İşletmeniz İçin Eksiksiz Çağrı Merkezi Çözümü

Blesyum Çağrı Merkezi, gelen ve giden tüm telefon görüşmelerini tek platformda yöneten uçtan uca bir çağrı merkezi çözümüdür. Üç bileşeni ihtiyacınıza göre birleştirir: eğitimli canlı müşteri temsilcileri, bulut çağrı merkezi yazılımı (IVR, akıllı yönlendirme, çağrı kaydı, raporlama, entegrasyon) ve isteğe bağlı yapay zekâ sesli asistan. Çağrılarınızı ister ekibinizle, ister yapay zekâ ile, ister ikisini birlikte yönetirsiniz.

Seçim sizin. Çağrılarınızı eğitimli canlı müşteri temsilcileriyle karşılayabilir, isteğe bağlı yapay zekâ sesli asistanla yoğunluğu ve mesai dışını kapatabilir ya da ikisini birlikte (asistanlı mod) çalıştırabilirsiniz. Yapay zekâ tamamen isteğe bağlıdır; istemezseniz hiç kullanmadan yalnızca canlı temsilcilerle de çalışabilirsiniz. Hangi senaryoda kimin/neyin karşılayacağını birlikte belirleriz.

Klasik IVR'da müşteri 'şu için 1'e basın' menülerinde dolaşır. Blesyum'da ise gelen çağrı, kurduğunuz akışa göre doğrudan canlı temsilciye veya isteğe bağlı yapay zekâ sesli asistana yönlenir; müşteri derdini kendi cümleleriyle anlatır ve gerçek bir görüşme yaşar. IVR'ı yalnızca akıllı yönlendirme için kullanabilir ya da tamamen konuşmaya dayalı bir deneyim kurabilirsiniz.

Asistan doğal, akıcı ve insana yakın bir sesle konuşur; söz kesildiğinde araya girebilir, bağlamı takip eder. Sesi, tonu ve konuşma tarzını markanıza göre özelleştirebiliriz. Amaç müşteriyi 'robotla konuşuyorum' hissinden uzak tutmaktır; yine de şeffaflık için görüşmenin bir yapay zekâ asistanıyla yapıldığını belirtmeyi tercih eden işletmeler bunu senaryoya ekleyebilir.

Asistan Türkçe başta olmak üzere birden çok dilde görüşebilir ve aynı görüşme içinde müşterinin diline göre uyum sağlayabilir. İhtiyacınız olan dilleri ve aksan/terminoloji tercihlerini ön görüşmede netleştirir, senaryoları buna göre kurarız.

Evet. Asistan; konu yetkisini aştığında, müşteri özellikle istediğinde veya çağrı önceliklendirilmesi gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye aktarır. Aktarımda o ana kadarki görüşmenin özetini ve bağlamını da iletir; böylece müşteri her şeyi baştan anlatmak zorunda kalmaz. Yönlendirme kurallarını (hangi konu hangi ekibe) birlikte belirleriz.

Evet, asistan gece, hafta sonu ve tatil dahil 7/24 kesintisiz çalışır. Bulut tabanlı olduğu için aynı anda çok sayıda çağrıyı karşılayabilir; yoğun saatlerde bile müşteriler sırada beklemez. Kapasite talebe göre otomatik ölçeklenir.

İkisini de yapar. Gelen çağrıları karşılamasının yanında otomatik giden aramalarla randevu ve ödeme hatırlatması yapabilir, memnuniyet anketi yürütebilir, potansiyel müşterileri niteleyebilir ve teslimat/bilgilendirme aramaları gönderebilir. Giden arama kampanyalarını listelerle yönetebilirsiniz.

Evet. Telefon (gelen ve giden) dışında WhatsApp sesli ve mesaj ile web sitesi üzerinden arama gibi kanalları da tek asistanla yönetebilirsiniz. Görüşme geçmişi kanaldan bağımsız olarak tek yerde toplanır.

Blesyum Çağrı Merkezi mevcut telefon santralinizle (PBX/SIP) entegre çalışacak şekilde tasarlanmıştır; çoğu durumda numaranızı değiştirmenize gerek kalmaz. Mevcut altyapınızı ve operatörünüzü ön görüşmede inceleyip uygun bağlantı yöntemini birlikte belirleriz.

Evet. Asistan; Blesyum CRM ve ERP başta olmak üzere takvim, e-ticaret ve sipariş sistemleriyle entegre çalışır. Görüşme sırasında bu sistemlerden gerçek zamanlı bilgi okur ve gerçek aksiyon alır (kayıt güncelleme, randevu oluşturma gibi). İhtiyaç duyduğunuz özel entegrasyonları açık API üzerinden kurabiliriz.

