Privacybeleid

• Bedrijfsnaam: Blesyum Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi
• Vergi Dairesi / No: Yakacık VD / 1781821060
• Adres: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com
• Telefon: 0850 307 71 77

3.1. Identiteitsinformatie

Naam, achternaam, T.C. Identificatienummer (alleen voor contractuele processen), titel, bedrijfsgegevens.

3.2. Contactinformatie

Uw e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens en eventuele gedeelde zakelijke communicatieaccounts.

3.3. Client Process Information

Abonnementsplan en module-informatie, order- en projectgegevens, servicegeschiedenis, factuurgegevens (adres, belastingkantoor, btw-nummer, adres), betalingsbedrag en -status, contractinformatie, gebruiksinformatie van het klantenpaneel (accounts.blesyum.com).

Er wordt geen kaartinformatie naar ons verzonden: Kaartbetalingen worden verwerkt in de infrastructuur van een gelicentieerde betalingsinstelling; we bewaren alleen niet-identificerende informatie zoals de transactiereferentie en de laatste vier cijfers van de kaart.

3.4. Digitale voetafdrukinformatie

IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaatinformatie, schermresolutie, taalvoorkeur, bezochte pagina's, paginaweergavetijden, clickstreamgegevens, sessie-informatie.

3.5. Cookies en trackinggegevens

Cookie-identificatie, anonieme bezoeker-ID en toestemmingsrecord. Gegevens voor analyse en reclamemeting (campagneparameters, conversiegebeurtenissen) worden alleen verzameld als u toestemming hebt gegeven voor de betreffende cookiecategorie en de betreffende tool door ons is geactiveerd; u kunt zien welke tools zijn geactiveerd in het paneel met cookievoorkeuren en u kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken.

3.7. Contentgegevens (abonnementsdiensten)

De gegevens die onze abonnees in het paneel invoeren: lopende rekeningen, facturen, offertes, voorraadbewegingen, klant- en vergadergegevens, documenten en bijlagen. Deze gegevens zijn uw abonnee; Blesium verwerkt deze alleen om de dienst te leveren. Dit omvat berichten van WhatsApp Business, Messenger en Instagram accounts die de abonnee koppelt aan Blesyum CRM (zie. Artikel 8.

3.6. Marketing- en communicatiegegevens

Informatie bij het invullen van formulieren, vergaderverzoeken, verzoeken om gratis analyses, abonnementen op nieuwsbrieven, toestemmingen voor commerciële elektronische communicatie, marketingvoorkeuren.

• Website: via contactformulieren, gratis analyseformulieren, vergaderverzoekformulieren en cookietechnologieën op www.blesyum.com;
• Klantenpaneel: via transacties die worden uitgevoerd op accounts.blesyum.com;
• Direct contact: E-mail (hello@blesyum.com), telefoon (0850 307 71 77), via face-to-face ontmoetingen;
• Geautomatiseerde Methoden: via verplichte cookies en – indien u toestemming hebt gegeven – analytische en marketingmeetinstrumenten;
• Klantpaneel en Modules: via de gegevens die door de Abonnee en zijn geautoriseerde gebruikers in het paneel zijn ingevoerd (de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens is de Abonnee);
• Berichtplatforms: via berichten die worden verzonden naar en van de WhatsApp Business-, Messenger- en Instagram-accounts van de Abonnee die zijn verbonden met Blesyum CRM (de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens is de Abonnee; zie. Artikel 8;
• Contractprocessen: Dienstcontracten, partnerschapsaanvragen en zakelijke relaties.

• Levering en continuïteit van Abonnementsdiensten (ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultant, Ad Management en Web modules);
• Uitvoeren, oplevering en afname van Projectdiensten (speciale software, mobiele applicatie, integratie, datatransfer);
• Account opening en beheer, gebruikers- en autorisatiebeheer;
• Uitvoeren van contractuele processen, voorbereiden van offertes, facturatie en incasso;
• Het voldoen aan ondersteuningsverzoeken en het meten van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Het waarborgen van productveiligheid, het voorkomen van misbruik en fraude;
• Verbetering van de website en het panel, verbetering van de gebruikerservaring;
• Marketingcommunicatie en campagnemeting, als u hiermee instemt;
• het nakomen van wettelijke verplichtingen, het oplossen van juridische geschillen;
• het verzenden van commerciële elektronische berichten (aan bevoegde personen);
• Informatiebeveiliging, fraudepreventie.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt onder AVG m.5/2 op de volgende rechtsgronden:

• expliciete bepaling in de wetgeving (belastingwetgeving, handelsrechtelijke verplichtingen);
• direct verband houdend met de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst;
• de verwerkingsverantwoordelijke in staat is om aan zijn wettelijke verplichting te voldoen;
• gerechtvaardigde belangen, mits de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene niet worden geschaad;
• Uw uitdrukkelijke toestemming (gegevensverwerking voor marketingdoeleinden, gebruik van cookies, commerciële elektronische communicatie).

