Hizmet Sözleşmesi Genel Koşulları

Bu sözleşme, Blesyum tarafından Müşteri'ye sunulacak dijital hizmetlerin genel koşullarını düzenler. Hizmetin spesifik kapsamı, süresi, bedeli ve teslimat koşulları her proje için ayrıca düzenlenen teklif/sipariş formunda belirlenir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Bu sözleşme Proje Hizmetlerinin genel koşullarını düzenler. Abonelik Hizmetleri (ERP, CRM, E-Ticaret, B2B, Çağrı Merkezi, Mail, Müşavir ve Reklam Yönetimi modülleri) abonelik koşullarına ve Kullanım Koşullarına tabidir; bu sözleşmenin teslim, kabul ve fikri mülkiyet hükümleri onlara uygulanmaz.

Proje Hizmetleri:

• Mobil Uygulama Geliştirme: iOS ve Android uygulama geliştirme, yayın süreçleri;
• Web Platformu: tanıtım sitesinden öteye, çalışan bir web sistemi geliştirme;
• Bot Geliştirme: WhatsApp, Telegram ve web sohbeti botları;
• Özel Modül Geliştirme: Müşteri'ye özel iş akışlarının Blesyum modüllerinin üzerine geliştirilmesi;
• Kurulum ve Veri Taşıma: eski sistemden veri göçü, kurulum, devreye alma ve eğitim;
• Entegrasyon: Müşteri'nin mevcut sistemleri ve üçüncü taraf servislerle bütünleşme;
• Yapay Zekâ Entegrasyonu: Müşteri'nin kendi verisiyle çalışan yapay zekâ çözümleri;
• Destek Paketleri: sözleşmeye bağlı bakım, destek ve önceliklendirme.

Sözleşme süresi, teklif/sipariş formunda belirtilen başlangıç ve bitiş tarihleri arasındaki dönemdir. Süre sonu 30 gün öncesinden yazılı olarak fesih bildiriminde bulunulmadıkça, sözleşme aynı süre ve koşullarla otomatik olarak yenilenir.

5.1. Hizmet Bedeli

Hizmet bedeli, teklif/sipariş formunda belirtilen tutar ve ödeme planına göre faturalandırılır. Ödeme periyotları (aylık, yıllık veya proje bazlı) teklif formunda belirtilir.

5.2. Ödeme Vadesi

Faturalar, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde ödenmelidir.

5.3. Gecikme Faizi

Vadesinde ödenmeyen faturalara aylık %2 (yüzde iki) gecikme faizi uygulanır.

5.4. Üçüncü Taraf Bedelleri

Proje kapsamında Müşteri adına alınan üçüncü taraf hizmetlerinin bedeli (alan adı, sunucu ve barındırma, SMS/e-posta gönderim kotası, uygulama mağazası geliştirici hesabı, yapay zekâ sağlayıcısı kullanım bedeli, üçüncü taraf lisansları) hizmet bedelinden ayrıdır. Bu bedeller ya doğrudan ilgili sağlayıcıya ödenir ya da Blesyum tarafından ayrıca faturalandırılır ve teklif formunda gösterilir.

5.5. Peşinat

Proje bazlı çalışmalarda, teklif formunda aksi belirtilmedikçe, proje başlangıcında toplam bedelin %50'si peşin olarak alınır.

5.6. Ödeme Yöntemleri

Ödemeler; banka havalesi/EFT, kredi kartı veya müşteri paneli (accounts.blesyum.com) üzerinden çevrimiçi ödeme yoluyla yapılabilir.

• Teklif/sipariş formunda belirtilen hizmetleri profesyonel standartlarda sunmak;
• Proje sürecini müşteri paneli (accounts.blesyum.com) üzerinden şeffaf şekilde raporlamak;
• Müşteri'nin gizli bilgilerini korumak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak;
• Teslimat tarihlerine uygun hareket etmek, gecikme durumunda Müşteri'yi bilgilendirmek;
• Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve sektörel standartlara uygun çalışmak;
• Reklam yönetimi hizmetlerinde reklam harcamalarını şeffaf şekilde raporlamak.

• Proje için gerekli bilgi, belge, içerik ve materyalleri zamanında sağlamak;
• Hizmet bedelini sözleşmede belirlenen vade ve koşullara uygun olarak ödemek;
• Revizyon ve onay süreçlerini makul sürede tamamlamak;
• Blesyum'un ihtiyaç duyduğu erişim bilgilerini (hosting, alan adı, reklam hesapları vb.) sağlamak;
• Projeye ilişkin gerekli geri bildirimleri zamanında vermek;
• Reklam yönetimi hizmetlerinde, onaylanan bütçe dahilinde hareket edilmesini kabul etmek.

8.1. Teslimat

Proje teslimatları, teklif formunda belirtilen zaman çizelgesine uygun olarak gerçekleştirilir. Teslimat süresi, Müşteri'nin gerekli bilgi, erişim ve materyalleri zamanında sağlamasına bağlıdır.

