İptal ve İade Politikası

2.1. Proje Hizmetleri

(Mobil uygulama geliştirme, web platformu, bot geliştirme, özel modül geliştirme, kurulum ve veri taşıma, entegrasyon, yapay zekâ entegrasyonu)

• Hizmet başlamadan önce iptal: Müşteri, hizmet ifasına başlanmadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda alınan peşinat tutarından, o güne kadar yapılan ön hazırlık çalışmalarının bedeli düşülerek kalan tutar 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.
• Hizmet başladıktan sonra iptal: Proje çalışmalarına başlandıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanmış aşamaların bedeli Müşteri tarafından ödenir. Kalan bakiye varsa 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.
• Proje tesliminden sonra: Teslim edilen ve kabul edilen proje çıktıları için iade yapılmaz.

2.2. Abonelik Hizmetleri

(ERP, CRM, E-Ticaret, B2B, Çağrı Merkezi, Mail, Müşavir ve Reklam Yönetimi modülleri)

• Ücretsiz deneme: Her modül 14 (on dört) günlük ücretsiz deneme ile başlar. Deneme süresinde iptal ederseniz hiçbir ücret tahsil edilmez; iade söz konusu olmaz çünkü ödeme alınmamıştır.
• İptal: Aboneliği panelden (accounts.blesyum.com → Abonelik) tek tıkla iptal edebilirsiniz. İptal dönem sonunda yürürlüğe girer: ödediğiniz dönemi sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz, sonraki dönem için ücret alınmaz. Fikrinizi değiştirirseniz dönem bitmeden aynı ekrandan iptali geri alabilirsiniz.
• Başlamış dönem: Kullanıma açılmış ve faturalanmış bir abonelik döneminin bedeli iade edilmez. Aylık abonelikte iptal en fazla bir dönemlik, yıllık abonelikte ise yıl sonuna kadarki hakkı etkilemez — hizmet sonuna kadar açıktır.
• Yıllık abonelikte erken fesih: Yıllık abonelikte dönem ortasında fesih halinde kalan aylar için iade yapılmaz; abonelik dönem sonuna kadar açık kalır. Blesyum kaynaklı ve giderilemeyen bir hizmet kesintisi varsa kesinti süresine denk gelen bedel oranlanarak iade edilir.
• Plan değişikliği: Üst plana geçişte fark tahsil edilir; alt plana geçiş bir sonraki dönemde yürürlüğe girer ve aradaki fark iade edilmez.
• Verileriniz: Abonelik sona erdiğinde erişim kapanır, veriniz 30 gün saklanır ve bu süre içinde dışa aktarabilirsiniz. 30. günün sonunda veriler kalıcı olarak silinir; bu, iade koşullarından bağımsız bir veri koruma yükümlülüğüdür.

2.3. Destek Paketleri

• Dönem başlamadan iptal: Destek paketi dönemi başlamadan önce yapılan iptallerde tam iade yapılır.
• Dönem içinde iptal: Kullanılan destek süresi/talebi oranında bedel düşülür, kalan tutar iade edilir.
• Kapsam dışı işler: Destek paketi kapsamına girmeyen ve ayrıca ücretlendirilerek yapılan işler, teslim edildikten sonra iade kapsamı dışındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Bu haklar yalnız tüketici sıfatındaki (ticari veya mesleki amaç gütmeyen) Müşteri için geçerlidir. Blesyum hizmetleri ağırlıklı olarak ticari işletmelere sunulur ve ticari amaçla alınan hizmetlerde cayma hakkı doğmaz.
• Hizmet ifasına başlanmamış olması kaydıyla, Müşteri sipariş tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Abonelik Hizmetlerinde hesabın açılması ve modülün kullanıma sunulması ifaya başlama sayılır; bu yüzden 14 günlük ücretsiz deneme, cayma hakkının yerine geçen ve ondan daha geniş bir imkândır.
• Dijital ortamda sunulan ve ifasına başlanmış hizmetlerde (Yönetmelik m.15/ğ), cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, sipariş onayı sırasında bu hususta bilgilendirilmiş ve onay vermiştir.
• Cayma hakkının geçerli olarak kullanılması halinde iade, cayma bildiriminin Blesyum'a ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde yapılır.

4.1. İade Yapılacak Durumlar

• Sipariş/teklif formunda belirtilen hizmetin hiç sunulmaması;
• Hizmetin, sipariş/teklif formunda belirtilen kapsamdan esaslı şekilde farklı sunulması ve Blesyum tarafından makul sürede düzeltilmemesi;
• Cayma hakkının yasal süre içinde ve geçerli şekilde kullanılması;
• Taraflar arasında karşılıklı mutabakat sağlanması.

4.2. İade Yapılmayacak Durumlar

• İfasına başlanmış ve/veya tamamlanmış dijital hizmetler;
• Müşteri onayıyla teslim edilmiş proje çıktıları;
• Müşteri adına üçüncü taraflara ödenmiş bedeller (alan adı, sunucu, SMS/e-posta kotası, uygulama mağazası hesabı, üçüncü taraf lisansları);
• Müşteri'nin kendi eksikliğinden (bilgi, materyal sağlamaması vb.) kaynaklanan gecikmeler nedeniyle yapılan iptal talepleri;
• Müşteri'nin subjektif beğenmemesi (teknik hata veya kapsam eksikliği bulunmayan durumlar);
• Alan adı, hosting, SSL sertifikası gibi üçüncü taraflardan temin edilen hizmetler.

• İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (banka havalesi, kredi kartı) gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, banka süreçlerine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, Müşteri'nin bildireceği IBAN numarasına 30 (otuz) iş günü içinde yapılır.

İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• E-posta: hello@blesyum.com adresine "İptal/İade Talebi" konusuyla;
• Telefon: 0850 307 71 77;
• Müşteri Paneli: accounts.blesyum.com üzerinden destek talebi oluşturarak;
• Posta: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul.

Başvurunuzda; adınız-soyadınız, sipariş/proje numaranız, iptal/iade gerekçeniz ve varsa ilgili belgelerin bulunması gerekmektedir.

Başvurular en geç 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.

İptal ve iade konularında çözüme ulaşılamaması halinde; tüketici müşteriler Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine, tüzel kişi müşteriler ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri'ne başvurabilir.

Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı: 175

Blesyum, bu İptal ve İade Politikası'nı yasal düzenlemelere uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika www.blesyum.com adresinde yayınlanır.