Evet. Yalnızca soru yanıtlamaz; bağlı sistemler üzerinden gerçek işlemler yapar: randevu oluşturur/değiştirir/iptal eder, sipariş ve kargo durumunu söyler, müşteri kaydı oluşturur veya günceller, talep kaydı açar ve SMS/e-posta ile bilgi gönderir. Hangi işlemlerin yapılacağını yetki ve güvenlik kurallarıyla birlikte siz belirlersiniz.

Görüşmeler kaydedilebilir, yazıya dökülebilir ve arşivlenebilir; bu tamamen sizin tercihinize ve yasal yükümlülüklerinize göre yapılandırılır. Sistem KVKK gereksinimleri göz önünde tasarlanmıştır: kayıt öncesi rıza (onay) alma, rol bazlı erişim, hassas bilgi maskeleme ve denetim izi gibi önlemler sunar. Verilerinizin nerede ve nasıl saklanacağını ön görüşmede netleştiririz.

Tüm çağrıların kaydını ve dökümünü, görüşme özetlerini, çağrı hacmi ve yoğunluk analizini, çağrı nedeni dağılımını, yanıtlanan/kaçan/aktarılan çağrı oranlarını ve müşteri memnuniyeti takibini panolar üzerinden görebilirsiniz. Zamanlanmış raporlar ve canlı çağrı izleme de mevcuttur.

Bulut tabanlı olduğu için sunucu kurma yükü yoktur. Süre; kullanmak istediğiniz senaryolara, entegrasyonlara ve dil sayısına göre değişir — basit bir gelen-çağrı karşılama kısa sürede devreye alınabilir. İsterseniz çağrı merkezinizi uçtan uca biz kurarız: senaryoları yazar, sistemlerinize bağlar, test eder ve ekibinizi eğitiriz.

Evet. Kod gerektirmeyen senaryo tasarımcısıyla karşılama akışlarını, soruları ve aksiyonları kendiniz düzenleyebilirsiniz; test ve simülasyon ortamında deneyip canlıya alabilirsiniz. Karmaşık kurgularda danışman ekibimiz senaryoyu sizinle birlikte hazırlar.

Asistan emin olmadığı durumlarda uydurma yanıt vermez; soruyu netleştirmeye çalışır, gerekirse görüşmeyi canlı temsilciye aktarır veya geri arama sözü vererek talebi kaydeder. Senaryo dışına çıkıldığında güvenli yönlendirme kuralları devreye girer; hiçbir çağrı yanıtsız bırakılmaz.

Amaç ekibinizin yerini almak değil, tekrarlayan ve yoğun yükü üstlenerek onları değerli işlere ayırmaktır. Asistan; sık sorulanları, durum sorgularını ve mesai dışı çağrıları karşılar; karmaşık ve insana özgü konuları ise bağlamıyla birlikte temsilcinize aktarır. İnsan + yapay zekâ birlikte (asistanlı mod) da çalışabilir.

Telefon trafiği yoğun olan her sektör için uygundur: e-ticaret ve perakende, sağlık ve klinikler, lojistik ve kargo, finans, eğitim, hizmet ve randevu bazlı işletmeler. Senaryolar sektörünüze ve süreçlerinize göre uyarlanır.

Blesyum Çağrı Merkezi; Başlangıç, Profesyonel ve Kurumsal olmak üzere ihtiyaca göre ölçeklenen paketlerle sunulur. Pakete göre kanal sayısı, eşzamanlı çağrı kapasitesi, giden arama, entegrasyonlar ve gelişmiş özellikler değişir. Size özel net fiyat; çağrı hacminize, kanallarınıza ve ihtiyaç duyduğunuz özelliklere göre çıkarılır. Paketleri inceleyip 'Fiyat Al' diyerek dakikalar içinde size özel teklif alabilirsiniz.

Evet. Çağrı Merkezi'ni CRM, ERP veya Ön Muhasebe gibi diğer Blesyum ürünleriyle birlikte tek sözleşmede (Blesyum Suite) alabilirsiniz. Her biri ayrı bir üründür ama tek veride entegre çalışır: tek kurulum, tek ekip, tek fatura ve avantajlı bir toplamla.

Sayfadaki 'Fiyat Al' butonundan bize ulaşabilirsiniz; kısa bir form doldurmanız yeterli, ekibimiz en kısa sürede sizi arar. İhtiyacınızı dinler, sistemlerinize uygun kurulum ve paket önerisini birlikte netleştirir, dilerseniz detaylı ürün sunumunu paylaşırız.