。 30. 当日结束后,数据将被永久删除;这是数据保护义务,与退回条件无关。

2.3. 支助包

• 在期限开始前取消: 支持套餐期间开始前取消的全额退款。
• 在期间内取消: 费用按照使用的支持时间/请求的比率扣除,剩余金额退还。
• 不包括的工程： 不属于支助一揽子计划范围内且需额外付费的工程不在交付后报销之列。

根据第6502号《消费者保护法》和《远程合同条例》：

• 这些权利仅适用于作为 * 消费者 (不适用于商业或专业目的)的客户。 Blesium服务主要提供给商业企业,对于为商业目的购买的服务没有撤销权。
• 客户可以在订单日期起 14 (十四) 天内行使撤销权,前提是服务的执行尚未开始。 开设订阅服务账户和提供模块供使用被视为 履行义务的开始 ; 因此,14天免费试用期是取代撤销权的一种更广泛的可能性。
• 数字媒体提供的服务,并且已经开始执行 (规定m.15/g), 撤销权不能使用。 客户在订单确认期间被告知并同意这一点。
• 如果撤销权利被有效行使,退款应在Blesium收到撤销通知之日起 * 14(十四)天内进行。

4.1. 可退回物品

• 订单/报价表中指定的服务根本不提供;
• 服务的提供方式与订单/报价表格中规定的方式有实质性差异,且 Blesium 未能在合理时间内纠正此种差异;
• 撤销权在法定时限内以有效方式行使;
• 双方之间的相互理解。

4.2. 不退款条件

• 已开始和/或完成的数字服务；
• 经客户核准交付的项目产出；
• 代表客户向第三方支付的费用(域名、服务器、短信/电子邮件配额、应用商店账户、第三方许可证);
• 由于客户本身的失误(未能提供信息、材料等)而导致延迟的取消请求;
• 客户的主观不喜欢(没有技术错误或缺乏覆盖的情况)；
• 由第三方提供的服务,如域名、托管、SSL证书。

• 退款将通过付款方式(银行转账,信用卡)进行。
• 信用卡付款将在 5-10个工作日内退还到您的卡上,具体取决于银行的程序。
• 通过银行转账/电子转账付款的退款应在 30 (三十)个工作日内退回到客户提供的IBAN号码。

您可以通过以下方式发送取消和退款请求:

• 电子邮件: hello@blesyum.com 主题为"取消/退款请求 ";
• 电话： 0850 307 71 77；
• 客户面板: 通过创建一个支持请求通过accounts.blesyum.com;
• 邮政地址: Orta Mah. 阿爾巴尼亞人。 83480 西安市。

您的申请必须包括您的姓名、订单/项目编号、取消/退货原因和任何相关文件。

申请将在 7 (七)个工作日内评估,并将通知您结果。

如果无法就取消和退款问题达成解决方案,消费者客户可以向消费者仲裁小组或消费者法院提出申请,法人客户可以向 伊斯坦布尔Anadolu法院和执行部门提出申请 。

商务部消费者投诉热线:175

Blesium 保留根据法律规定更新本取消和退款政策的权利。 当前政策发布于www.blesyum.com.