• Hosting en Infrastructuur: Server, database, back-up, domeinnaam, DNS en

de dienstverleners van het content delivery network (CDN) die we gebruiken;

• Betaalinstelling: Kaartbetalingen iyzico Payment Services A.Ş. infrastructuur

kaartgegevens worden niet naar Blesium verzonden of door Blesium opgeslagen;

• E-Invoice / E-Book Integrator: Voor het verzenden van financiële documenten naar de GIB

bevoegde private integrator;

• E-mail en meldingen verzenden: Systeem e-mails en meldingen worden verzonden naar de

de voor de transmissie gebruikte zenders;

• AI Providers: Alleen wanneer u gebruik maakt van AI functies

En dat is slechts de input van dat proces; providers gebruiken de data om modellen te trainen. niet;

• Messaging Platforms: WhatsApp Business, Messenger verbonden door de abonnee

en Instagram-accounts, om doorgestuurd te worden naar Meta. Overgedragen (zie. Artikel 8;

• Analytics en Advertentieplatformen: Alleen relevante cookiecategorie toestaan **

u ons de betreffende tool hebt verstrekt;

• Wettelijke verantwoordelijkheden: Rechtbanken, openbare aanklagers en regelgevende instanties (juridische

indien nodig.

U kunt een bijgewerkte lijst van onze subverwerkers opvragen door te schrijven naar kvkk@blesyum.com. Wij verkopen uw gegevens niet.

Overseas Transfer: Sommige infrastructuur, messaging platform, analytics en kunstmatige intelligentie providers hebben hun servers offshore gevestigd. Deze overdrachten worden uitgevoerd in overeenstemming met het bepaalde in AVG m.9; naar landen met adequate bescherming, op basis van een verbintenis of uw uitdrukkelijke toestemming. Deze overdracht vindt niet plaats als u de bijbehorende tools (analytics/marketing) niet gebruikt.

Onze abonnees kunnen hun WhatsApp Business, Facebook Messenger en Instagram accounts koppelen aan de Blesyum CRM module met behulp van Meta's officiële link feed en met hun eigen goedkeuring. In dit gedeelte worden de gegevens beschreven die via deze verbinding worden verwerkt.

Verwerkte gegevens:

• de inhoud van berichten die naar en van het gekoppelde account worden verzonden;
• de identiteit van de afzender op het platform (telefoonnummer op WhatsApp; gebruikers-ID die door het platform wordt verstrekt op Messenger en Instagram) en de profielnaam die door het platform wordt gedeeld;
• Afbeeldingen, video's, audio en documenten gedeeld met berichten;
• Levering en leesstatus van berichten;
• WhatsApp-berichtsjablonen en goedkeuringsstatussen die de abonnee heeft goedgekeurd in Meta;
• Accountinformatie die nodig is voor verbinding (zakelijke account, telefoonnummer of pagina-ID, weergavenaam) en toegangscode die door Meta wordt verstrekt. Toegangssleutels worden versleuteld opgeslagen.

Doel van de verwerking: Alleen de abonnee voert klantcommunicatie uit in de gemeenschappelijke inbox van Blesyum CRM: berichten vallen in de inbox, vertegenwoordigers reageren en de abonnee verzendt berichten met goedgekeurde sjablonen, volgens regels die hij/zij definieert. Indien een abonnee de AI-antwoordfunctie inschakelt, wordt de inhoud van het desbetreffende bericht uitsluitend doorgegeven aan de AI-aanbieders in artikel 7 met het oog op het genereren van dat antwoord.

Onze rol: De verwerkingsverantwoordelijke van deze gegevens is de account-bindende entiteit (abonnee); Blesium treedt slechts op als gegevensverwerker**, in opdracht van de abonnee en voor zover de uitvoering van de dienst. Hoe het bedrijf dat je sms't met je gegevens omgaat, wordt bepaald door het privacybeleid van dat bedrijf.

Beperkingen op gebruik: Deze gegevens worden niet gebruikt voor reclame, profilering of AI-modeltraining, verkocht aan derden of gedeeld voor andere doeleinden dan de dienst van de abonnee. Gegevens die worden verkregen van Meta-platforms worden verwerkt in overeenstemming met de Meta Platform Terms en het WhatsApp Business beleid. Berichten gaan van nature door de infrastructuur van Meta om te worden verzonden; in dit opzicht is Meta onderworpen aan zijn eigen privacybeleid.

