Annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden

2.1. Projectdiensten

(Ontwikkeling van mobiele applicaties, webplatform, bot ontwikkeling, ontwikkeling van aangepaste modules, installatie en dataoverdracht, integratie, integratie van kunstmatige intelligentie)

• Annulering voor aanvang van de dienst: De klant kan zijn bestelling annuleren voordat de dienst begint. In dat geval wordt het als aanbetaling ontvangen bedrag, minus de kosten van de tot die datum verrichte voorbereidende werkzaamheden, en het resterende bedrag binnen 14 (veertien) werkdagen terugbetaald.
• Annulering na aanvang van de dienstverlening: Bij annulering na aanvang projectwerkzaamheden komen de kosten van voltooide etappes voor rekening van de Opdrachtgever. Als er nog een saldo over is, wordt dit binnen 14 (veertien) werkdagen terugbetaald.
• Na projectoplevering: Geen restitutie voor geleverde en geaccepteerde projectoutputs.

2.2. Abonnementsdiensten

(ERP, CRM, E-Commerce, B2B, Call Center, Mail, Consultant en Advertentie Management modules)

• Gratis proefversie: Elke module begint met een 14 (veertien) dagen gratis proefversie. Als u tijdens de proefperiode annuleert, geen kosten; geen restitutie omdat de betaling niet is ontvangen.
• Annuleren: U kunt uw abonnement annuleren vanuit het paneel (accounts.blesyum.com → Abonnement) met één klik. Opzegging is van kracht op einde periode: u blijft de betaalde periode gebruiken tot het einde, geen kosten voor de volgende periode. Als je van gedachten verandert, kun je voor het einde van het semester opzeggen via hetzelfde scherm.
• Beginperiode: Een abonnementsperiode die is geactiveerd en gefactureerd, wordt niet terugbetaald. Annulering heeft geen invloed op het recht op maximaal één termijn voor maandelijkse abonnementen, en tot het einde van het jaar voor jaarabonnementen - de service is open tot het einde.
• Vervroegde beëindiging van het jaarabonnement: Jaarabonnementen worden niet terugbetaald voor maanden die halverwege de periode worden geannuleerd; het abonnement blijft open tot het einde van de periode. Indien er sprake is van een door blesium veroorzaakte en niet te herstellen onderbreking van de dienstverlening, zal het bedrag dat overeenkomt met de periode van onderbreking naar evenredigheid worden terugbetaald.
• Wijziging van abonnement: Het verschil wordt in rekening gebracht bij de upgrade; downgrade gaat in de volgende periode in en het verschil wordt niet terugbetaald.
• Uw gegevens: Wanneer het abonnement afloopt, wordt de toegang gesloten, worden uw gegevens gedurende 30 dagen opgeslagen en kunnen binnen deze periode worden geëxporteerd. 30. Aan het eind van de dag worden gegevens permanent verwijderd; dit is een verplichting inzake gegevensbescherming onafhankelijk van retourvoorwaarden.

2.3. Ondersteuningspakketten

• Annulering vóór het begin van de periode: Volledige terugbetaling voor annuleringen die zijn gedaan voor het begin van de periode van het ondersteuningspakket.
• Annulering tijdens de periode: De kosten worden in mindering gebracht tegen het tarief van de gebruikte supporttijd/aanvraag, het resterende bedrag wordt terugbetaald.
• Uitgesloten werken: Werken die niet onder het ondersteuningspakket vallen en tegen extra betaling worden uitgevoerd, zijn uitgesloten van terugbetaling na levering.

Volgens de Wet Bescherming Consument nr. 6502 en de Verordening betreffende Overeenkomsten op Afstand:

• Deze rechten gelden alleen voor de Klant als consument (niet voor commerciële of professionele doeleinden). Blesium diensten worden voornamelijk aangeboden aan commerciële ondernemingen en er is geen herroepingsrecht voor diensten die voor commerciële doeleinden zijn afgenomen.
• De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van bestelling, mits de uitvoering van de dienst nog niet is begonnen. Het openen van een account in de Abonnementsdiensten en het ter beschikking stellen van de module voor gebruik wordt beschouwd als begin van de prestatie; daarom is de 14-daagse gratis proefperiode een vervanging voor en een ruimere mogelijkheid dan het herroepingsrecht.
• Diensten aangeboden op digitale media en die zijn begonnen met uitvoering (Verordening m.15/g), kan het herroepingsrecht niet worden gebruikt. De klant werd hiervan op de hoogte gesteld en heeft hiermee ingestemd tijdens de orderbevestiging.
• Indien het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, zal de terugbetaling plaatsvinden binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van ontvangst van de kennisgeving van herroeping door Blesium.

4.1. Retourneerbare artikelen

• de in het bestel-/aanbiedingsformulier vermelde dienst helemaal niet wordt geleverd;
• de dienstverlening op een wezenlijk andere wijze wordt verricht dan in het bestel-/aanbiedingsformulier is aangegeven en Blesium daar niet binnen een redelijke termijn verbetering in brengt;
• het herroepingsrecht wordt uitgeoefend binnen de wettelijke termijn en op geldige wijze;
• Wederzijds begrip tussen de partijen.

4.2. Niet-restitueerbare voorwaarden

• Digitale diensten die zijn gestart en/of afgerond;
• Projectoutputs worden geleverd met goedkeuring van de klant;
• kosten die namens de klant aan derden worden betaald (domeinnaam, server, sms/e-mailquotum, app store account, licenties van derden);
• Annuleringsverzoeken wegens vertragingen veroorzaakt door eigen schuld van de Klant (niet verstrekken van informatie, materiaal, enz.);
• subjectieve afkeer van de klant (situaties waarbij er geen sprake is van een technische fout of gebrek aan dekking);
• Diensten geleverd door derden, zoals domeinnaam, hosting, SSL-certificaat.

• Restituties worden gedaan door de betaalmethode (bankoverschrijving, creditcard).
• Betalingen met creditcard worden binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw kaart, afhankelijk van de procedures van de bank.
• Terugbetalingen van betalingen die zijn gedaan via bankoverschrijving/EFT worden binnen 30 (dertig) werkdagen naar het door de Klant opgegeven IBAN-nummer verzonden.

U kunt uw annulerings- en restitutieverzoeken sturen via:

• E-mail: hello@blesyum.com met als onderwerp "Annulering/Restitutie verzoek";
• Telefon: 0850 307 71 77;
• Klantpaneel: door een supportverzoek te maken via accounts.blesyum.com;
• Postadres: Orta Mah. Alparslan Sok. 480-483, 484-485, 488-489, 489-490, 491-492, 49

Uw aanvraag dient uw naam, order-/projectnummer, reden van annulering/retour en eventuele relevante documenten te bevatten.

Aanvragen worden binnen uiterlijk 7 (zeven) werkdagen beoordeeld en u wordt op de hoogte gesteld van het resultaat.

Als er geen oplossing kan worden gevonden voor de annulerings- en terugbetalingskwesties, kunnen consumenten zich wenden tot arbitragepanels voor consumenten of consumentenrechtbanken, en klanten die rechtspersonen zijn, kunnen zich wenden tot Istanbul Anadolu Rechtbanken en Afdelingen voor handhaving.

Hotline voor consumentenklachten van het ministerie van Handel: 175

Blesium behoudt zich het recht voor om dit annulerings- en restitutiebeleid te actualiseren in overeenstemming met wettelijke voorschriften. Het huidige beleid is gepubliceerd op www.blesyum.com.