⚠ Abonelik Hizmetlerinde "teslimat" kavramı yoktur: hesap açıldığı ve modül kullanıma sunulduğu anda ifa başlamıştır.

8.2. Revizyon Hakları

Teklif formunda aksi belirtilmedikçe, her teslimat için 2 (iki) tur revizyon hakkı tanınır. Ek revizyonlar ayrıca ücretlendirilir.

8.3. Kabul

Müşteri, teslimatı aldıktan sonra 5 (beş) iş günü içinde yazılı itirazda bulunmazsa teslimatı kabul etmiş sayılır.

• Proje bedeli tamamen ödenene kadar, proje çıktıları üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Blesyum'a aittir;
• Ödemenin tamamlanmasıyla birlikte, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, Müşteri'ye özel geliştirilen proje çıktıları üzerindeki mali haklar Müşteri'ye devredilir;
• Blesyum'un kendi geliştirdiği platform ve modüller, araçlar, kütüphaneler, framework'ler ve altyapı çözümleri üzerindeki fikri mülkiyet hakları her durumda Blesyum'da kalır. Proje çıktısı bunların üzerine geliştirilmişse (örneğin bir özel modül), devir yalnız Müşteri'ye özel geliştirilen kısmı kapsar; modülün çalışması için gereken platform, abonelik devam ettiği sürece kullanılır;
• Blesyum, tüm projeleri referans amaçlı kullanma hakkını saklı tutar;
• Üçüncü taraf lisanslarına tabi materyaller ilgili lisans koşullarına tabidir.

Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, gerçekleştirdiği projeleri; referans, portfolyo, vaka analizi (case study), sosyal medya paylaşımı, web sitesi içeriği, reklam kampanyası, sunum ve benzeri tanıtım faaliyetlerinde kullanma hakkına sahiptir.

Müşteri, proje kapsamında üretilen tasarım, yazılım, marka adı, logo, ekran görüntüsü, performans verisi (ciro, dönüşüm oranı vb. anonimleştirilmiş şekilde) ve proje çıktılarının tanıtım amaçlı kullanılabileceğini kabul eder.

Müşteri’nin projenin tamamen gizli tutulmasını talep etmesi halinde;

Bu talep, yazılı olarak sözleşme öncesinde veya proje başlangıcında bildirilmelidir. Gizlilik talebi, özel hizmet kapsamında değerlendirilir. Bu kapsamda ayrıca gizlilik bedeli tahakkuk ettirilir. Gizlilik bedeli, teklif/sipariş formunda ayrıca belirtilir ve peşin tahsil edilir.

Gizlilik bedeli ödenmediği sürece, proje referans kullanımına açık kabul edilir.

Blesyum, müşteri ticari sırlarını, kaynak kodlarını ve sözleşme kapsamı dışındaki gizli bilgileri ifşa etmez; ancak projenin varlığını ve genel kapsamını belirtme hakkını saklı tutar.

1. Gizlilik

Taraflar, sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 3 (üç) yıl boyunca birbirlerinden edindikleri ticari sır, müşteri bilgileri, fiyatlandırma, iş stratejileri ve diğer gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder.

Gizlilik yükümlülüğü; (a) yasal zorunluluk halinde yetkili makamlara yapılan açıklamalar, (b) kamuya mal olmuş bilgiler ve (c) taraflardan birinin önceden yazılı onayı ile yapılan açıklamalar bakımından uygulanmaz.

11.1. Olağan Fesih

Taraflardan her biri, sözleşme süresinin bitiminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.

11.2. Haklı Nedenle Fesih

Taraflardan biri sözleşme yükümlülüklerini ihlal eder ve yazılı uyarıya rağmen 15 (on beş) gün içinde bu ihlali gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi derhal feshedebilir.

11.3. Ödeme Temerrüdü

Müşteri'nin ödeme yükümlülüklerini 30 (otuz) gün süreyle yerine getirmemesi halinde, Blesyum hizmeti askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda Müşteri, o güne kadar verilen hizmetlerin bedelini ve gecikme faizini ödemekle yükümlüdür.

11.4. Fesih Sonuçları

Fesih halinde; tamamlanmış çalışmaların bedeli Müşteri tarafından ödenir, devam eden çalışmalar durdurulur, teslim edilmemiş çıktılar bedeli ödendikten sonra müşteriye teslim edilir.

Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, yasal düzenlemeler, internet altyapısı kesintileri, siber saldırılar ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 60 (altmış) günü aşarsa, taraflardan her biri tazminatsız fesih hakkına sahiptir.

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolları aranacaktır. Çözüme ulaşılamaması halinde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

• Bu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez;
• Sözleşmede yapılacak değişiklikler ancak yazılı olarak ve tarafların karşılıklı mutabakatıyla geçerli olur;
• Taraflardan birinin sözleşmedeki bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez;
• Sözleşme hükümleri; teklif/sipariş formu, gizlilik politikası, KVKK aydınlatma metni ve diğer yasal metinlerle birlikte bir bütün oluşturur.

• Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-posta: hello@blesyum.com | Telefon: 0850 307 71 77
• Müşteri Paneli: accounts.blesyum.com