Verbinding verbreken: Wanneer de abonnee de verbinding met het account van Blesyum CRM verbreekt of deze toestemming intrekt in de operationele instellingen op Meta, wordt de toegang van Blesyum tot het account beëindigd; er worden na die tijd geen berichten meer ontvangen of verzonden via dat account.

Bewaring: Eerder ontvangen berichten maken deel uit van de CRM-gegevens van de abonnee en worden bewaard gedurende de duur van het abonnement; wanneer het abonnement eindigt, is de regel voor inhoudsgegevens van artikel 9 van toepassing.

Verzoek tot verwijdering:

• U kunt rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf dat u hebt benaderd als de verwerkingsverantwoordelijke;
• U kunt contact met ons opnemen via hello@blesyum.com of via de methoden in artikel 12; wij zullen uw verzoek doorsturen naar het betreffende bedrijf en hen helpen bij het verwijderingsproces;
• Gebruikers die de Blesium CRM-applicatie met hun Facebook-account hebben geautoriseerd, kunnen ook een verzoek tot gegevensverwijdering via Meta sturen door de applicatie uit het gedeelte apps in hun Facebook-instellingen te verwijderen. Dit verzoek wordt verzonden naar het adres voor gegevensverwijdering van onze applicatie (https://crm.blesyum.app/api/crm/webhooks/meta/data-deletion) en u krijgt een verificatiecode.

De verzoeken worden uiterlijk binnen 30 dagen afgehandeld.

• Contractgegevens: Contractduur + 10 jaar (Turkse schuldwetgeving verjaring);
• Factuur- en financiële gegevens: 10 jaar (BTW);
• Cookies en trackinggegevens: Van sessieduur tot 2 jaar, afhankelijk van het type cookie;
• Toestemmingen voor commerciële elektronische communicatie: 3 jaar tot en met de intrekking van de toestemming;
• CPC-toepassingsgegevens: 10 jaar;
• Abonnementsgegevens: Wanneer het abonnement afloopt, wordt de toegang gesloten, worden de gegevens gedurende 30 dagen opgeslagen en kunnen binnen deze periode worden geëxporteerd; 30. Aan het eind van de dag wordt het permanent gewist. Documenten die op grond van fiscale wetgeving moeten worden bewaard, zijn uitgesloten van deze verwijdering;
• Statistische gegevens: kunnen voor onbepaalde tijd anoniem worden bewaard.

Persoonsgegevens die de bewaartermijn hebben overschreden worden periodiek gewist, vernietigd of geanonimiseerd in overeenstemming met de Verordening betreffende het wissen, vernietigen of anonimiseren van persoonsgegevens.

• Veilige gegevensoverdracht met SSL/TLS-codering;
• Firewall en aanval detectie/preventie systemen;
• Regelmatige beveiligingsupdates en patchbeheer;
• Toegangscontrole en autorisatiemechanismen;
• database-encryptie en beveiligde back-upprocedures;
• Geheimhoudingsverplichtingen van werknemers en training in gegevensbeveiliging;
• Reactieplan en meldingsprocedures voor datalekken.

Onder AVG m.11 hebt u de volgende rechten:

• om te weten of uw persoonsgegevens worden verwerkt;
• informatie op te vragen over de vraag of uw persoonsgegevens worden verwerkt;
• om te weten wat het doel is van de verwerking van uw persoonsgegevens en of deze worden gebruikt in overeenstemming met dat doel;
• de derden te kennen aan wie uw persoonsgegevens zijn doorgegeven, zowel in het binnenland als in het buitenland;
• de rectificatie van uw persoonsgegevens te vragen indien deze onvolledig of onjuist zijn verwerkt;
• het verzoeken om het wissen of de vernietiging van uw persoonsgegevens overeenkomstig artikel 17 AVG;
• Verzoeken dat correctie- en verwijderingsoperaties worden meegedeeld aan derden aan wie uw persoonsgegevens zijn overgedragen;
• bezwaar te maken tegen het creëren van een resultaat tegen u door middel van de analyse van verwerkte gegevens via geautomatiseerde systemen;
• Niet om schadevergoeding te eisen als u schade heeft geleden als gevolg van de onrechtmatige verwerking van uw persoonsgegevens.

• E-mail: kvkk@blesyum.com met als onderwerp "CPC Application";
• Postadres: Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul, per aangetekende brief;
• Door notaris namens ons bedrijf.

Uw aanvragen worden kosteloos binnen uiterlijk 30 dagen verwerkt.

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Het actuele beleid wordt altijd gepubliceerd op www.blesyum.com.

• Blesyum Software en Technologie Limited Company
• Orta Mah. Alparslan Sok. No: 8, 34880 Kartal/İstanbul
• E-mail: hello@blesyum.com | Telefoon: 0850 307 71 77